開展作風(fēng)建設(shè)專項行動以來，我省各地各部門持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，奔著問題去、盯著難題解，緊扣為民主線，深入排查民生領(lǐng)域突出問題，在解決群眾急難愁盼問題上取得新進(jìn)展、新成效，把實(shí)事辦到老百姓心坎里。

　　“原來辦理營業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟、好幾天，現(xiàn)在一會兒就辦理好了，確實(shí)很方便、很快。”12月10日，經(jīng)營窗簾生意的呂女士來到咸陽市渭城區(qū)文匯路街道便民服務(wù)審批中心辦理營業(yè)執(zhí)照，高效便捷的服務(wù)流程讓她很是滿意。不過，讓她感到新奇的是，該中心還特別設(shè)置了“辦不成事綜合反饋崗”，專門受理辦事群眾的“疑難雜癥”，為群眾解決困難。

　　群眾事無小事，點(diǎn)滴情暖民心。開展作風(fēng)建設(shè)專項行動以來，我省各地各部門持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，奔著問題去、盯著難題解，緊扣為民主線，深入排查民生領(lǐng)域突出問題，在解決群眾急難愁盼問題上取得新進(jìn)展、新成效，把實(shí)事辦到老百姓心坎里。

　　把實(shí)事辦到老百姓心坎里

　　“賠償款已經(jīng)到賬了。感謝政府和領(lǐng)導(dǎo)多次費(fèi)心調(diào)解，幫我們解決了與公司的賠償糾紛。”近日，張某家人來到西安高新區(qū)東大街道辦，向參與調(diào)解的領(lǐng)導(dǎo)、干部表達(dá)感謝。

　　張某是西安一家公司的操作工，工作期間不慎從腳手架上跌落摔傷，公司立即派人將張某送往醫(yī)院治療。后來，因在工傷等賠償事宜上有分歧，雙方一直未能協(xié)商解決，張某家人找到東大街道辦尋求幫助。街辦為此成立調(diào)解小組，經(jīng)過多次走訪調(diào)查、約談疏導(dǎo)，最終張某與公司就賠償事宜達(dá)成一致意見。這是我省各地各部門將矛盾化解在基層、為群眾解難題的一個縮影。

　　作風(fēng)建設(shè)專項行動開展以來，我省各地各部門堅持從群眾身邊的小事做起，從群眾關(guān)注的難題入手，以實(shí)際工作成效檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)專項行動的成果;深入開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，帶著感情和責(zé)任切實(shí)推進(jìn)解決群眾合理訴求。

　　為了將群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題解決在基層，我省各地各部門積極探索、創(chuàng)新機(jī)制，涌現(xiàn)出咸陽市“訪源訴源綜合治理”、安康市石泉縣“書記民情三本賬”、渭南華陰市“信訪門診”等具有陜西特色的經(jīng)驗(yàn)做法。

　　把服務(wù)送到群眾家門口

　　家住西安市未央?yún)^(qū)大明宮街道太華路社區(qū)中鐵二十局小區(qū)的77歲退役軍人龔新民，今年最大的收獲就是了卻了困擾已久的煩心事。

　　因?yàn)橥饶_不便、走不了遠(yuǎn)路，龔新民辦理退役軍人優(yōu)待證的事情一拖再拖。中鐵二十局小區(qū)工作站9號樓樓棟長李琳了解到老人的煩惱后，主動協(xié)調(diào)社區(qū)退役軍人服務(wù)站工作人員上門入戶解決問題?，F(xiàn)場拍照、填寫表格、信息錄入，不一會兒手續(xù)全部辦理完成。

　　“小區(qū)工作站上門服務(wù)，真是太貼心了。”龔新民老人高興地說，“以前辦事得跑到社區(qū)，很不方便?，F(xiàn)在小區(qū)里建起了工作站，每個樓棟都有了專屬樓棟長，有啥疑難問題不出小區(qū)就可以解決，方便太多了。”

　　今年以來，未央?yún)^(qū)聚焦基層治理的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，在全區(qū)建立466個小區(qū)工作站，選聘5700余名樓棟長，有效連通社區(qū)治理到小區(qū)治理的節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建起“區(qū)—街—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”全鏈條治理體系，將服務(wù)陣地建到了群眾的家門口，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾由“最后一公里”到“最后一米”的切實(shí)跟進(jìn)。

　　未央?yún)^(qū)將服務(wù)送到群眾家門口的做法并不是孤例。在銅川市王益區(qū)青年路街道辦，167名街道干部、社區(qū)工作人員加入“啟航”志愿服務(wù)小分隊，入戶傾聽群眾心聲，回應(yīng)群眾訴求，解決群眾困難。青年路街道辦推行“四圖聯(lián)動”工作法，分類建立臺賬，每季度動態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)精確摸排人口、精準(zhǔn)對接需求、精心提供服務(wù)。

　　為民解難題沒有休止符

　　在咸陽市渭城區(qū)長慶石化小區(qū)，79歲的田大爺想和外地的女兒通話，但因網(wǎng)絡(luò)問題始終無法實(shí)現(xiàn)，于是老人使用“享惠家”APP進(jìn)行報修。幾分鐘后，社區(qū)工作人員就趕到田大爺家檢查并連通了老人家里的網(wǎng)絡(luò)，解決了老人的煩惱。

　　如今，到楊凌示范區(qū)醫(yī)院購買處方藥的群眾，不再走以往掛號、上門診、找大夫開處方的繁瑣程序，而是直接進(jìn)入醫(yī)院便民服務(wù)大廳，從開具處方到拿到藥品，再到報銷，全程只要十來分鐘時間。

　　“感謝中鐵一局為我們設(shè)立愛心驛站，我們感到很暖心，今后我們的干勁更足了!”西安市碑林區(qū)中鐵·第壹國際的“碑林快遞小哥愛心驛站”里，幾名快遞小哥坐在干凈舒適的沙發(fā)座椅上休息。愛心驛站里，電熱水壺、微波爐、手機(jī)充電器、常用修理工具、急救藥箱和雨傘一應(yīng)俱全。在這里，快遞小哥累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、傷了能應(yīng)急、餓了能熱飯。

　　“我們打電話反映家里暖氣不熱后，工作人員很快聯(lián)系我們，并上門協(xié)調(diào)解決了小區(qū)暖氣不熱的問題。”西安市未央?yún)^(qū)徐家灣街道錦繡天下小區(qū)是自備鍋爐供暖，今年供暖初期，居民家里溫度一直不理想。小區(qū)居民撥打12345反映后，西安市燃?xì)夤岱?wù)中心協(xié)調(diào)秦華熱力公司上門服務(wù)。經(jīng)過工作人員對燃?xì)忮仩t的進(jìn)一步調(diào)試，居民家里很快暖和了起來。

　　……

　　黨的二十大報告提出，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅持盡力而為、量力而行。在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神中，我省各地各部門積極改進(jìn)作風(fēng)，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，將服務(wù)好、解決好群眾的急難愁盼作為基層治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。(記者 張英)