快遞柜不該收“二茬錢”(生活漫步)

　　葉 鳴

　　無論產(chǎn)品和服務(wù)如何創(chuàng)新，都必須以維護消費者權(quán)益為前提。如果不顧消費者的實際感受，就將所謂的“創(chuàng)新”強加給消費者，這樣的“創(chuàng)新”無疑走偏了

　　最近有媒體報道，一些在小區(qū)門口設(shè)置的自助快遞柜變成快遞員的“甩手柜”，甚至成了向消費者收取保管費的“索錢柜”，引來不少共鳴。

　　網(wǎng)購已經(jīng)成為人們購物的重要渠道之一，收快遞也成為日常生活中的一件瑣事。讓快遞送到家，消費者白天出去上班就無法及時當面簽收;送到工作單位，消費者也可能正在參加重要會議而無法抽身。為解決快遞配送“最后一公里”的問題，自助快遞柜應(yīng)運而生，大多設(shè)置在住宅小區(qū)內(nèi)或是辦公樓下，其形式類似超市的密碼儲物柜，快遞員征求消費者同意后，可以將快遞放入快遞柜，并向消費者發(fā)送取件碼，事后消費者可以憑碼自助取出快遞。

　　然而，現(xiàn)實中一些快遞柜卻變了味，讓人很無奈。部分快遞員圖省事，根本不問消費者是否在家，不愿爬樓送至家門口，將快件隨手放進快遞柜，徒增消費者取件的煩惱。還有些生鮮產(chǎn)品如果不及時取出就會腐壞變質(zhì)，給消費者帶來更大的損失。

　　事實上，如果快遞員沒有征得消費者同意就將快件投放到快遞柜，屬于違規(guī)行為。今年5月1日起開始施行的《快遞暫行條例》明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。快件無法投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進行處理。若遇到“偷懶”的快遞員，消費者可以向快遞公司或消費者協(xié)會投訴。

　　此外，即使快遞員征得消費者同意后將快件放至快遞柜，有時仍會給消費者帶來麻煩。有時快遞員或快遞柜系統(tǒng)給消費者發(fā)送的短信提醒和取件碼未必及時，消費者也可能因故延誤了取件時間。超過投遞的24小時后，多數(shù)快遞柜經(jīng)營企業(yè)要求消費者必須關(guān)注微信，才能掃碼取件。還有部分快遞柜經(jīng)營企業(yè)在快件存放逾期后不通知消費者，卻在消費者取件時收取逾期管理費，讓人不得不額外掏腰包。

　　快遞柜強行向消費者收費并不合理。送快件上門是快遞公司應(yīng)當履行的投遞義務(wù)，消費者在支付快遞費時已經(jīng)購買了此項服務(wù)，不應(yīng)為此交“二茬錢”。近幾年，快遞費有過幾次漲價，消費者自然希望能享受等值的服務(wù)，不能快遞費漲了，快遞服務(wù)反而縮水了。據(jù)測算，快遞柜可以幫快遞公司提升20%左右的投遞效率，這實際上等于降低了快遞公司的投遞成本。快遞柜經(jīng)營企業(yè)可以向快遞公司收取快遞柜使用費，但如果變著法子向消費者要錢，就不合理了。

　　消費者主動維權(quán)，監(jiān)管部門落實《快遞暫行條例》，是解決快遞柜變“甩手柜”“索錢柜”的有效途徑。但歸根到底，相關(guān)快遞企業(yè)自身應(yīng)該更主動地解決這個問題。快遞柜本是優(yōu)化快遞服務(wù)的工具，現(xiàn)在卻出現(xiàn)影響消費者收件體驗的情況。長此以往，很可能會使相關(guān)快遞公司和快遞柜經(jīng)營企業(yè)失去客戶，甚至讓競爭對手占領(lǐng)市場，得不償失。

　　伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展，新產(chǎn)品、新服務(wù)層出不窮，快遞柜只是其中之一。但無論產(chǎn)品和服務(wù)如何創(chuàng)新，都必須以維護消費者權(quán)益為前提。如果不顧消費者的實際感受，就將所謂的“創(chuàng)新”強加給消費者，損害消費者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益，這樣的“創(chuàng)新”無疑走偏了。