領結婚證者：前面說免費，后面趁機收錢，而且是在婚姻登記處門外指定的小店，感覺是套路

　　碑林區婚姻登記處：頒證服務是公益的，有些新人想要視頻，涉及人力、設備成本，社會組織收取一定費用

　　■登記處：頒證服務是公益服務，但有些新人想要視頻，涉及人力、設備成本，社會組織收取了一定費用

　　■領證者：前面說是免費，后面卻趁機收錢，而且還是在婚姻登記處門外指定的小店收費，感覺這是套路

　　■律師：出發點是好的，但好的服務卻沒有做好，讓人要U盤不舒服，不要也不舒服

　　去婚姻登記處登記結婚，是件多么幸福的事兒。領完證還有面對國旗、國徽許下愛情諾言的免費服務，想想都浪漫。可是，如果最少得花159元，才能拿走錄有這段儀式視頻的U盤，否則視頻就會被刪除，這樣的服務您還覺得好嗎?

3對新人宣誓后被“套路”

　　近日，記者接到市民反映，稱最近在西安市碑林區婚姻登記處領證，領完結婚證在國徽下宣誓會拍下照片，會幫忙錄像，錄像后同步到登記處門外小商店，購買U盤才能拷貝。U盤有100多元的，200多元的，這合法的嗎?

　　2月12日上午，記者來到位于建國一巷的碑林區婚姻登記處，一對新人在結婚登記區領完證后，來到大廳里的“頒證服務臺”(標注為碑林區婚姻家庭文化促進中心)，工作人員介紹服務內容，并拿出了一張確認書要求新人簽字確認，記者聽到工作人員強調是自愿、免費服務。

　　隨后，這對新人進入了服務臺后面的頒證室，十幾分鐘后，他們走出婚姻登記處，來到馬路對面十來米遠的一家照相館。記者跟隨進入照相館，這是里外兩間，外面是照相館，一名女士稱里間的業務與照相館無關。里間是掛著門簾的小房子，隔著門簾，記者聽見一名女子給這對新人觀看之前拍的宣誓照片、視頻，并推薦價格不等的項目。這對新人走出照相館時告訴記者，花了159元買了最便宜的套餐服務，包括一個木質U盤，一盒紀念幣，一張賀卡。

　　“只想要宣誓的視頻，但不給錢就拿不走。”這對新人表示，在婚姻登記處內宣誓的服務是免費的，之后就讓他們來這家店，視頻同步到了這里，想帶走視頻就只能付錢，一個U盤原本就幾十元錢，這里就要花159元，里面的紀念幣、賀卡都沒有什么用處，這種服務讓人感覺不是滋味。

　　這時，陸續又有兩對新人走進照相館，流程完全相同。剛提著禮品袋出來的小謝告訴記者，自己也購買了最便宜的套餐，159元，里面也是U盤和賀卡、紀念幣，貴的有270元的，沒要。

　　“我們其實只想要宣誓的照片，總共照了兩張，但對方免費給的是不好的那張，說是系統隨機出的，所以最后只能花錢買，U盤里有兩張照片和宣誓視頻。”小謝說，前面說是免費，后面趁機收錢，而且還是在婚姻登記處門外指定的小店，感覺這是套路，但領證是喜慶事，宣誓了當然想要視頻，因此只能“挨宰”。

　　據觀察，這一收費沒有向幾對新人提供任何票據。

不付錢就拿不走視頻

　　提供拍照和拍視頻服務以及收費的是碑林區婚姻家庭文化促進中心，一位自稱臨時負責人的女士介紹說，因為婚姻登記處內裝修，因此將收費服務搬到了外面，她不斷強調服務和收費都是自愿的。

　　在其提供的需要新人簽訂的確認書上，名稱為“碑林區2019‘公益創投’項目受益對象確認書”，項目為免費開展新婚登記頒證儀式，并向新人贈送新婚賀卡，一張頒證照片。這張確認書上，沒有提到任何有關收費的內容。

　　“新人可以不要U盤，這是自愿的，不要了我們就刪除了視頻，保護個人隱私。”這位女士稱，宣誓活動是一種正能量，多數新人都喜歡，如果不付費就送一張照片和賀卡。記者詢問能否自己用U盤拷貝呢?她表示這是辦公電腦，新人一般也不會帶U盤。也就是說，如果不掏錢，新人免費拍的宣誓視頻是無法帶走的。收費是否經過許可呢?對方一會稱其是社會組織，一會兒又說是個體，不需要收費許可。

婚姻登記處：將與社會組織協商

　　在碑林區婚姻登記處大廳內的頒證服務臺上，放有一份告知：“為提升我區婚姻服務質量，碑林區民政局通過政府購買服務，委托社會組織碑林區婚姻家庭文化促進中心為各位新人提供免費頒證服務。特別提示：1、婚姻登記大廳內不得從事任何有償服務項目，請大家監督;當事人確需攝像、照相等其他服務的，由本人與服務機構在婚姻登記機關以外的場所簽訂自愿接受服務單。”落款為碑林區民政局婚姻登記處，并留有舉報電話。

　　碑林區婚姻登記處相關負責人表示，收費和登記處沒有關系。為了給新人提供更好的登記體驗，增強儀式感，頒證服務是碑林區民政局購買的政府服務，是公益服務。由經過招標的社會組織來服務，免費頒證并贈送一張賀卡和一張宣誓照片。但有些新人想要視頻，涉及錄像等人力、設備成本，社會組織確實收取了一定費用。

　　該負責人表示，該服務已經實行幾年了，選擇頒證的新人基本都能接受，僅在過年前有1例投訴，督促社會組織給予了退費。“考慮不再允許其提供U盤等收費服務，但又擔心新人有需求。”該負責人表示，將再和社會組織進行協商。

　　一位新人質疑說，免費活動設在婚姻登記處大廳內，讓人感覺像官方活動，收費又在門外小商店進行，整個過程令人費解。如果真的是公益項目，就應該提供便利，讓新人自己拷貝視頻照片，而不是借機高收費。 華商報記者 李琳 攝影 趙彬

>>律師說法

儀式前應明確告知視頻需收費

　　陜西尊德律師事務所陳灝律師認為，既然是政府購買的服務，就應該做的周到細致，讓被服務者心里舒服。這種自愿免費的服務，后面卻帶著收費內容，同時讓人要U盤不舒服，不要也不舒服，是一種有缺陷的服務，應該說出發點是好的，但好的服務卻沒有做好。

　　陳灝律師建議，應該在宣誓儀式前的確認書中明確告知，過程將進行錄像視頻，如果需要視頻將進行收費，收費標準是多少，如果不要將如何處理，將這些細節明確公示、告知新人，由其進行選擇，而不是儀式舉行之后再談收費。 華商報記者 李琳

>>評論

不該同時呈現出公益和商業兩副面孔

　　楊鵬

　　在國旗、國徽下許下愛情諾言，還有人忙前忙后照相錄像，這暖心周到的結婚登記服務的確讓新人幸福感滿滿。只是，感謝還沒說出口，享受完免費服務之后接下來就該掏錢了，最低159元才能拿走錄像，頓時讓人有種被套路的感覺。

　　天下沒有免費的午餐。既然他人提供了服務，獲得相應的酬勞也屬正常。但是，掏錢總要講究個情情愿愿、明明白白。固然，收費并非強制，沒有人逼迫一定要付錢帶走錄像，但不得不說，這是巧妙地利用了人們結婚登記的喜慶心理，吃準了絕大多數人不會因為百十來塊錢斤斤計較。

　　確實，從報道看，民政部門通過政府購買服務方式，為新人提供免費頒證服務。但是，精明的商家向來精于借臺唱戲，在免費頒證服務之外，還精心打造了一些收費項目。這項特色公益服務就這樣滲透著一股濃濃的商業味。政府購買公共服務，這本身沒有錯，應該勇于嘗試和探索，但也必須要說的是，政府購買服務不是為了購買而購買，也不是一買了之。某種意義上，檢驗一項政府購買服務的優劣，是政府、社會、市場和諧共生的三贏，而不是獨獨商家賺了，相關部門的公信力卻受損了。如果引入了市場化、社會化方式之后，卻讓公共服務本身陷入了尷尬境地，甚至受其所累，這顯然違背了政府購買服務的初衷。或可言之，不能讓一項政府購買的公益特色服務項目，同時呈現出公益和商業兩副面孔。