這兩天，網友們密切關注

　　“西安奔馳女車主哭訴維權”一事

視頻來源：中新視頻

　　4月13日，是哭訴維權的奔馳女車主王倩(化名)的生日，那臺原計劃作為她30歲生日禮物的進口奔馳CLS300型運動轎車，現已被市場監管部門封存待檢。

　　當天下午，王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商，最終不歡而散。

　　視頻截圖

　　4S店向奔馳女車主道歉

　　退貨是應該的，怪我們速度太慢

　　溝通期間，4S店相關負責人向王倩道歉，稱此前她因出差等原因未聯系女車主，且處理此事確實速度太慢。該負責人還稱，“開出去才這么短時間(就出事)，給客戶退這是應該的。”

　　而此前的4月9日，王倩曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場監管部門當天即介入了解此事。

　　對此，4S店回復監管部門稱，已和消費者達成和解協議。

　　在雙方協商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待，但消費者W女士最終并未接受這些禮物。澎湃新聞記者王建 攝

　　維權奔馳女車主不接受4S店道歉

　　奔馳方一句話傷了我自尊

　　協商過程中，王倩稱，西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200余元，“這是欺騙行為”。

　　針對4S店負責人稱，此前因出差等原因才未聯系她的說法，王倩表示不能接受。

　　她稱，事情發生了半個月，她一直要求與負責人見面，但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯系方式告知她，4月9日，也并沒有所謂的和解。

　　“那天是我逼迫銷售人員簽字，他被我鬧得沒辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說要等公司來解決，所以這并不算是友好協商。”

　　王倩稱，此前，西安利之星一直根據國家三包規定告知她，只能給車輛更換發動機。

　　“但實際上，國家三包中也有規定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規定，得到回復：視各店的情況而定，這又是什么道理呢?”

　　她質疑，西安利之星在利用國家三包規定推脫責任。

　　另外據南方都市報報道，13日晚間，女車主表示：

　　首先它是一個真實案件。她(奔馳代表)說的一句話我覺得深深傷害了我的自尊。她說是這樣的根據國家三包，你這個車只能換發動機。但是由于我們對您是同情的和感情在里面我們同意給您退款。她還說本來奔馳中國是下周給回復的但是我今天就能給您答案。之前有對外稱9號已和解，她本身就是自相矛盾的說法。從感情上說誰能賠我一個30歲的生日禮物，這不是什么東西能賠的了的，所以你現在跟我講一些官腔官調的東西我覺得是在浪費時間。所以我也講的很清楚，從今天開始我不會跟利之星奔馳有任何接觸。我的8點訴求已經提得非常簡單。就請相關的政府做檢測，至于事實的結果與我個人是好是壞我都準備接受。是好是壞我只要一個公平公正的結果。

　　到現在來說我已經受到了我覺得我受到了很多威脅，有些人發短信來罵我。其實這段時間我一直都睡不著覺我覺得我的壓力太大了。很多心理斗爭，從第一天4月11號我躲，我害怕，到4月12號我發現他們發了一些不實的東西我想出來澄清。我們今天(此處指13日)已經向當地的工商提交了所有的資料。我是感謝能夠非常及時的回應，能夠幫我去做取證和一些復雜的工作。我希望現在的話所有的人能夠冷靜處理，希望大家都就這個事本身，不要發酵成對我個人的探討。

錄音曝光

　　觀察者網梳理發現，雙方主要就奔馳高管未能及時與車主聯系、車主質疑1.5萬金融服務費以及修車是否給配備用車等三包問題展開。

　　面對女車主和西安市市場監管部門，奔馳女高管首先就自己沒有第一時間聯系女車主進行辯解：由于出差等原因未及時聯系車主。

　　對此，女車主反駁稱，自己一直要求與對方通話，卻沒有人愿意告知聯系方式。即便對方在國外，也可以打電話聯系。

　　奔馳主管隨后提到，車主曾起草過一份協議，奔馳方面準備在下周一給車主回復。對此，車主回復稱，準備在未來簽的協議為什么說成已經達成?“您剛剛不是說了嗎，4月11號給我發郵件，需要下周奔馳給我回復，那怎么變成4月9號我就跟你們和解了?”

　　對于修車是否給配備用車等三包問題，奔馳高管說：“漏機油在‘三包’等國家法規里，規定是只能是換發動機，但我在情感上都不可以接受，我們一直在跟奔馳積極的溝通，奔馳也在積極的處理，只怪我們的速度太慢了。”

　　對此，女車主反駁說，國家“三包”規定，修車一旦超過5天，就需要汽車銷售公司提供備用車。然而自己在向奔馳方面提了四次訴求后，奔馳方面仍沒有配車，奔馳高管所謂的“國家三包”，是“斷章取義”，沒有考慮過車主的出行需求。

　　對于收取金融服務費的問題，女車主表示，自己用奔馳金融貸款服務時，交了筆錢，自己直到4月12日才知道是服務費。而且她沒有拿到這筆錢的發票，此前也沒有人告訴她這是金融服務費。

　　對此，在協商錄音中，4S店方面并未正面回答這一問題。

　　調查組相關負責人則稱，會對此進行調查，“這個需要我們調查，包括你說的金融服務費的問題，會在調查結果后，給你一個非常圓滿的答復的。”

　　奔馳官方回應

　　深表歉意，將直接溝通

　　13日下午，梅賽德斯-奔馳官方發表聲明稱：對客戶的經歷深表歉意，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

　　西安監管部門責成4S店盡快退車退款

　　西安市場監管局高新分局副局長劉林告訴記者，目前已成立多部門組成的聯合調查組，并組織雙方進行協商。

　　“我們封存了涉事車輛，并核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續是完備的。我們已責成4S店通知奔馳(中國)汽車銷售公司來處理此事。”

　　下一步，西安市市場監管局高新分局將委托有資質的檢測機構，對涉事車輛進行檢測，并根據檢測結果進行公正處理。

　　14日早上，西安市互聯網信息辦公室在官方微博發布消息稱，涉事4S店涉嫌質量問題已被立案調查，市場監管部門責成盡快退車退款。

　　具體內容

　　圖片來源：西安市互聯網信息辦公室在官方微博

　　網友：支持女車主維權到底!

　　針對此事，不少網友留言表示：看到了一個普通人維權的艱辛，這次是鬧大了成功了，如果沒有媒體曝光、輿論影響，結果是否就未可知了?

　　更多的網友在力頂女車主：一定要把這件事查清楚，支持維權到底!

　　來源：中國新聞網(cns2012)、觀察者網、南方都市報(nddaily)、澎湃新聞(thepapernews)、新浪微博等