11月29日，辦事群眾在雁塔區行政審批服務局辦事窗口咨詢業務。記者 劉楓攝

　　“我們的項目是外商獨資商業項目，今年9月結構封頂，預計2023年底就能建成交付。很感謝西安市雁塔區行政審批服務局提供項目管家全鏈條VIP服務，在項目建設過程中協調召開專題會現場答疑解惑，指定代辦員指導提交各類申報材料，在項目后期協調市級相關單位，實行容缺承諾，為企業第一時間辦理營業執照變更。項目建成后，會有大量商戶落戶，屆時負責代辦的服務團隊還將提供‘零距離’上門服務。”12月1日，提起雁塔區行政審批服務局的各項服務，英格卡購物中心項目開發總監陳勇華直言滿意。

　　受益的不止英格卡購物中心項目。近年來，雁塔區行政審批服務局以“優營商環境、創服務品牌”為目標，健全體系、創新模式、規范流程，提供全方位、整鏈條代辦服務，為企業和辦事群眾提供優質高效的服務，為經濟社會高質量發展提供了保障。

　　黨的二十大報告提出，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。雁塔區行政審批服務局積極響應，組建改革攻堅團隊，增設便民服務窗口，提供線上咨詢服務，以工作實效推動服務成色更足、奮進步伐更穩。

　　“611”服務：讓企業開辦更便捷

　　“在工作人員的幫助下，短短3天時間，我就拿到了5家分公司的營業執照，真是方便!”12月1日，陜西融通軍民服務社有限公司代理人康鋒說。

　　前不久，康鋒到雁塔區行政審批服務局咨詢辦理分公司相關事宜。得知分公司選址在長安區、碑林區等地后，工作人員在網上提交申請，幫其聯系相關登記機關審核完成。隨后，康鋒收到了郵寄過來的營業執照。

　　原以為跑多個地方才能辦成的事，康鋒只跑了一趟。這得益于雁塔區行政審批服務局審批模式的創新和服務品質的優化。

　　企業開辦是市場主體設立的第一道關口，是優化營商環境的關鍵環節。近年來，雁塔區行政審批服務局推出企業開辦“611”服務。線上，依托陜西政務服務網打通稅務、人社、海關等業務系統，實現“一次登錄、一網通辦”;線下，設置企業開辦專區，將設立登記、公章刻制、銀行開戶、社保登記、發票申領、公積金登記等涉企事項優化集成，實現涉及的6個環節一站式辦理、一日辦結，為企業開辦再提速。

　　“我們還推出免費刻制印章、郵寄、復印、提供稅務UK設備等四免服務，建立幫辦代辦隊伍提供業務代辦、政策解讀等服務，每年為企業節省成本超1000萬元。”雁塔區行政審批服務局工作人員郭晶晶說。

　　環節少、速度快、服務細，雁塔區行政審批服務局得到企業和群眾的廣泛好評。據悉，截至目前，雁塔區各類市場主體保有量達24.24萬戶，新登記市場主體2.69萬戶，為區域高質量發展注入新動能。

　　志愿者：讓群眾辦事有人幫

　　“企業開辦怎么進行全程電子化操作?”“辦理食品經營許可證有什么新政策?”11月29日，帶著這些疑問，市民王先生早早來到雁塔區行政審批服務局。

　　王先生一進門，“紅馬甲”志愿者楊宜鑫就迎了上來。了解王先生需求后，楊宜鑫認真解釋政策，耐心解答疑問，幫王先生在自助申報區電腦上操作，順利完成了申報。“第一次辦理，我以為會很麻煩。有了志愿者一對一指導，整個過程不到20分鐘，我很滿意!”王先生說。

　　辦事有效率，服務更有溫度。一直以來，雁塔區行政審批服務局不斷解決審批難、繁、慢問題，推動大批建設項目早落地、早投產、早達效。在這個過程中，工作人員更加注重讓服務可感可觸可信。

　　像楊宜鑫一樣，每天有40多位“紅馬甲”志愿者在雁塔政務服務大廳導辦臺、咨詢引導區、填單區、自助服務區、文印區等地穿梭，針對辦事群眾的不同需求，精準提供咨詢引導、幫辦代辦、智慧講解、愛心幫助等服務，做到了“進門有人管、咨詢有人問、辦事有人帶”。

　　此外，雁塔政務服務大廳設置了學雷鋒志愿服務崗和便民服務站，為群眾提供雨傘、老花鏡、藥品等物品，把服務體現在每個細節上。據統計，今年以來，雁塔區行政審批服務局已累計為企業和群眾提供志愿服務1萬余次。

　　“下一步，我們將繼續優化工作流程、創新服務舉措，全力打造讓辦事群眾滿意、高效、透明、陽光的政務服務，不斷提升廣大群眾的獲得感。”郭晶晶說。

　　25個微信群：讓服務一直在線

　　“電梯使用登記證怎么辦理?”“個轉企怎么操作?”……12月1日晚上9時，王陽打開手機，微信群消息一個接一個跳了出來。

　　王陽是雁塔區行政審批服務局審批一科科長。置頂的25個微信群，是她帶領科室人員創建的。“之前，我們為長期辦理業務的企業和群眾建了一個QQ群，定期在群里宣傳政策、答疑解惑，大家反饋都挺好。疫情發生后，我們政務服務大廳暫時關停過。為了不影響群眾辦事，我們想到了建微信群。”王陽告訴記者，這25個微信群，有為企業宣傳政策的，也有為辦事群眾建的，每個群安排一個對接人負責一類業務，全天候為3500余家企業答疑解惑，通過前端服務實現急事及時解決、小事線上解決。

　　服務意識和業務能力是相互促進的。在一次次回復中，王陽和同事不斷總結歸納，定期召開業務分析會，把群眾關注的問題進行分類，形成了一套精簡處理模板，用過硬業務水平更好服務群眾。

　　此外，雁塔區行政審批服務局積極組建“商事登記、跨區域通辦、15分鐘政務服務圈”等多個改革攻堅團隊，設置“周末不打烊”“六穩六保”“辦不成事反映”等便民窗口，讓“企業開辦一件事”“證照分離改革”等成果落地見效。

　　“黨的二十大報告對我們的工作提出要求，讓我們目標更堅定、干勁更足了。接下來，我和同事會繼續學習貫徹黨的二十大精神，不斷提升服務群眾、服務企業、服務發展的水平能力，最大程度利企便民。”王陽說。(記者 劉楓)

　　做好“加減法”，提升群眾滿意度

　　政務服務是政府部門向企業和群眾提供的公共服務，一頭連著政府，一頭連著企業和群眾，是一項民生民心工程。

　　在雁塔區行政審批服務大廳，跨區域通辦、證照“一體化”聯審聯辦、一次登錄一網通辦等舉措，優化流程、縮短時間、精簡材料，切實為辦事企業和群眾減了負;忙碌的志愿者、溫馨的母嬰室、齊全的應急物品，把服務真正做到了細微處，溫暖又貼心。點點滴滴、時時處處，都體現了堅持以人民為中心的發展思想，體現了在辦事流程上做“減法”、在為民服務上做“加法”的原則。

　　“站穩人民立場、把握人民愿望”“健全基本公共服務體系，提高公共服務水平”“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”……黨的二十大報告對優化政務服務、更好服務群眾提出新要求。

　　筑牢為民服務陣地，一方面，要打通政務信息壁壘，推進系統互聯互通、數據按需共享應用，讓“一次辦好”成為公共服務標配，不斷優化營商環境，為市場和企業松綁，讓群眾省力、省時又省心，激發社會創造活力;另一方面，要從小事著手、從細節入手，真正了解群眾所需所盼、辦事難點痛點，用心用情、靈活變通幫企業和群眾解決難題，增強主動性、精準性、便捷性，以政務服務的溫度和質感為企業和群眾帶來更多獲得感。(劉楓)

　　服務好不好，群眾最有發言權

　　牽頭建立25個微信群，全天候為3500余家企業提供線上咨詢服務;參與制作“雁塔政務”微信表情包，拉近與辦事群眾的距離;堅持舉辦業務分析會，不斷總結問題、尋找對策……盡管從事行政審批業務已十余年，但王陽覺得自己要學的東西還有很多。

　　“黨的二十大報告提出，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。這鞭策著我們守正創新、做好工作，讓惠民服務‘最后一公里’暢通無阻。”王陽說。

　　企業經營和群眾工作生活，難免遇到各種各樣的問題。有針對性地做好政務服務，對加快轉變政府職能、便利群眾辦事創業、進一步激發市場活力和社會創造力具有重要意義，更考驗著工作人員的業務能力和服務水平。

　　“服務群眾，不僅需要用心、用情，更要靠法、借智。”王陽坦言，對于熟練的業務，她和同事就精簡流程、統一口徑、整理模板，讓群眾聽得懂、能操作，一次辦成;對于個性化問題，就先把困難理出來，再根據相關政策創新方式方法，群策群力解決，力爭提升群眾辦事體驗與獲得感。

　　“下一步，我們將繼續學習貫徹黨的二十大精神，提升自身業務水平和服務能力，切實從企業和群眾的實際需求出發，創新工作方式方法，讓服務更實在、群眾更滿意。”王陽說。(記者 劉楓)