原標題：電商售后陷阱為何難填平

　　于消費者而言，最期許的就是少些套路與陷阱，能夠真正實現舒暢與品質消費。這就需要各方共同努力，構建起重誠信、守承諾的行業秩序。

　　隨著“雙十一”網絡促銷活動結束，電商產品售后迎來一年內的最高峰。記者近日調查發現，電商帶給消費者便利的同時，一些產品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規范，無法進行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產品，售前承諾的全國聯保，需要維修時，卻困難重重，成了“無處可保”。(11月20日新華網)

　　電商老問題年年有，新問題年年出新，除去商家的利欲熏心外，監管與打擊不力也縱容了電商售后陷阱一浪更比一浪高。監管部門不給力，僅靠消費者的防范遠遠難以填平這些陷阱，也就更難以不被一些套路所傷。其實，商家的虛假承諾等不誠信現象，是一種欺詐行為，侵害了消費者的知情權，不僅要監管，更須依法從嚴打擊。

　　同樣，電商平臺不能只注重銷售業績的光鮮靚麗，再高額的銷售業績也是消費者支撐起來的。電商平臺管不好“手底下”商家，甚至是縱容商家虛假宣傳、埋設陷阱，坑害消費者，不單單會讓商家的聲譽受損，也更會丑化電商平臺的形象。當電商平臺也失去消費者的信任時，電商平臺的銷售業績可還會耀眼?這是再明白不過的道理。

　　從法規層面來講，國家對電子商務的法規約束力度逐年加大。以明年即將實施的《中電子商務法》為例，就是為了保障電子商務各方主體的合法權益，規范電子商務行為，維護市場秩序，促進電子商務持續健康發展。從小處說，電商平臺也有著相應的規矩約束，不可能放任欺詐消費者現象的出現。對此，就需要這些法律法規真落地。

　　國家統計局發布的數據顯示，2018年上半年，全國網上零售額達4.08萬億元，其中實物商品的網上零售額為3.13萬億元。而2018年雙11行業銷售額，各大電商平臺也是頻頻報喜。不過，于消費者而言，最期許的就是少些套路與陷阱，能夠真正實現舒暢與品質消費。這就需要各方共同努力，構建起重誠信、守承諾的行業秩序。 （楊玉龍）