華商報訊(實習記者 張仕杰 記者 卿榮波)11歲女孩為主播刷禮物花費1萬多元，家長要想退錢得先證明自己“不在現場”。

　　10月28日凌晨3時，鄠邑區楊女士的丈夫起床看時間，驚訝地發現手機中有26條銀行扣費信息：從27日晚11時開始扣費，一直持續到凌晨1時多，1分鐘內最高扣除6482元，共計扣除1.4萬元。

　　夫妻倆和女兒交談后才搞清楚，原來，11歲的女兒在楊女士手機的快手視頻App上注冊了賬號，通過刷禮物的方式，給一名叫做“醬油團小迷妹”(現改為“捕捉一只傻琪琪”)的主播打賞了1.4萬元。

　　女孩并不知道自己一共花了多少錢，“開始先充值了幾個小的(禮物)，然后看爸媽也沒說，還以為不要錢，就繼續充。”原來，楊女士的支付寶開通了小額免密支付功能，再加上她和丈夫都已經睡著，這才不知道發生了什么事。

　　事后，楊女士聯系快手總部客服，并發了孩子的相關資料，希望快手能將錢退回，但客服表示：“發的材料只能證明孩子未成年，并不能證明孩子付費時家長不在現場，只能返30%。”10月30日，楊女士再次聯系客服，經協商，對方表示，將全款退費。

　　華商報記者聯系快手公司后了解到，全額退款需按流程。首先須監護人手抄保證書發送至快手官方郵箱進行審核，接著監護人和平臺簽保密協議，最終審核后一并賠付，最遲20個工作日內完成。

　　10月30日上午，華商報記者聯系到當事主播，對方說：“我是語言類直播，內容都是經過快手平臺允許的，收到的禮物并不歸我們主播直接所有，平臺會扣除一部分。這次退款，我會遵循平臺規定，具體怎么處理，我個人沒有權利干涉。”之后，楊女士稱，已和快手平臺簽訂了保密協議，不方便再說什么了。

　　陜西大瑞律師事務所律師張海軍表示，8-16歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，未經其法定監護人同意為主播刷禮物屬于無效支付行為，可以找平臺或主播本人通過主張民事行為無效要求平臺及主播返還打賞款。家長也應對未成年人起到應盡的監護職責，例如對電子支付工具進行加鎖，保管好支付密碼、銀行卡密碼等。