“迎春家園”里護理員輔助老人做康復運動

　　如果一枚小小的螺絲釘不符合標準，那么整臺機器就有可能運轉失靈，甚至會引發嚴重事故。標準化并非小事，10月14日是世界標準日。在當前養老服務業提質增效過程中，“差不多就行”思維無法適應更專業、更精細的養老服務市場。對很多機構來說，如何從“螺絲釘”的合格規范做起，是一條精細化做好養老服務的有效路徑。

　　□記者滿淑涵文/圖

　　四年前，崔針來到金寶美養老服務中心開設在華貿大廈的“迎春家園”考察，希望給自己和老伴“找條出路”。如今，89歲的他“感覺還不錯”，生活起居有全天候服務保障，患阿爾茨海默癥的老伴也得到了悉心照料。

　　看著被高血壓、心臟病、腎衰竭等多種疾病折磨著的老伴，崔針曾一度覺得生活黯淡無光。“投靠在女兒家，她要照顧我們老兩口，還要操心公婆，精力不濟不說，也容易造成矛盾。”崔針也嘗試雇過保姆，“一到農忙時節，人家要回家，擋不住。還有的一見臥床的老太太，嫌臟嫌累打了退堂鼓。”

　　“入住社區的微型養老院。”崔針做出這樣的決定，還遇到不少來自家人的阻力。“兒女們堅決反對，直到他們來實地了解后。”營養配餐、24小時生命體征監測、精細化生活照料，不僅能讓崔針有空暇看電視、讀報紙，也使兒孫們逐漸安下心來。

　　走進這所“迎春家園”，三室一廳的布局緊湊又溫馨，家具家電一應俱全。沙發墻上，一幅“迎客松”挺拔蒼勁，一旁的臘梅圖也顯得生機勃勃。“就跟家里一樣。”55歲的孫素珍住了一年多，雖然眼睛看不見，但更多生活細節讓她有了“賓至如歸”的感覺。“大家相處得就像家人一樣，偶爾有些磕磕碰碰，但年齡大了，都能理解。”

　　其實，“跟家一樣”的感覺背后，是養老服務標準化工作在起作用。除了張貼在墻上的安全守則、衛生管理制度、護理員工作流程外，是內化于心的操作方法。護理員受過執行養老服務標準化工作的培訓，她們必須在日常工作中和突發狀況下，能夠不參閱標準化工作說明表來執行工作。

　　日前，我省確定了第一批省級養老服務標準化示范單位。通過典型示范，在養老服務業推廣標準化，實行標準化，完善養老服務標準體系建設，使養老服務標準落實到行業管理和經營服務的各個環節，實現養老服務標準化、規范化、制度化管理，提升養老服務整體質量，減少不安全事故的發生。

　　養老服務標準化涉及哪些內容?拿入選第一批省級養老服務標準化示范單位的西安市雁塔區祥和居家養老服務中心來說，就包括老年人評估服務標準、生活照料服務標準、康復護理服務標準、居家養老服務規范等。中心主任唐燕介紹說，針對目前入托失能半失能老人較多，要求護理員嚴格按照規范流程完成照護服務。相應地，對護理員的服務過程也有細化的過程控制和考核機制。

　　面對日益加重的老齡化、高齡化，類似崔針這樣的養老難題應如何破題?今年5月，省民政廳印發《關于推進全省養老服務高質量發展實施方案(2019-2020年)》，推動全省養老服務高質量發展，讓更多老年人享受到優質的普惠服務。據了解，目前，我省已建成各類養老機構和設施1萬多個，其中公辦養老機構432個、民辦養老機構287個，城鎮社區日間照料中心657個、農村互助幸福院9660個，養老床位21.19萬張，醫養結合試點單位200多個，居家養老服務信息平臺30個。

　　這份《實施方案》中還明確，要加快構建養老服務業標準化體系，開展省級養老服務標準化示范項目創建活動，每個地市至少要有一個養老機構或居家社區養老服務機構創建示范項目。持續開展養老院服務質量專項行動，出臺《陜西省養老機構星級評定辦法和標準》，對全省養老機構開展星級評定，推動養老院服務質量整體提升。到2020年，每個市至少打造3至5個四星級以上養老機構。每年推動出臺3個養老服務業省級地方標準。各地市民政部門也要協調市場監管、衛健部門聯合成立市級養老服務標準化委員會，每年每個市至少出臺1個市級養老服務業地方標準。

　　“打個比方來說，就像景區評級給游客提供了選擇的有力依據，養老機構星級評定在一定程度上為老年人及其家屬提供了可靠參考。”陜西省標準化研究院主任范澍田說，目前，推進養老服務標準化體系建設，還需增強養老機構標準化意識，在規范普惠性養老機構服務流程和細則的同時，鼓勵高端養老機構運用標準化手段引領行業高質量發展。

　　“適用性是標準制定的基本原則。”范澍田建議，標準化應與產業化相結合，完善養老服務產業配套支撐，研發適銷對路的信息化平臺、智能終端、服務設施，不斷提升養老服務質量。同時，要理順政府與市場的關系，引導更多社會資本投入養老領域，不斷滿足多樣化的養老服務需求。