3月11日，陜西省市場監督管理局發布2023年度消費維權監測。2023年，省市場監管局12315投訴舉報指揮中心（以下簡稱省12315中心）受理各類投訴舉報咨詢共計1114227件。其中投訴366630件、舉報110860件、咨詢636737件。已辦復1096939件，辦復率98.45%，為消費者挽回經濟損失6448.91萬元。

　　一般食品居商品類投訴量首位

　　2023年，省12315中心共受理投訴366630件。其中，商品類投訴191636件，服務類投訴174994件。全省投訴類位居前五位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、餐飲服務、銷售服務、文化娛樂體育服務，合計占投訴總量的37.98%。

　　商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的47.31%。與上年相比，家用電器投訴量由上年的第5位降至第7位，化妝品投訴量、首飾投訴量取代裝修建材投訴量、房屋投訴量，排位進入前10位，其余排位基本一致。

（圖1：2023年全省商品類投訴量情況）

　　其中，一般食品投訴位居第一，占比27.47%。反映的主要問題為：一是購買的食品過期、變質或有異物。二是商家宣傳與實際不符。三是未明碼標價，結算金額與標價不符。

　　服裝鞋帽投訴位列第二，占比12.84%。反映的主要問題為：一是商品有質量問題，商家不處理。二是商家宣傳與實際不符。三是商家未按承諾時間發貨。

　　交通工具投訴位列第三，占比7.00%。反映的主要問題為：一是商品有質量問題，商家不處理。二是商家不履行合同約定。三是商家宣傳與實際不符。

　　餐飲服務居服務類投訴量首位

　　服務類投訴位居前三位的分別是：餐飲服務、銷售服務、文化娛樂體育服務，合計占服務類投訴總量的35.41%。

　　與上年相比，餐飲服務投訴量由上年的第3位升至第1位，住宿服務投訴量由上年的第6位升至第4位，專業技術服務投訴量由上年的第10位升至第7位，教育培訓服務投訴量由上年的第2位降至第5位，租賃服務投訴量由上年的第7位降至第9位，物業服務投訴量由上年的第8位降至第10位，其余排位基本一致。

（圖2：2023年全省服務類投訴量情況）

　　其中，餐飲服務投訴位居第一，占比12.94%。反映的主要問題為：一是商家提供的餐品變質或有異物。二是未明碼標價，結算金額與標價不符。三是商家侵犯人格尊嚴，侮辱、誹謗消費者。

　　銷售服務投訴位列第二，占比12.63%。反映的主要問題為：一是辦理的優惠券、會員卡、充值卡無法正常使用。二是商家關門停業，退費難。三是商家宣傳與實際不符。

　　文化娛樂體育服務投訴位列第三，占比9.84%。反映的主要問題為：一是辦理的會員卡、充值卡無法正常使用。二是商家不履行合同約定。三是商家關門停業，退費難。

　　廣告違法行為居舉報量首位

　　2023年，12315中心共受理舉報110860件。位居前五位的分別是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、其他市場監管領域違法行為，合計占舉報總量的72.41%。

　　與上年相比，不正當競爭行為舉報量由上年的第7位升至第3位，其他市場監管領域違法行為舉報量由上年的第3位降至第5位，產品質量違法行為舉報量由上年的第6位降至第8位，計量違法行為舉報量取代合同行政違法行為舉報量，排位進入前10位，其余排位基本一致。

（圖3：2023年全省舉報量情況）

　　其中，廣告違法行為舉報位居第一，占比21.88%。反映的主要問題為：一是商家使用夸大或絕對化用語進行廣告宣傳。二是非醫療機構發布醫療廣告。三是利用患者名義、形象發布廣告。

　　侵害消費者權益行為舉報位列第二，占比13.59%。反映的主要問題為：一是商家宣傳與實際不符。二是銷售假冒偽劣產品。三是商家不履行合同約定。

　　不正當競爭行為舉報位列第三，占比12.92%。反映的主要問題為：一是商家宣傳與實際不符。二是未經廠家授權在網絡平臺銷售。三是假冒他人注冊商標。

　　華商報記者 李婧