西安女孩小柳在一家網(wǎng)貸公司貸款后，因故逾期，盡管在與該公司協(xié)調并延后陸續(xù)還款的情況下，先后還有三家自稱受委托催收的公司頻繁致電小柳的親友催收，嚴重影響他們的正常生活。

　　網(wǎng)貸逾期

　　親朋好友頻頻接到催款電話

　　小柳是長安南路一公司員工，因為生活方面的需要，常常會在網(wǎng)貸平臺小額借些款項周轉。“我是在一借款平臺借的款，這個平臺有一項業(yè)務是21天歸還本息的，我經(jīng)常少量借些錢，在21天內還款。”小柳介紹，隨著時間推移，她的信用額度逐漸提升到8000余元。2017年底，由于需要用錢，她決定按最高額度借款，周轉后歸還。“我考慮到還款壓力，就把8000元分成三筆借出來，先借一筆4000元，然后是3000多元，最后是800元。”小柳說，3筆借款的先后時間很近，在距離第一筆4000元到期還有3天時，她接到該平臺的電話，對方建議她提前還款，她接受并還了錢。“但從那以后的一段時間里，這個平臺好像整頓了，借款等好多業(yè)務都不能辦了，只能還款。”小柳說，此時，她因為資金周轉問題，暫時無法在期限內歸還剩余款項，遂與平臺客服取得聯(lián)系，與對方協(xié)商延期使用，并承諾之后逐步歸還，“申請延期時我就還了600元，后來我也陸續(xù)幾百幾百地在還。”

　　令小柳沒想到的是，從3月開始，她和周圍親朋好友的平靜生活被打破。“起初是一個北京的座機號碼打我的電話，說他們是該借款平臺委托的催收公司，打了一段時間消停了，我們還加了微信，后來被拉黑了。”小柳說，4月中旬開始，一大波顯示為山東濟寧的電話號碼開始頻繁來電催她還款，這次打給她的反而比較少，主要目標是她周圍的親朋好友，至少有5個朋友親人被騷擾，“都是那種網(wǎng)絡電話，號碼不重樣，一天幾十個，我好幾個朋友都被騷擾得受不了。”小柳說，朋友頻頻找到她，求她趕緊讓對方不要再打給他們。那些人在電話中強調，就是故意要打給小柳的親朋，讓大家給小柳施壓還錢。這些電話一直騷擾到5月初才消失。6月6日下午開始，兩個西安的電話又開始了新一輪的“攻擊”。“他們也不罵人，但都是那種陰陽怪氣的話，或者是威脅要聯(lián)系我領導讓我丟工作什么的。”

　　疑向對方提供手機服務密碼

　　泄露親友電話

　　昨日，小柳向華商報記者提供了朋友不堪騷擾后向她求助的微信聊天截圖，對話中均稱已無法忍受，甚至將手機設成陌生人免打擾，進而影響到客戶電話的打進。“每天不停地打，換著電話打。”小柳的一名朋友說。

　　小柳介紹，實際上，就在對方不斷騷擾催款的過程中，她一直在陸續(xù)給對方還款，“剩下4000多，我到現(xiàn)在先后又還了2000多了，但前幾天催收的打來電話時我讓他們幫查了一下，我至今還欠他們本金2000多，手續(xù)費200多，利息2000多，合計已超過我之前的借款。”小柳說，不知該平臺如何知道她的親友的電話并進行騷擾的呢?小柳經(jīng)過認真回憶，她在此前的一次操作中曾向平臺提供過一次自己手機的服務密碼，對方很可能用服務密碼獲取了她手機號的通話記錄。

　　昨日下午，華商報記者嘗試聯(lián)絡該借款平臺的客服人員，并表明采訪意圖，但對方表示客服正受理用戶事宜，暫時不能接受采訪。隨后該公司公關人員致電記者，稱該公司正在進行調查，將予以回應，但截至發(fā)稿，記者未收到任何回應。

　　網(wǎng)貸催收模式

　　電話轟炸欠債人親友

　　那么，催收貸款，網(wǎng)貸平臺和催收公司是怎樣操作的呢?

　　據(jù)一家民間貸款公司的負責人曹先生介紹，首先，網(wǎng)貸平臺要設法取得逾期借款人的親友電話甚至是通訊錄信息，有說法稱一般網(wǎng)貸平臺會讀取通訊錄信息或手機短信，也有網(wǎng)貸機構會驗證個人手機號的運營商服務密碼，憑此獲取欠債人近半年的通話清單。如果欠債人逾期，會首先聯(lián)系欠債人填寫的聯(lián)系人，之后會連番轟炸欠債人的通訊錄聯(lián)系人。而催收方式，除了開始的短信、電話轟炸，還可能在網(wǎng)絡論壇如貼吧公開辱罵欠款人、恐嚇威脅、寄律師函或催款通知書、法院傳票等。而有些借款平臺，在借款人注冊時，也往往同時許可了平臺信息獲取的權利，在這些平臺的用戶注冊協(xié)議里，標明了平臺可能進行的信息獲取和利用方式。平臺可以獲得各種關聯(lián)第三方平臺提供的各類信息，而用戶同意這些協(xié)議并注冊后就已經(jīng)讓渡了這部分信息隱私權利，同時需要承擔自己和聯(lián)系人的生活被叨擾等風險。有些網(wǎng)貸協(xié)議中還寫明，借貸平臺還將可能將欠款人的逾期信息向第三方進行分享或公布，這第三方或許就是催收機構。

　　曹先生介紹，目前大多數(shù)網(wǎng)貸公司的催債業(yè)務都采用“部分外包、部分自己收”的模式。對于剛剛逾期的債務，一般都是由公司自行催收;而外包公司承擔的債務包括逾期時間比較長的和公司本身覆蓋不到的地區(qū)。同時，網(wǎng)貸公司不會將催收業(yè)務只外包給一家催債公司，他們可以根據(jù)債務時間長短拿不同比例的提成。面對長期欠債不還的客戶，催債公司前期只是提醒，后期就會施壓和警告，其中不僅會給擔保人發(fā)短信，還要告知他們的親友。

　　《全國人大常委會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》的規(guī)定：“網(wǎng)絡服務提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員對在業(yè)務活動中收集的公民個人電子信息必須嚴格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。”

　　據(jù)了解，針對催收問題，2009年銀監(jiān)會曾發(fā)布《關于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務的通知》，要求銀行業(yè)金融機構應審慎實施催收外包行為。2018年初，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收自律公約(試行)》，針對不當催收、信息保護、外包管理等當前債務催收最突出的問題劃定底線，共有10家互金行業(yè)企業(yè)簽署公約。華商報訊(記者 佘暉 攝影 黃利健)