因為不會使用智能手機，許多老年人感覺出行難、辦事難，呼吁窗口單位為老年人開通綠色通道。西安城西客運站看到華商報的報道之后，高度重視，率先為老年人以及無法掃健康碼的乘客開通了一個“專用通道”，無法掃健康碼的老人可以從該通道便捷通行。

　　多位老人反映疫情后出行難

　　連日來，華商報關(guān)注數(shù)字時代下老年人的艱難生活，近百位老人打來熱線電話，反映平時出行難。

　　65歲的吳先生向華商報反映，疫情之后，自己從鄠邑老家往返一趟西安太難了。不管是到汽車站，還是坐公交車，都需要掃碼，他的手機是老人機，只能打電話，不能掃碼，就沒法乘車。幾次因為不能掃碼坐車遭拒，吳先生再也不想去車站了，他無奈選擇騎自行車從西安回鄠邑老家，這樣的經(jīng)歷讓人心疼。

　　無獨有偶，華老先生反映說，自己是漢中人，在西安高科麓灣小區(qū)居住，前段時間自己從西安回老家，一路遇到太多的困難，就是因為自己沒有智能手機，不能掃碼，出發(fā)的時候，公交和客運站都把他問了很久，到了洋縣之后，洋縣站還不讓他出站，費了很大的勁才回到家。“我希望能代表所有不會使用智能手機的老人呼吁一下，社會能關(guān)心老年人，對老年人多一點照顧。”

　　城西客運站特意為老人開設(shè)專用通道

　　近期華商報持續(xù)報道，也引發(fā)了社會各界的關(guān)注，特別是城西客運站，作為西安一個客運大站，對此高度重視。

　　“從城西客運站出行的旅客中，老年人有很大的占比，關(guān)愛老年人，應(yīng)該從我們做起。”城西客運站副站長楊斌說，看到華商報的報道，城西客運站站長郭建濤高度重視，特意安排相關(guān)負責人，在車站進站口設(shè)立針對老年人及無法掃健康碼的乘客通行的專用通道，在保障安檢的前提下，一定要盡可能讓老年人輕松、便捷出行。

　　21日，華商報記者在城西客運站看到，這個專用通道就設(shè)在客運站的進站口，有一個醒目的指示牌，上面寫著“無健康碼由此進入”，底下注釋“老年機、手機沒電、無手機、不會操作等問題”，華商報記者在現(xiàn)場觀察了半小時，有十幾位老人從此進入客運站。

　　楊斌介紹說：“一般情況下，來客運站坐車的乘客都必須掃碼、測溫進站，如果是網(wǎng)上購票的，現(xiàn)在刷身份證就能進去上車。但現(xiàn)在的確有好多老年人，沒有智能手機，或者不會操作，就可以從這個通道，拿著身份證，經(jīng)過工作人員登記信息之后進站。現(xiàn)在還保留有人工售票窗口，老年人可以在人工售票窗口買票上車。”

　　看到城西客運站的專用通道 心里暖暖的

　　64歲的軒女士21日從西安市回興平老家，出發(fā)前她心里很忐忑，“我沒有智能手機，也沒有微信，不會掃碼，不知道能不能順利坐車。”

　　21日下午，當她來到城西客運站時，看到進站口有一個專用通道，上面寫著可以解決“老年機、手機沒電、無手機、不會操作等問題”，她的心中豁然開朗。軒女士從這個專用通道進入車站，登記了身份證信息，因為她不會手機操作買票，車站的愛心志愿者“小酒窩”還幫她把行李拿進站，并在人工窗口幫她買了車票。“這服務(wù)太貼心了，我們老年人覺得，心里暖暖的。”

　　當日，華商報記者還在專用通道遇到了準備去寶雞眉縣的張老先生夫婦，兩人都60多歲了，準備去寶雞走親戚。“我們都沒有智能手機，自從疫情之后出門，經(jīng)常上不了公交車，上不了地鐵，今天也擔心，上不了大巴車，到這之后發(fā)現(xiàn)，我們的擔心多余了。”兩人拿著身份證登記信息之后，順利進站了。

　　城西客運站副站長楊斌說，隨著數(shù)字化時代的到來，現(xiàn)在客運站也基本實現(xiàn)無紙化辦公，乘客進站、買票大部分都是通過智能手機進行的，給年輕人帶來了便捷的同時，給老年人確實帶來了不便，客運站一直設(shè)有身份證實名登記的窗口，他們發(fā)現(xiàn)，前來登記的絕大部分都是老人，因此設(shè)立這個老年人專用通道，也很符合當下的服務(wù)方向，“我們會把這項服務(wù)堅持下去，讓老年人乘客感受到社會的溫暖，社會并沒有遺忘他們。”

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　　此外，我們繼續(xù)征集寫給老人的智能手機說明書。正如網(wǎng)友們所說，我們小的時候，父母們教我們學說話，學走路，一遍一遍，不厭其煩;如今，他們老了，想學會使用智能手機，能跟上時代，融入社會，我們有什么理由不耐心一點呢?

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　　華商報記者 毛蜜娜 攝影 趙彬