隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+旅游的裂變式增長，訂購在線旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為眾多出游愛好者生活的一部分，方便快捷的訂購方式使得在線旅游成為消費者青睞的出行方式。華商報記者采訪發(fā)現(xiàn)，今年在陜西省接待的游客之中，在線游客占比預(yù)計約為20%，也就是說五人次游陜西，其中就有一人次采取在線方式。越來越多游客使用在線出游，對傳統(tǒng)跟團游等旅游方式帶來了一定的挑戰(zhàn)，同時也讓旅游出行市場的格局出現(xiàn)了新的變化。

　　在線旅游訂購數(shù)量西安全國排名第八

　　近日，中國旅游研究院調(diào)查所所長馬儀亮進行了《2019年中國在線旅游大數(shù)據(jù)報告》主題演講，針對全國各個城市在線旅游發(fā)展及使用情況進行了數(shù)據(jù)研究。根據(jù)全國各大城市線上平臺旅游產(chǎn)品訂單成交量報顯示，2018年10月至2019年9月，北京人最愛使用線上旅游平臺訂購產(chǎn)品，西安排名全國第八位。80后人群是全國在線旅游訂購產(chǎn)品的主體，其次是70后。同時，根據(jù)現(xiàn)場發(fā)布的省域在線旅游發(fā)展指數(shù)，上海綜合排名第一位，陜西位于全國省份排名中間位置。

　　“結(jié)合供給端訂單數(shù)、各類企業(yè)數(shù)、交易額、非標酒店占比等大數(shù)據(jù)，以及需求端搜索量、凈流入、點評等大數(shù)據(jù)得出，在線旅游發(fā)展與旅游市場規(guī)模相關(guān)，更于經(jīng)濟發(fā)展水平相關(guān)。同時根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在線旅游‘南強北弱’，南北差距較東西差距更加明顯。”馬儀亮在會上表示。

　　在當(dāng)天的第二場主題演講上，攜程政府合作及線下市場業(yè)務(wù)CEO王韋進行了《大數(shù)據(jù)解讀2019年陜西/西安旅游業(yè)發(fā)展》報告，該報告顯示，2019年1月至8月，陜西省接待在線游客9020萬人次，同比增長34.59%;實現(xiàn)旅游收入200億元，同比增長29.32%。此外，西安貢獻了全省超過70%的線上游客人次，引領(lǐng)全省線上旅游人數(shù)增長。

　　根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年陜西共接待境內(nèi)外游客3.7億人次，旅游總收入3736.31億元。根據(jù)推算，今年陜西省旅游接待境內(nèi)外游客將超過6億人次，在線游客數(shù)量按照前8個月9020萬人次來計算，每個月約為1127萬人次，全年來看約為1.3億人次，占到整個游客數(shù)量的20%左右，也就是說，五人次游陜西，其中就有一人次是在線游客。

　　傳統(tǒng)旅行社：為在線旅游平臺提供旅游產(chǎn)品

　　多樣化發(fā)展擴大客群

　　隨著在線旅游平臺不斷增多，不少業(yè)界人士認為，對旅游產(chǎn)業(yè)來說首當(dāng)其沖的是傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)受到影響。華商報記者通過攜程、飛豬、途牛等在線旅游平臺查詢，目前各大平臺除了可以預(yù)訂機票、酒店外，旅游線路也是種類豐富。

　　近日，華商報記者以游客身份來到西安市東郊一處旅行社門店咨詢，店內(nèi)擺放著宣傳彩頁和路線等，工作人員介紹了熱門線路和特點。80后游客王先生說：“線上平臺的產(chǎn)品有時候會有一些‘爆款’，價格非常便宜，而且服務(wù)也比較到位，交款后電子合同等手續(xù)直接就發(fā)送到手機上了，只需要按照約定時間去集合就行了。”他認為，如今城市生活節(jié)奏快，沒必要非要去傳統(tǒng)旅行社門店，在線旅游查詢也很方便。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代到來，傳統(tǒng)旅行社也在不斷升級，順應(yīng)時代發(fā)展。陜西運通國際旅行社相關(guān)負責(zé)人表示，近些年來他們也會作為供應(yīng)商將旅游產(chǎn)品提供給在線旅游平臺，以此滿足在線旅游的游客需求，也為自身推廣和銷售增加了渠道。“和各大在線旅游平臺合作，我們充當(dāng)?shù)氖枪?yīng)商的角色，將產(chǎn)品掛在平臺上進行銷售，后期客人確定訂單后，出團等服務(wù)由我們來完成。但是在這期間，平臺也會對我們有監(jiān)督作用，和客人產(chǎn)生了任何糾紛，平臺也會進行協(xié)調(diào)和溝通;若因旅行社操作不規(guī)范造成的糾紛，平臺會對我們進行罰款。”陜西運通相關(guān)負責(zé)人說。

　　西安財經(jīng)評論人士王建紅認為，在線旅游的興起并沒有引起旅游業(yè)結(jié)構(gòu)性變化，其只是一類工具，更多涉及服務(wù)環(huán)節(jié)，也就是把傳統(tǒng)的店面服務(wù)、實體服務(wù)通過電子化方式引入平臺，進行一種數(shù)字化的整合，只是擴大了旅游業(yè)的入口。

　　西安交通大學(xué)教授郝淵曉對華商報記者分析，旅游業(yè)的發(fā)展實質(zhì)是服務(wù)營銷推動，特別是近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及在旅游市場的應(yīng)用，滿足了網(wǎng)絡(luò)愛好者進行網(wǎng)絡(luò)欣賞的眼球體驗，同時這部分游客主要群體為中青年，具有熟練的網(wǎng)絡(luò)操作經(jīng)驗，是網(wǎng)絡(luò)在線客房預(yù)訂、自駕車輛等消費的主體。傳統(tǒng)的旅游市場營銷面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，必須調(diào)整思路，轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　線下旅游門店不斷擴大

　　在線旅游、傳統(tǒng)旅行社開展“搶客大戰(zhàn)”

　　盡管在線旅游平臺的發(fā)展讓旅游訂購更加便捷，但其不局限于只在線上提供旅游服務(wù)入口，也開始直接和旅游客戶進行面對面溝通，掌握一手資源，擴大服務(wù)范圍。2016年1月，攜程旅行網(wǎng)與旅游百事通簽署《戰(zhàn)略投資合作協(xié)議》，實現(xiàn)對旅游百事通的完全控股。旅游百事通是當(dāng)年國內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多、組團量大的線下旅游連鎖渠道，當(dāng)時擁有超過5000家實體加盟店，積累了數(shù)千家供應(yīng)商。如今，攜程集團旗下包括去哪兒、攜程旅游、百事通在陜西已經(jīng)成功布局線下門店約700多家，發(fā)展線下旅游人群。

　　陜西運通國際旅行社在陜西約有135家線下門店，發(fā)展門店能夠讓周邊住戶快速了解旅行社品牌，增大品牌影響力，而且為門店周邊住戶提供便捷服務(wù)。“線上報名的游客多以年輕人為主。而中老年游客更加青睞在線下旅行社報名，認為線下門店更值得信賴，不管是咨詢、繳費、售后服務(wù)，都能直接找到人來處理。而且中老年游客對線上操作不熟練，會覺得缺少安全感。”旅游業(yè)內(nèi)人士表示。

　　在線旅游平臺發(fā)展線下旅行社門店、傳統(tǒng)旅行社為線上平臺提供旅游產(chǎn)品，兩者都是在通過增加渠道的方式擴充客群。郝淵曉認為，未來旅游市場的營銷的趨勢，是和數(shù)字經(jīng)濟的深度融合發(fā)展，提高游客線下線上體驗。營銷者需要在便利性、體驗性、增值性吸引游客，增強游客粘性，培育一批長期客戶。

　　陜南三城市可構(gòu)建差異化的旅游三角洲

　　在全球化時代下，營銷推廣早已突破地域和物理空間限制，很多優(yōu)質(zhì)景區(qū)、旅游線路等旅游產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)的營銷推廣方式，能夠吸引眾多區(qū)域外的客源，增加品牌的影響力和關(guān)注度。

　　“在線旅游對旅游業(yè)最大的改變是讓旅游更為合理、有效、科學(xué)、精準。”王建紅認為，更多的在線服務(wù)其實是在“旅”的安排上。在線旅游服務(wù)會歸類眾多游客在旅行中遇到的問題，通過匯總為游客進行答疑解惑，提供出行前的指導(dǎo)和信息。通過數(shù)據(jù)顯示，陜西各地方擁有大量優(yōu)質(zhì)旅游資源，在線旅游可以擴大入口。目前提倡文旅融合、發(fā)展文旅項目，陜西相關(guān)旅游企業(yè)需要思考文化如何跟在線旅游嫁接。

　　前述數(shù)據(jù)顯示，西安貢獻了全省超過70%的線上游客人次。郝淵曉表示，陜西具有發(fā)展旅游的資源優(yōu)勢，陜北、關(guān)中、陜南自然資源差異化明顯，自然資源景觀豐富，紅色旅游資源獨一無二，文化文物旅游資源多樣，旅游市場資源開發(fā)空間場景巨大。但受多種因素影響，各地旅游發(fā)展不平衡，西安無論在傳統(tǒng)旅游市場還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，都處于主導(dǎo)地位。因此，陜西旅游應(yīng)實施有效的差異化營銷戰(zhàn)略，突出各地特色，精準定位客戶群體，滿足旅客個性化的需求。

　　王建紅建議，陜西的景區(qū)可思考如何利用在線旅游這種形式承載文旅項目中文化產(chǎn)業(yè)這一部分，幫助文化產(chǎn)業(yè)走出旅游地物理空間的限制。“陜南的三個城市可以聯(lián)手打造旅游大產(chǎn)業(yè)，利用各自文化、人文的不同和特色，構(gòu)建有差異化的旅游三角洲，利用在線旅游推向全國、推向世界。關(guān)中的寶雞、渭南和陜北可結(jié)合實際打造人文旅游產(chǎn)品，通過整合，聯(lián)手打造大旅游產(chǎn)業(yè)。應(yīng)當(dāng)用好在線旅游的平臺和工具，幫助陜西的旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化提升。”王建紅說。

　　在線旅游可以完成快速查詢、快速響應(yīng)，社交分析旅途信息，旅游事后反饋等項目。文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)線上線下融合發(fā)展，密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，分工合作，才能為游客創(chuàng)造更好的旅游體驗，帶動旅游產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展。 記者 田蕾 黃濤