去掉中間環(huán)節(jié)，少些扯皮和糾紛，由熱力公司“零距離”服務，多年以來一直是很多西安市民的美好愿望。華商報記者了解到，今年冬天，西安城西33個小區(qū)業(yè)主將享受到這樣的服務，由熱力公司直管到戶。

　　>>啥變化?

　　“去掉”物業(yè)熱力公司全程服務

　　10月23日，西安熱電陽光熱力公司工作人員到豐登西路銅雀臺小區(qū)開展“訪民問暖進社區(qū)”活動。該小區(qū)是今年新納入直管到戶的小區(qū)之一。直管到戶最大的優(yōu)點是去掉物業(yè)這個中間環(huán)節(jié)，業(yè)主和熱力公司面對面，無需再找物業(yè)這個“中間人”傳話，不會再被推脫扯皮，供熱服務更透明。

　　直管到戶后，小區(qū)換熱站由熱力公司派專業(yè)人員進行管理運行維護，每個小區(qū)都會派駐換熱站運行人員、上門測溫、現(xiàn)場維修保養(yǎng)人員和收費人員，例如業(yè)主家的暖氣發(fā)現(xiàn)問題，直接撥打965300服務熱線，駐小區(qū)維修人員就會收到指令，第一時間到業(yè)主家進行處理，確保服務和信息更透明，大家能享受到溫暖便捷貼心的服務。

　　在活動現(xiàn)場，有市民詢問“以后家里暖氣不熱找誰”，熱力工作人員介紹說，推行直管到戶就是為了方便市民，保證供熱質(zhì)量，從收費、維護、測溫、退費所有與供熱有關的服務由熱力公司負責到底，不需要市民再跑來跑去，“一鍵直達”。

　　有市民說，以前物業(yè)來家里測溫結(jié)果總比家里的溫度計要高一兩度，讓人困惑。熱力公司工作人員表示，熱力公司的測溫儀必須經(jīng)過專業(yè)檢驗，保證是合格達標產(chǎn)品，大家不必擔心溫度的準確性。

　　>>涉及誰?

　　33個直管到戶小區(qū)有你家嗎

　　據(jù)陽光熱力公司生產(chǎn)部主任張帆介紹，為了更好地服務市民，提高供熱服務水平，該公司加大人力物力配備，大力推動供暖直管到戶進程，包括移交的“三供一業(yè)”18個小區(qū)外，還有15個小區(qū)一起納入了直管到戶服務。此后，供暖全程服務均由熱力公司直接進行，不再有物業(yè)的中間環(huán)節(jié)。

　　這33個小區(qū)包括：銅雀臺、國璽臺、萊茵小城、群賢道九號、金域牟嘉，石橋欣苑、融僑城、銘城、旭景名園、恒大城、昆明花園、華府新桃園、空管局豐慶苑、綠地國際花都、西關電影院家屬院、熱電小區(qū)、天然氣小區(qū)、3511小區(qū)、3507小區(qū)、西鈔小區(qū)、西油化小區(qū)、熱力小區(qū)、八庫小區(qū)、民航小區(qū)、嘉福小區(qū)、遠東西控小區(qū)、慶安小區(qū)、龍鋼小區(qū)、藥廠小區(qū)、西電小區(qū)、遠東420小區(qū)、陜航局小區(qū)、省直機場小區(qū)。

　　>>咋收費?

　　仍是每平方米5.8元/月

　　線上線下都能繳費

　　有市民現(xiàn)場咨詢，直管到戶是否會影響供暖價格?答案是不會。市政集中供暖價格是由物價部門確定的，無論是否直管到戶，供熱價格都相同。今年冬天，西安市政集中供熱價格仍執(zhí)行：居民用熱按建筑面積每平方米5.8元/月，非居民用熱按建筑面積每平方米7.5元/月。

　　據(jù)了解，目前這些直供小區(qū)的換熱站已經(jīng)由熱力公司接收并運行管理，收費則分為線上和線下兩種方式。線下方式，方便市民繳納暖氣費，在小區(qū)物業(yè)常設收費人員，行動不便的老人撥打熱線后會派人上門收費;線上方式更簡單，業(yè)主只要關注西安熱電陽光熱力有限公司微信公眾號，選擇所在小區(qū)，輸入門牌號戶主等信息，就可以直接繳費;還可以使用西安銀行銀行卡網(wǎng)上繳費。多種繳費方式讓業(yè)主足不出戶，就能解決收費問題。

　　據(jù)悉，西安熱電陽光供熱公司今冬總供熱面積達到1900萬平方米，其中直管到戶面積約600萬平方米，約占三分之一的比例。“根據(jù)政府的要求，還將陸續(xù)推進直管到戶比例，讓更多的市民享受到更好的服務。”張帆表示。 記者 李琳 文/圖

　　陜安豐登小區(qū)

　　兩棟樓難供暖

　　業(yè)主很著急

　　眼看今冬供暖時間快到了，位于西安市蓮湖區(qū)陜安豐登小區(qū)的6號、7號樓的業(yè)主急壞了，有業(yè)主表示去年就沒供暖，今年還是供不了暖。

　　業(yè)主陳先生家在陜安豐登小區(qū)6號樓，2017年底交房入住，第一年沒供暖。去年，物業(yè)說入住率未達70%仍未供暖，今年幾乎全部入住，但還是不供暖。6號、7號樓是拆遷安置戶，住的都是老人，有住戶自發(fā)組織簽寫書仍不奏效。

　　據(jù)了解，負責陜安豐登小區(qū)共7棟樓供暖的是西安熱電有限責任公司，小區(qū)屬于直管到戶用熱。1號樓至5號樓一直正常供暖，6號樓和7號樓同為高層住宅樓，有居民308戶。

　　物業(yè)人員表示，不供暖的原因不在物業(yè)，具體原因他們也不了解。

　　10月23日，西安熱電相關工作人員表示，2018年小區(qū)物業(yè)向公司提交了用熱申請，當時曾向物業(yè)回復，因豐登路主管網(wǎng)已滿負荷，無法再增加供熱面積，并將相關情況反饋給街道。如供暖需采用其他供暖模式，他們提出使用分布式能源供暖方式，但物業(yè)沒有作出回應。今年9月底，小區(qū)再次申請供熱，主管網(wǎng)無法負荷的情況沒有改變，所以還是不能保證供暖。

　　該工作人員表示，目前也沒有好的辦法。如果從現(xiàn)在著手進行分布式能源供暖改造，還需要小區(qū)業(yè)主同意，從招標到采購設備，再到施工安裝天然氣模塊鍋爐，整個流程周期較長，不能保證11月15日按期供暖。 記者 李婧