為提升西安市出租汽車行業服務質量，近日，市交通運輸局出臺了企業、車輛、駕駛員十八條管理規定和處罰懲戒措施，簡稱“十八條鐵規”。昨日，華商報2路記者先后乘坐15輛出租車，體驗“鐵規”的執行情況，發現僅有個別違規行為。

14條規定“約束”車輛和駕駛員

十八條鐵規中，關于車輛、駕駛員的規定有十四條。

　　關于車輛的規定有6條，內容如下：禁止車身污損，門徽、頂燈字跡不清，照明系統缺損;禁止行李箱內臟亂無序、放置物品空間少于三分之二;禁止駕駛員、車牌號、服務監督卡信息不一致;禁止車廂內有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內飾板及踏墊污損;禁止座椅塌陷、開線露瓤或座套污損;禁止在車內設置、張貼、懸掛未經批準的物品。

　　關于駕駛員的規定有8條，內容如下：禁止不按規定著裝、對乘客有不文明言行;禁止營運期間在車內吸煙、接打手機，向車外吐痰、亂扔雜物;禁止在乘客上車前詢問乘車目的地，或無法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車后至抵達目的地前，中斷或停止運營服務;禁止不使用計價器或不按計價器顯示金額收費;禁止未經乘客同意搭載其他乘客;禁止未經乘客同意擅自繞行;禁止不出具專用票據或票據不清晰;禁止不按規定“車讓人”。

車輛：車門內把手處普遍落有灰塵

　　昨日，華商報記者先后在鐘樓、小寨、大唐芙蓉園等地乘坐15輛出租車，車內基本都按要求鋪著涼席，大多數車輛內沒有雜物堆放。但有1輛車尾部放著抱枕、塞滿各種閑雜物品;有1輛出租車的司機將黑乎乎的抹布放在主副駕駛的扶手箱上。還有2輛車的座套未將座椅全部包住，裸露部分的座椅有開線露瓤情況。

　　也許因連續下雨，華商報記者發現，大部分車輛在扶手箱、地板或者地墊處都有未及時清理掉的泥痕，且15輛車車門內把手的凹陷處全部都落有較厚的灰塵。

　　13輛車的駕駛員、車牌號、服務監督卡信息一致，但有1輛車副駕駛位置的前方沒有擺放服務監督信息卡，有1輛車的服務監督信息卡信息不清晰，污漬較多。

駕駛員：15人中有3人未按規定著裝

　　15名駕駛員中，12人都能按照規定要求穿淺藍色的工作服。3名未按規定穿駕駛服的駕駛員，有的穿著T恤衫，有的穿著短袖。

　　15名駕駛員的服務態度都較好。有1名駕駛員還使用了禮貌用語，“你好，請問到哪里。”沒有出現駕駛過程中打電話、吐痰、扔雜物等違規或不文明行為，但有1名駕駛員沿途一直使用叫車軟件篩選就近訂單。

　　同時部分駕駛員的“服務”意識仍有待加強。上午8時到9時許下雨時，2名駕駛員都未及時關上車窗。

　　僅有2名駕駛員在下車前主動打印發票，其余10名駕駛員經提醒后才提供了發票。一駕駛員說：“大部分乘客沒有索要發票的習慣。”

　　還有3名駕駛員先提供了之前乘客未拿走的發票，經要求后，才提供和車程一致的發票，但其中1張發票上沒有“陜西省出租車發票專用章”。

交接班時：即使方向一致 仍可能被拒載

　　以往市民反映西安市出租車拒載，主要集中在早晚高峰和早晚班交接時段。昨日，因正值暑期以及受其他打車平臺影響，華商報記者走訪時并未發現早晚班高峰期的“拒載”。但交接班時，則很可能因各種原因被拒載。

　　昨日下午2時27分許，華商報記者在東五路南側，攔下一輛向東行駛的出租車，坐上車后，駕駛員得知目的地是小寨后，略帶抱歉地說：“交班呀，你到路對面打車吧。”但他并未在車前玻璃處放置黃色的“交接牌”。

　　昨日下午3時許，一名記者在會展中心雁展路公交站，先后有7輛已載客的出租車詢問目的地，得知是大唐芙蓉園后便再未說話駕車離開。

　　昨日下午3時許，得知目的地是小寨時，一名華商報記者在回民街附近先后被2輛駕駛員拒載。其中一名指著右后側玻璃上掛著的“機場”，喊了句“你看”，之后向東駛去。 華商報記者 付啟夢 實習生 白毅鵬