“我們的客戶以外地大學生、白領等年輕人為主，疫情過后生意多久能好轉，客戶消費能力是否會下降，都是未知的問題。”西安民宿經營者馬旖旎說。

　　2016年，在海外打拼的馬旖旎回國發展，投身文旅行業。憑借對西安古城文化的熱愛，她創辦了自己的民宿品牌“不舍長安里”。

　　隨著“全域旅游”概念的提出，民眾的出游形式愈發多樣。陜西作為旅游大省，當地民宿業近年來也迎來了新的發展契機。幾年來，馬旖旎的民宿以獨特的風格和良好的服務，不斷贏得口碑，客房也由初創時的8套擴張到60多套，每逢假期“一床難求”。

　　疫情沖擊之下，各地相繼出臺管控措施，西安也要求民宿全部關停。馬旖旎告訴記者，她的民宿年前就已預訂一空。疫情暴發后，西安城墻、鐘鼓樓等知名景點紛紛關閉，旅游業陷入“停擺”狀態。每天忙著給用戶退單，是民宿經營者那段時間的工作“常態”。

　　馬旖旎說，“目前人員工資、房租、水電等費用加起來，虧損大概有四五十萬元人民幣。現在擔憂的是行業的回暖期較長。”

　　張元元所創辦的“物我兩忘”親子民宿經過兩年發展，擁有了穩定客源。“同行們都在積極自救，有些人嘗試推出預售措施，以期挽回些損失。”張元元稱，自己是一名銀飾設計師，也懂一些花藝、布藝設計，目前她正策劃線下藝術設計課程，打算之后在民宿展開沙龍等活動，以帶動消費。

　　據記者了解，在此次疫情沖擊下，西安的民宿經營者有些“措手不及”，并出現為止損而轉讓或退出的情況。

　　陜西省旅游協會民宿分會秘書長陳靜表示，該協會已發出倡議呼吁民宿房東對民宿經營者減免一定租金或予以適當延期、分期繳納租金，以此減輕經營者的負擔。同時，協會也對會員單位減免2020年會費。

　　在西安經營兩家民宿的鄒楠告訴記者，歇業期間她組織員工進行線上培訓，通過與客戶交流提升服務細節，并拓展線上銷售渠道。在鄒楠的努力下，不少顧客沒有退款，而是選擇保留訂單，待疫情結束再來入住。

　　為復蘇旅游業，西安官方將安排專項資金，對旅游基礎設施及公共服務設施、高品質酒店及民宿建設、精品旅游演藝進行獎補。在不少經營者看來，近年來西安的旅游熱度不斷上升，隨著疫情防控工作的推進，不少景點也正在逐漸放開，顧客會遲到，但不會缺席，民宿行業回暖可期。

　　“度過‘寒冬’，等到的就是涅槃式的新生。”馬旖旎說。

　　(原題：《西安民宿從業者的“憂”與“盼”》)