昨日西安市12345市民熱線管理辦公室公布上月熱線運(yùn)行情況。7月熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單152475件，轉(zhuǎn)二級(jí)平臺(tái)占工單總量45.09%，多數(shù)承辦單位能及時(shí)受理市民訴求，按時(shí)回復(fù)率基本在90%以上，但仍有個(gè)別區(qū)縣和部門，未按規(guī)定辦理工單被點(diǎn)名通報(bào)。

　　數(shù)據(jù)顯示，7月熱線共受理市民來電142359件，較上月環(huán)比增長(zhǎng)8.44%。在所有工單中，轉(zhuǎn)派區(qū)縣政府處理工單3.3萬余件，雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)政府辦單量位居前三;轉(zhuǎn)派市級(jí)部門處理工單1.9萬余件，市公安局、交通局、住建局、生態(tài)環(huán)境局、國(guó)網(wǎng)西安供電公司等辦單量排在前位;轉(zhuǎn)派開發(fā)區(qū)工單1.6萬余件，西咸新區(qū)、高新區(qū)、浐灞生態(tài)區(qū)辦單量位居前三位。

　　市熱線辦對(duì)高陵區(qū)、高新區(qū)和經(jīng)開區(qū)的熱線辦理情況提出表揚(yáng)。高陵區(qū)承辦熱線質(zhì)量高，連續(xù)6個(gè)月按時(shí)回復(fù)率均100%，多篇典型案例被市熱線辦采用;高新區(qū)工單辦理按時(shí)回復(fù)率達(dá)99.96%，多件疑難工單得到有效化解，工作成效大幅提升;經(jīng)開區(qū)牢固樹立為民服務(wù)的工作導(dǎo)向，實(shí)實(shí)在在解決了一批民生問題。

　　回顧7月，不少辦結(jié)工單得到市民的肯定。市民反映新城區(qū)鐵二村社區(qū)停水，影響居民生活。新城區(qū)政府立即安排工作人員了解情況，發(fā)現(xiàn)該村東側(cè)自來水管道破裂，導(dǎo)致2000余戶居民無水可用。工作人員迅速聯(lián)系街道辦協(xié)調(diào)水車，為居民提供臨時(shí)生活用水。同時(shí)，聯(lián)系市自來水公司、華弘物業(yè)、西鐵建筑公司全力解決問題。區(qū)12345熱線辦與自來水公司多次研究，制定方案，共同協(xié)作，四天三夜連續(xù)施工，解決了管道破裂漏水問題。

　　值得關(guān)注的是，在所有市級(jí)部門當(dāng)中，按時(shí)回復(fù)率低于90%的有市住建局、市郵政局、市商務(wù)局等部門。其中，西安建工集團(tuán)、市機(jī)電化工公司按時(shí)回復(fù)率位于末兩位。

　　此外，市熱線辦還通報(bào)了藍(lán)田縣和市商務(wù)局辦理工單存在不足的具體案例。市民反映藍(lán)田縣新莊村違建問題，該工單藍(lán)田縣共辦理6次，辦理結(jié)果均為“經(jīng)查，新莊村三組新莊小學(xué)對(duì)面磚混結(jié)構(gòu)大棚房屋為廢棄豬圈，經(jīng)鎮(zhèn)政府多次調(diào)查，要求拆除。”市熱線回訪5次，擬辦意見中均要求承辦單位就拆除無果的原因及下一步的工作計(jì)劃進(jìn)行答復(fù)，并于7月15日電話聯(lián)系藍(lán)田縣政府熱線管理機(jī)構(gòu)明確要求，但藍(lán)田縣均未答復(fù)。(記者 郭沛然)