在12309檢察網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)通四個(gè)月之后，最高人民檢察院正式啟用12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳，“讓群眾‘找得到地’，‘見(jiàn)得了人’。”

　　6月28日，記者從最高檢獲悉，最高檢將統(tǒng)一制定12309檢察服務(wù)管理辦法操作指引、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件，“針對(duì)纏訪鬧訪者，原則上不再接待，實(shí)體大廳建立后，接訪工作要再認(rèn)真一點(diǎn)再負(fù)責(zé)一點(diǎn)，讓上訪者再進(jìn)來(lái)一次。”

　　最高檢控告檢察廳副廳長(zhǎng)劉太松表示，要真正讓群眾一聽(tīng)到、一看到“12309”就想起檢察院，就感到“靠得住”。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)4個(gè)月接收控告申訴等6萬(wàn)余件

　　12309檢察服務(wù)中心是檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對(duì)外的綜合服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體大廳兩部分。數(shù)據(jù)顯示，12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自2018年2月27日開(kāi)通以來(lái)，網(wǎng)站訪客數(shù)20余萬(wàn)人，瀏覽量70余萬(wàn)次，注冊(cè)用戶(hù)2萬(wàn)余人，接收控告申訴等6萬(wàn)余件。

　　“12309網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，雖然滿(mǎn)足了人民群眾的一些新需求，但仍要看到一些訴求還需要當(dāng)面解決，特別是一些群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式還不了解、不熟悉、不習(xí)慣，仍然習(xí)慣于走訪、面談。”劉太宗坦言，當(dāng)前“面對(duì)面”“人見(jiàn)人”等傳統(tǒng)服務(wù)模式尚不可或缺，建立12309實(shí)體大廳，就是為了滿(mǎn)足有“見(jiàn)面”“見(jiàn)人”需求的群眾的實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)檢察服務(wù)全覆蓋、無(wú)死角，真正讓群眾“找得到地”“見(jiàn)得到人”。

　　最高檢控告檢察廳廳長(zhǎng)許山松介紹，12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳的具體功能主要包括：受理人民群眾控告、申訴和舉報(bào)，受理案件程序性信息查詢(xún)、國(guó)家賠償、國(guó)家司法救助等事項(xiàng)，接待律師，受理和審核案件，提供法律咨詢(xún)，收集、反饋人民群眾意見(jiàn)建議，開(kāi)展檢務(wù)公開(kāi)和檢察宣傳等。

　　這就意味著，今后，當(dāng)事人可根據(jù)自身實(shí)際需要，選擇“網(wǎng)絡(luò)”或者“面對(duì)面”等適合自己的方式，也可就同一事項(xiàng)在不同階段選擇不同的方式。如，當(dāng)事人到實(shí)體大廳控告申訴后，后續(xù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)補(bǔ)充訴求、提交證據(jù)、了解進(jìn)展、聽(tīng)取答復(fù)等。

　　“統(tǒng)一制定管理辦法，接訪工作再認(rèn)真、負(fù)責(zé)一點(diǎn)”

　　澎湃新聞注意到，12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳實(shí)現(xiàn)了全國(guó)四級(jí)檢察院的接訪數(shù)據(jù)、網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)、案件信息互聯(lián)互通以及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，改變了實(shí)體大廳“面對(duì)面”服務(wù)信息與網(wǎng)絡(luò)等其他服務(wù)信息相對(duì)孤立隔絕的狀態(tài)。

　　許山松舉例說(shuō)，一位群眾在實(shí)體大廳提出控告申訴，我們可以通過(guò)信訪信息系統(tǒng)查詢(xún)其此前是否在其他檢察院、是否通過(guò)來(lái)信和網(wǎng)絡(luò)等其他方式反映過(guò)，作出如何處理，為正確處理本次控告申訴提供重要參考。

　　許山松表示，從分散到集中，從單一到集成，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口對(duì)外，一站式服務(wù)，讓人民群眾“只進(jìn)一個(gè)門(mén)”就能辦成事。

　　與此同時(shí)，在解決好“進(jìn)得了門(mén)”的同時(shí)，還要確保“辦得了事”，切實(shí)加大群眾訴求的受理、辦理、交辦督辦力度，盡量縮短處理、辦理時(shí)間，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　今年5月，最高檢在重慶舉辦了12309檢察服務(wù)中心建設(shè)應(yīng)用動(dòng)員部署暨培訓(xùn)班，要求各級(jí)檢察機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳建設(shè)。

　　許山松表示，全國(guó)四級(jí)3000多個(gè)檢察院在實(shí)體大廳還建立了遠(yuǎn)程視頻接訪室，群眾在當(dāng)?shù)鼗鶎訖z察院就可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)向市級(jí)檢察院、省級(jí)檢察院和最高人民檢察院反映問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了跨越千里的“面對(duì)面”檢察服務(wù);也可以由多個(gè)檢察院聯(lián)合接訪、公開(kāi)聽(tīng)證、公開(kāi)答復(fù)，建立了上下級(jí)、跨區(qū)域同時(shí)接訪的新模式，“既有效解決了群眾舟車(chē)勞頓之苦，大大減少了信訪成本，又促使群眾訴求更加及時(shí)妥善地解決，就地化解矛盾。”

　　許山松補(bǔ)充說(shuō)，針對(duì)纏訪、鬧訪的人員，檢察機(jī)關(guān)原則上不予接待，但12309檢察服務(wù)實(shí)體大廳建設(shè)后，我們希望能借助律師等專(zhuān)業(yè)力量讓上訪人再進(jìn)來(lái)一次，再接訪一次，“再認(rèn)真一點(diǎn)，再負(fù)責(zé)一點(diǎn)。”

　　此外，最高檢眀確了控告檢察部門(mén)是12309檢察服務(wù)中心的統(tǒng)一管理和牽頭建設(shè)部門(mén)，將統(tǒng)一制定管理辦法操作指引、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件，提高檢察服務(wù)規(guī)范化水平。