居民正在向“睦鄰mini盒”投信 受訪者供圖

　　□ 記者 白瑤

　　遇到難事煩心事想要尋求幫助，卻不好意思當(dāng)面告訴別人，這時該怎么辦?西安市雁塔區(qū)杜城街道社工站給出了答案。

　　走進(jìn)社工站大門，首先映入眼簾的是一個頭戴小圓帽、張著“大嘴巴”、身高1.2米、外形酷似老式郵筒的紅色柱體“睦鄰密盒”。這兩年，正是靠著它，居民難以言說的心事、困擾生活的難事、許下的小心愿被社工們一一解決和實(shí)現(xiàn)，它已成為居民與社工之間的“秘密”聯(lián)絡(luò)站。

　　去年5月，為進(jìn)一步拓展社會救助對象發(fā)現(xiàn)、救助、跟進(jìn)服務(wù)效能，雁塔區(qū)民政局聯(lián)合杜城街道社工站、西安市和義社會工作服務(wù)中心建立了全市首個交互式社會救助社工服務(wù)項目“睦鄰密盒”，鼓勵群眾將“心里話”“困難事”“微心愿”以信件形式投進(jìn)“密盒”，社工們定期查看信件，幫助群眾解決難題。

　　對于群眾投進(jìn)的信件，社工站設(shè)置了“紅黃藍(lán)”三色回應(yīng)處理機(jī)制，一戶一檔，按輕重緩急分盒存檔。紅色代表個案，需要鏈接相關(guān)資源，盡快幫助解決;黃色代表用小組或社區(qū)活動的方式，通過聯(lián)動社會機(jī)構(gòu)，組織活動增強(qiáng)居民社會融合度;藍(lán)色代表后續(xù)需要持續(xù)關(guān)注，開展動態(tài)監(jiān)測。

　　今年66歲的楊女士家中有5口人，大女兒是殘疾人，兩個孫子正在上學(xué)，日常開銷的重?fù)?dān)落在了待業(yè)的小女兒肩上，楊女士看在眼里、急在心里。今年1月底，看到社區(qū)擺放的“睦鄰密盒”后，楊女士抱著試一試的態(tài)度讓小女兒投了一封信。很快，這封信收到了回音。

　　“收到信后，首先入戶走訪了解情況，然后分析求助內(nèi)容，給出不同的處理辦法。比如大女兒殘疾問題屬于紅色案例，為她申請了救助金，小女兒待業(yè)問題屬于黃色案例，我們聯(lián)絡(luò)了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，幫她盡快找到工作，緩解家庭困境。”杜城街道社工站駐站社工趙彩熒說。

　　“睦鄰密盒”的能量還體現(xiàn)在居民劉先生身上。劉先生身患尿毒癥，無法繼續(xù)工作，治療費(fèi)用全靠為數(shù)不多的積蓄和73歲父親撿廢品湊錢。

　　得知“睦鄰密盒”設(shè)立后，劉先生投入了一份求助信。社工們?yōu)閯⑾壬暾埩说捅＃€在端午節(jié)、元宵節(jié)等節(jié)日上門開展心理輔導(dǎo)、打掃衛(wèi)生等探訪慰問活動，幫助劉先生一家共渡難關(guān)。

　　此外，信件中不乏一些小朋友的“微心愿”。今年上二年級的童童(化名)在信中提到想當(dāng)一名畫家，社工們便送去了彩筆，鼓勵童童堅持夢想。得知童童的父母因身體原因無力撫養(yǎng)孩子后，社工站及時上報情況，將童童認(rèn)定為事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童，后續(xù)在生活照料、教育引導(dǎo)、安全保障等方面提供服務(wù)。

　　為進(jìn)一步發(fā)揮“睦鄰密盒”作用，杜城街道在轄區(qū)24個社區(qū)中陸續(xù)開設(shè)了“睦鄰mini盒”，鼓勵更多居民用信件形式講心事、訴難題、說心愿，一樁樁居民與社工之間的暖心故事在各個社區(qū)上演。

　　想組建合唱隊又缺乏自信的歌唱愛好者王大爺借助“睦鄰mini盒”，在融創(chuàng)宸院社區(qū)工作人員的幫助下組建了社區(qū)合唱隊;省直機(jī)關(guān)三爻社區(qū)通過“睦鄰mini盒”了解到獨(dú)居老人希望融入社區(qū)生活，推出了活力老人帶動獨(dú)居老人參與社區(qū)活動的模式;書香林苑社區(qū)借助“睦鄰mini盒”了解到社區(qū)兒童暑假無人看管的情況，社工們及時鏈接資源，開設(shè)七彩暑假培訓(xùn)班，提供兒童看管服務(wù)……

　　與“睦鄰密盒”不同的是，“睦鄰mini盒”高僅60厘米，更易于社工們帶著“密盒”敲門入戶，收集不方便出行的特殊群體的心愿。

　　書香林苑社區(qū)殘疾人生活必需品短缺情況，就是社工們帶著“密盒”敲門入戶時得知的。年初，書香林苑社區(qū)社工張靜帶著“密盒”來到一戶殘疾人家庭，戶主雙腿截肢，生活無法自理，急需紙尿褲等生活必需品。社工們立馬鏈接相關(guān)資源，幫助其解決生活必需品短缺問題，后續(xù)又多次上門慰問，及時掌握這戶家庭的所期所盼。

　　秘密傳遞，溫暖涌動。截至目前，“睦鄰密盒”“睦鄰mini盒”共收到574封信，問題解決率在90%以上，群眾對這一特殊的社會救助形式好評連連。

　　究其原因，除了社工們的用心幫扶外，尊重受助者隱私是關(guān)鍵。在“睦鄰密盒”“睦鄰mini盒”的筒身上“請您放心，我們?nèi)瘫Ｃ?rdquo;的字樣尤為顯眼。

　　“保密是最基本的原則，我們在處理信件的過程中會嚴(yán)格保護(hù)當(dāng)事人的隱私，堅決不透露任何信息，還會對處理過的信件進(jìn)行封存，防止外泄。”趙彩熒說。

　　為更好幫助居民解決實(shí)際問題，杜城街道社工站還積極鏈接社會幫扶資源，引導(dǎo)19家社會組織參與社會救助工作，吸引愛心企業(yè)加入，為困難群眾提供定向幫扶。

　　“希望有更多社會力量進(jìn)入基層參與社會服務(wù)和救助工作，讓‘睦鄰密盒’的作用發(fā)揮得越來越大。”趙彩熒表示，未來，社工站將繼續(xù)發(fā)揮好“睦鄰密盒”的作用，打開群眾心扉、了解群眾需求，創(chuàng)新工作形式、引入更多服務(wù)，真正搭建起為民服務(wù)“連心橋”，讓“睦鄰密盒”成為群眾身邊的知心朋友，為更多困難群眾提供更加精準(zhǔn)的社會服務(wù)。