民警指導群眾使用自助機器

　　今年6月，公安部推出簡捷快辦、網上通辦、就近可辦等20項交通管理“放管服”改革新舉措，并宣布從9月1日起全面啟動推行。

　　8月18日本報曾報道過《我省落實公安部20項交管“放管服”改革記者帶你體驗便民新舉措》的消息，截至9月7日，全面啟動推行已一周。這些便民措施落實得如何，記者前往車管所進行探訪。

　　常見問題做成展板

　　9月7日上午10點，記者首先來到位于長安郭杜的西安交警支隊車管所，走進寬敞的車管所大廳，9個窗口工作人員正耐心地為市民辦理業務。

　　車管所將車駕管業務范圍、機動車業務、駕駛證業務、車管處辦理業務流程、機動車注冊網點明細、大廳辦理業務應提交的資料說明、駕駛人體檢聯網醫院等，市民常辦理、常咨詢的熱點問題，全部做成近3米高5米長的大型固定展板，設置在座位間的走廊上，市民可一目了然對比查找。

　　企業新車上門掛牌

　　記者了解到，目前打印復印等需要存檔的內容均由民警完成，市民只需在一個窗口提交資料，就可直接領取證件。

　　同時，針對原來車管所業務集中辦理、人滿為患的情況，將43項車駕管業務下放到6個縣級車管所和4個便民服務站，進一步提高便民服務站的服務能力。目前已在全市布建市級車管服務站5個，4S店上牌抵押登記點19個，“警郵”合作服務點1個，并在基層交警大隊推出車管業務窗口，方便群眾就近辦理車管業務。除此之外，還主動上門為企業新車注冊掛牌提供服務。

　　9個窗口讀秒服務

　　為提高工作效率，車管所還結合車駕管實際，對與市民密切相關的9項車駕管業務，推出了“辦事秒讀”工作舉措，在相關業務窗口安裝讀秒器，根據業務種類設置100秒至300秒的業務辦理時間，并向社會公開承諾：群眾只要在資料齊全符合規定的情況下，均可在承諾時間內辦結所有業務，只需跑一次。

　　記者了解到，目前網上車管所注冊用戶達197萬人，每天辦理車駕管業務、預約考試900筆。依托“西安交警”微信服務號開通了機動車6年免檢手機微信辦理，通過微信申請、后臺審核、全程郵寄、一站式辦結，實現了市民足不出戶“零跑腿”。同時，車管所還積極推行“無現金窗口”，引入微信繳納車管行政規費，市民只需在業務辦結前掃一掃每筆業務產生的特定二維碼，10秒內即可輕松完成規費支付。

　　兩臺機器自助體檢

　　針對以往市民在辦理購車登記上牌、駕駛證申領補換、交通違法處理、駕駛人體檢等業務時，需要在多個部門往返奔波的問題，車管所不斷集成優化窗口功能、下放受理權限，極大提高了工作效率。

　　記者了解到，為了讓自助處理更有序、更快捷，市民在進入自助辦理大廳后，有工作人員會現場對辦理業務進行分類，對高頻次業務比如自助體檢等進行實名排號，兩臺自助體檢機同時服務。

　　西安市車管所駕管科副科長李亞妮告訴記者：“這不是一個純人工智能的機器，現場還有醫院的工作人員同民警一起巡查，遠端有醫生根據智能指令，進行監測。群眾根據自助體檢機的語音提示，按照步驟操作，現場就可完成體檢，免除了駕駛員在換領駕駛證時去醫院體檢的麻煩。”

　　受理進口摩托車掛牌

　　當天下午2點30分，記者來到交警未央大隊安監中隊車駕管業務大廳。為確保各項措施落地見效，交警未央大隊根據上級統一部署，提前對業務大廳進行了系統升級改造，并提前15天完成了改造工程。

　　針對業務窗口人多、排隊等候現象，該業務大廳將車管、駕管和綜合業務辦理窗口進行系統優化(即一窗辦、一次辦)，一站式業務完結。現場專門有民警在導辦臺值班，引導市民快速、高效地辦理車駕管及其他綜合類業務。所需存檔資料都用高拍儀拍攝，無需市民為打印、復印多跑路。

　　記者還就近來不少市民關心的進口摩托車掛牌事項向西安市交警支隊車管所進行了咨詢，了解到，進口摩托車掛牌業務，已從即日起在車管所長安分所開始受理，隨后將逐步在全市各縣級車管所推廣執行。8月28日，西安市民徐先生在車管所長安分所為自己購買的進口摩托車辦理了新車注冊掛牌業務，從受理、查驗、審核、收費、制證、發牌，前后不到半小時，成為全市近年來首例。

　　文/圖 記者 李佳

　　實習生 魚曉娜