乘客可掃描“二維碼”評價司機服務 記者 代澤均攝

　　掃描“二維碼”對司機的服務進行評價 記者 代澤均攝

　　昨日，西安市交通運輸局在深入開展“打造五星級金牌服務·創(chuàng)建大西安出租品牌”專項行動動員大會上發(fā)布十八項鐵規(guī)、四項機制，并將在一周內(nèi)給西安每輛出租汽車貼上乘客評價二維碼。

　　西安市交通運輸局推出的十八項鐵規(guī)分別為企業(yè)3項、車輛6項、駕駛員9項。

　　企業(yè)進行年度服務質(zhì)量信譽考核，考核成績?yōu)锽級，責令整改且不得參與出租汽車經(jīng)營權服務質(zhì)量招投標;B級整改后仍不合格，則取消企業(yè)受委托管理個體工商戶車輛資格;引入第三方評估，建立實施退出機制，根據(jù)評估結(jié)果實行優(yōu)勝劣汰。

　　出租車在外觀、照明、后備廂、車廂內(nèi)飾、座椅及是否車內(nèi)有垃圾等多方面進行嚴格管控，同時監(jiān)察運營車輛駕駛員、車牌號、服務監(jiān)督卡信息不一致情況。西安市出租汽車管理處副處長董華說：“前燈、尾燈是不得缺損的，后備廂要求是規(guī)定放置空間不得少于2/3。車內(nèi)排線處應保持干凈無物，中控臺不得放雜物以及禁止張貼、懸掛未批準物品。”

　　駕駛員的9項鐵規(guī)：規(guī)定著裝與文明言行;禁止吸煙、接打手機、車內(nèi)外吐痰及亂扔雜物;禁止在乘客上車前詢問目的地或無法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車至目的地中途中斷或停運;必須使用計價器并按計價器顯示收費;禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他人;禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行;禁止不出具專用票或票據(jù)不清晰;禁止不按規(guī)定“車讓人”。

　　評價監(jiān)督投訴機制是將評價舉報二維碼直接貼到出租車內(nèi)，實現(xiàn)乘客手機掃描對司機服務進行評價和投訴舉報。聘請500名來自各行各業(yè)的“神秘人”監(jiān)督員，在工作生活中實現(xiàn)全覆蓋全天候的監(jiān)督。記者 姬娜 實習生 李唯靚