昨天，本報(bào)報(bào)道了市民馮先生出國后用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)登錄微信，結(jié)果被運(yùn)營商扣掉1900余元漫游費(fèi)一事，引發(fā)眾多讀者關(guān)注與熱議。

　　不少市民撥打本報(bào)熱線稱，自己在使用電信業(yè)務(wù)過程中，也遇到了各種各樣的煩心事兒。市民呼吁，運(yùn)營商少點(diǎn)“套路”，多點(diǎn)誠意。

　　加入套餐多年 才發(fā)現(xiàn)并未享受應(yīng)有優(yōu)惠

　　市民王先生是中國移動(dòng)的用戶。他向三秦都市報(bào)記者吐槽，去年12月8日，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)主叫通話全都是按照0.2元/分鐘的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的。之所以驚訝，是因?yàn)樗氖謾C(jī)資費(fèi)套餐是移動(dòng)公司的“校園動(dòng)感地帶”，按規(guī)定在大學(xué)校園內(nèi)，主叫應(yīng)該是0.1元/分鐘，而他的大部分電話就是在西安某高校校園內(nèi)發(fā)生的。

　　王先生說，隨后，他將這種錯(cuò)誤的收費(fèi)情況反映給了移動(dòng)公司高新路營業(yè)廳的接待人員，對(duì)方查出他的手機(jī)2013年左右進(jìn)了“動(dòng)感地帶”后，根本就沒有入移動(dòng)公司的校園微網(wǎng)，導(dǎo)致他從一開始就是按0.2元/分鐘收費(fèi)的，從來就沒有享受過0.1元/分鐘的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“這就是說，他們已經(jīng)多收了我7年的電話費(fèi)了，我已經(jīng)多交了7年的冤枉錢。”王先生說，查明這一點(diǎn)之后，移動(dòng)高新路營業(yè)廳的接待人員告訴他，已將他的情況記錄在案，會(huì)有專人聯(lián)系他進(jìn)行處理。但之后，移動(dòng)公司僅有人電話向他了解了一下情況，并未給出具體的解決方案。2019年12月17日，他撥打移動(dòng)公司的投訴熱線，再次反映了這一問題，對(duì)方才在兩天之后給出了處理方案：退還其近6個(gè)月多收的費(fèi)用。

　　這讓王先生十分不能接受：“目前的錯(cuò)誤是由于當(dāng)年移動(dòng)公司工作人員不負(fù)責(zé)任，未將我的手機(jī)號(hào)納入移動(dòng)的校園微網(wǎng)而造成的，而經(jīng)濟(jì)損失卻要我來承擔(dān)，這太不合理。”王先生表示，他的訴求是對(duì)方將多收他7年的電話費(fèi)全部退回來，并改正他們的錯(cuò)誤，按規(guī)定將他的手機(jī)號(hào)納入“動(dòng)感地帶”的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)方表示，6個(gè)月以前的消費(fèi)記錄已無法查詢，故不能退還。目前雙方仍在僵持。

　　公私賬戶被合賬 投訴多次未解決

　　市民柳先生說，之前他聯(lián)系電信公司辦理寬帶業(yè)務(wù)，對(duì)方本來應(yīng)該給他新開一個(gè)賬戶，但其未經(jīng)自己同意，就將這一賬戶和他在單位的工作賬戶掛在了一起，辦理了合賬，搞得最后公私不分，給他造成了很大麻煩。而這還不是最糟心的，最令人生氣的是，他為此事投訴了好幾個(gè)月，也沒得到妥善處理。

　　“第一次我去投訴，工作人員說合賬必須是我申請(qǐng)才會(huì)辦理的，然后查了一下，我壓根就沒申請(qǐng)。他們就說叫我投訴解決，可是我每次打客服熱線，他們就說收到了，多少個(gè)工作日內(nèi)給我回復(fù)，然后就沒了下文。”

　　柳先生說，如此反復(fù)，他前后一共投訴了七八次，每次在電話里，聽完他的投訴后，接線員都會(huì)查證之前是否有回復(fù)，一查，證實(shí)確實(shí)是他們內(nèi)部沒按規(guī)定聯(lián)系用戶，對(duì)方就向他道歉，說會(huì)立即叫人聯(lián)系，可是電話掛了就又沒音了。為此他還去過西華門的電信營業(yè)廳，但問題始終沒得到解決。

　　柳先生吐槽道，合賬問題能不能解決是一方面，對(duì)方如果連最基礎(chǔ)的、自己定的幾個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)用戶的規(guī)定都做不到，這就讓他覺得，其壓根沒將這事當(dāng)回事，要么就是不想解決。“投訴到后來，我心累了，干脆把電信的網(wǎng)全換了。”柳先生說，他最希望的，還是這些運(yùn)營商能“端正”自己的服務(wù)態(tài)度。

　　遭遇不合理收費(fèi) 將電信公司告上法庭

　　市民肖先生則在遭遇不合理收費(fèi)之后，直接將中國電信告上了法庭。該案在西安市灞橋區(qū)法院開庭審理，目前已經(jīng)宣判，肖先生的訴求得到法院支持。

　　肖先生稱，2019年3月31日，自己在中國電信西安分公司柿園路營業(yè)廳，辦理了普通電話移機(jī)業(yè)務(wù)以及天翼寬帶移機(jī)業(yè)務(wù)。工作人員在完成移機(jī)安裝后，告訴他公司將在后臺(tái)操作，為他開通固定電話業(yè)務(wù)。但他的固定電話在當(dāng)年4月份并不能正常使用。

　　2019年5月21日，他打印該號(hào)碼當(dāng)年4月的費(fèi)用收據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月電信公司向他收取了62元服務(wù)費(fèi)，其中包含他并未享受的固定電話業(yè)務(wù)，于是向電信公司進(jìn)行了反映，要求他們退還這筆費(fèi)用。“但電信公司派人來看了之后，說不能使用是我的電信終端設(shè)備松動(dòng)造成的，我們雙方?jīng)]有就解決此事達(dá)成一致。”

　　肖先生說，隨后，他將電信公司告上了法庭，要求其退還這筆費(fèi)用31元，并書面道歉、承擔(dān)此案訴訟費(fèi)。

　　在此案的判決書里，記者看到，電信公司辯稱，固話未能成功使用，是由于安置在肖先生家中的終端設(shè)備出現(xiàn)故障，并非電信公司未給用戶開通服務(wù)。事情發(fā)生后，他們已向用戶解釋道歉，并表示愿意退還用戶沒有享受到的通信服務(wù)費(fèi)。但公司在處理肖先生通信障礙中完全符合法律規(guī)定，因此不認(rèn)可原告書面道歉的訴求。

　　法院則認(rèn)為，電信公司的行為具有過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)賠償?shù)姆韶?zé)任。賠禮道歉是承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式之一，原告訴請(qǐng)并無不當(dāng)，遂判決支持肖先生的訴求。但據(jù)肖先生說，目前判決已經(jīng)過去了一個(gè)多月，電信公司還未履行上述判決。

　　本報(bào)記者 張晴悅