原標題：無障礙設施試用制彰顯“用戶至上”

　　《廣州市無障礙環境建設管理規定(送審征求意見稿)》正公開征求社會公眾意見和建議。征求意見稿對無障礙設施有不少硬性規定，如對密切影響行動不便者無障礙通行工程項目的竣工驗收，應當建立殘障人士、老年人等需求群眾試用制度等。

　　無障礙環境建設，一個似乎與普通公眾有點隔閡的話題，因為有了“試用制度”而令人眼前一亮。無障礙設施讓殘障人士、老年人先試用，試用不合格不得組織竣工驗收，不予辦理備案手續，彰顯公共政策制定者的用戶意識。有了用戶意識，就能換位思考，公共決策就更完美，公共設施就更實用，如此甚好。與拍腦袋決策、閉門造車決策相比，這種決策方式更能體現公共服務部門的服務意識。

　　無障礙設施讓殘障人士、老年人先試用，也符合帕累托最優原則。公共設施驗收之前先讓用戶試用，若發現問題可以及時糾正，讓公共設施“優生優育”，避免因“先天缺陷”而損害用戶體驗乃至權利，也可以大大減少無障礙設施投入使用后才發現問題需“入院治療”帶來的麻煩，無論對建設者還是使用者，都是一件好事。

　　要說還有什么意見，我認為，無障礙設施在設計、建設之初就應該召開聽證會，積極聽取殘障人士、老年人的意見，讓無障礙設施設計更合理，建設更順利，而不僅僅是等到建成之后再讓他們試用。

　　(連海平)