西安市房管局公布各區縣房管部門投訴舉報電話

　　不誠信物業將被納入黑名單，涉嫌違法直接移交司法機關

　　建議供熱企業設專項賬戶，業主直接交費給供熱單位

　　昨日，華商報記者從西安市住房保障和房屋管理局獲悉，針對最近關注的物業偷熱問題，為保障今冬供暖正常，維護廣大群眾的利益，該局公布各區縣房管部門舉報電話，物業違規將被納入黑名單，同時建議供熱企業設置供熱專項賬戶。

　　咋樣防止物業偷熱?

　　建議供熱企業設置專項賬戶

　　針對連日來市民反映強烈的物業供熱過程中存在繳費面積與實際供熱不符的情況，西安市住房保障和房屋管理局物業管理辦公司相關負責人表示，已經給西安供熱及相關部門建議，設置供熱專項賬戶，杜絕繳費前后不一的現象。

　　該負責人稱，以此前專項維修資金為例，購房者將錢交給開發商或者物業，然后再轉交給房管部門，存在業主專項資金被挪用的風險。自從不允許開發商和物業代收后，這一部分費用繳存購房者就清晰了很多。因此，建議供熱企業設置專項賬戶，由業主直接將費用交給供熱單位，供熱單位給予小區業務公司管道維護等相應服務費。

　　物業偷熱咋處理?

　　納入“黑名單”或移交司法機關

　　該負責人介紹，2017年12月，住建部下發《關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》，明確各地不再受理物業服務企業資質核定申請和資質變更、更換、補證申請。要求按照業主自我管理與社會化服務相結合的原則，積極推動將物業管理納入社區治理體系。

　　該負責人表示，該局出臺《西安市物業服務企業及項目經理信用信息管理辦法》，對物業服務企業及項目經理信用管理實行信用記分制度。市、區、縣、開發區物業管理行政主管部門可根據信用征集情況實行動態監督管理。物服企業和項目經理信用基本分均為100分，實行加減分制。

　　該負責人說，西安市物業管理行政主管部門根據年度信用記分結果，每年評定物業服務企業及其項目經理的信用等級。物業服務企業及項目經理信用等級分為甲、乙、丙、丁四個等級。

　　物業服務企業信用等級按照下列標準確定：評定為一等物服企業的，信用信息總分值不低于120分;乙級物服企業，信用信息總分值為119-95分;丙級物服企業，信用信息總分值為94-70分;丁級物服企業，信用信息總分值為69分以下。對物服企業及項目經理記分低于60分的將記入“黑名單”。

　　該負責人介紹，物業公司的記分信息，將為小區業主選聘物服企業提供參考;同時可作為前期物業管理招標的評標權重，作為出具企業誠信意見的參考依據，作為物業行政主管部門對物服企業實施其他行政監管的重要依據。

　　針對目前發現的小區物業供熱過程中存在繳費面積與實際供熱不符的情況，西安市住房保障和房屋管理局物業管理辦相關負責人表示，該局下發《關于公布今冬供暖期間物業企業違法違規行為投訴舉報電話》，市民在供暖活動期間如發現物業企業有違法、違規行為，可向區縣、開發區物業行政管理部門進行舉報。

　　他表示，開發區物業行政管理部門在供暖活動期間如發現物業企業有違法，直接移交司法機關;如果有違規行為，可按照《西安市物業服務企業及項目經理信用信息管理辦法》進行扣分處理。

　　家里暖氣不熱咋辦?

　　看看有沒有這幾種情況

　　市民發現自己家溫度不達標，該如何處理?近日，有多位市民詢問這個問題。

　　據西安市熱力總公司工作人員介紹，如果家里不熱，要首先看一下左鄰右舍的溫度怎樣，如果周圍鄰居家溫度都可以，只是自己家不熱，那就是供暖管道的內部循環有問題，可以聯系小區物業，對進水管道的除污器進行一次沖洗，或者找專業公司把管道里的雜質進行一次清除。

　　如果一個單元或一棟樓都不熱，就要去問一下小區物業，整個換熱站的運行是否正常。

　　如果換熱站的運行是正常的，那就是小區內部樓宇之間的二次網水力循環不暢通或者流量不平衡，就需要物業公司及時進行內部調整。

　　如果是整個小區換熱站的參數不太正常，可以讓物業去查看一下一次網的整個供熱情況，參數是否正常。

　　如果整個一次網的參數不是很好，可以讓物業公司聯系熱力公司，檢查一下整個一次網的運行情況。當然也可以給熱力公司打電話，聯系所在轄區的熱力公司來上門判斷、幫助調解。

　　據另一位了解情況的人士介紹，若小區供暖普遍不熱，就可能是一次管網提供的熱量不夠。若溫度還可以，一次管網流量不足，有可能是熱力公司因各種原因配給不夠，這屬于熱力公司的供熱質量問題;也有可能是物業公司不如實申報用熱面積和空置房面積(一般是擴大空置房面積而少報實際用熱面積)從中牟利，導致熱力公司配給流量不足，因而導致整個小區供暖不暖，建議撥打西安市房管局公布的舉報電話反映情況。

　　發現物業企業有違法、違規行為 請撥打電話舉報

　　西安市各區縣房管部門舉報電話

　　碑林區 89625348(9)

　　新城區 87444565

　　蓮湖區 87621992轉8019

　　雁塔區 68523471

　　灞橋區 83511092

　　未央區 81627286

　　高新區 89580208

　　經開區 86519215

　　曲江新區 81201584

　　浐灞生態區 83592127(9)

　　國際港務區 83332119

　　航天基地 85688781

　　臨潼區83812039轉8009

　　長安區 85652677

　　閻良區 86202072

　　高陵區86919071轉8014

　　鄠邑區 84889563

　　藍田縣 82721237

　　周至縣 87115228

　　>>小區走訪

　　房管部門要求物業公司公布供暖信息

　　針對最近關注的小區物業偷熱問題，昨日，房管局物業辦工作人員走訪了部分小區，要求物業必須公布供暖信息。

　　12月14日，房管局物業辦工作人員到風憬天下、中建群星匯、水岸東方、雙府世家花園、香克林小鎮等小區走訪以了解情況，同時要求這些小區的物業公司必須要公示和供暖有關信息，特別是給熱力公司報的空置房信息和收取取暖費的信息。 (記者 陳思存 石錚)