□ 記者 殷博華

　　“服務(wù)至上溫暖如春，鐵路真情讓旅途更美好。”2月26日，記者來到西安鐵路局西安客運段動集22組休息室，一面鮮紅的錦旗映入眼簾。談及這面錦旗背后的故事，列車長張靜仍記憶猶新。

　　2月17日，農(nóng)歷正月初八，春節(jié)返程高峰第一天，靖邊至西安的C207動車上的乘客摩肩接踵，動車組工作人員一邊提醒乘客乘車注意事項，一邊處理補票、換座等事宜。

　　當(dāng)動車剛剛駛出綏德站時，張靜突然接到同事的求助，一名無錫乘客的手機無意間掉進座位的夾角里，工作人員忙碌了近半小時卻沒有絲毫進展。

　　張靜了解到，這名乘客當(dāng)天來靖邊走親訪友，隨后返回，手機里存儲著次日要用的重要合同文件，上車后他一直在仔細(xì)看文件，無意間打了個瞌睡，將手機掉了下去，掉落的地方恰巧是動車座位最深處的死角，眼看就要下車，手機卻拿不出來，讓他心急如焚。工作人員多次嘗試無果后，最后決定聯(lián)系動車組維修人員，待動車到站入庫后，拆下座椅最終取出手機。

　　由于動車到達西安時已是晚上，乘客只能次日來西安取回手機，為了節(jié)省時間，張靜立刻通過機械師聯(lián)系到庫內(nèi)檢修人員，并幫乘客協(xié)調(diào)從西安到無錫的動車，確保其按時返程。

　　“張車長回到西安后，顧不上休息，立刻與維修人員進行溝通，第一時間將乘客手機取了出來，次日中午就把手機物歸原主。”工作人員黨志恒說，拿到手機后，乘客非常激動，回到無錫后就立刻定制了錦旗，并專門委托西安的朋友送了過來。

　　張靜說，旅客之事無小事，雖然自己身處最平凡的基層崗位，但只要堅持做好本職工作，讓旅客出行安心、放心，就能實現(xiàn)人生價值。