新線試乘期間，地鐵5號(hào)線、6號(hào)線一期全新推出的“智能客服中心”，引起了大家的極大興趣。

　　“智能客服中心”包羅萬(wàn)象的服務(wù)功能，讓小伙伴們感受到了更加方便、快捷的地鐵出行體驗(yàn)。

　　西安地鐵5、6號(hào)線全新推出的“智能客服中心”，以推廣“智能服務(wù)設(shè)施建設(shè)及智慧服務(wù)手段”的理念，采用了以“智能設(shè)備”為載體的自助服務(wù)系統(tǒng)，取代了以往的“人工服務(wù)”模式，即以往需要人工處理的業(yè)務(wù)，90%都能通過(guò)智能客服中心解決;服務(wù)響應(yīng)時(shí)間可在原有基礎(chǔ)上縮短50%，真正實(shí)現(xiàn)了“智能在線、服務(wù)無(wú)限”的場(chǎng)景。

　　智能客服中心將二維碼模塊、置卡區(qū)、打印機(jī)口與屏幕完美融合，提高設(shè)備美觀度;主體設(shè)備包含人工操作臺(tái)、信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等;智能客服中心整體結(jié)構(gòu)形成360°的開(kāi)放柜臺(tái)，并在柜體內(nèi)分別設(shè)有面向非付費(fèi)區(qū)和付費(fèi)區(qū)的自助服務(wù)設(shè)備，方便不同區(qū)域內(nèi)的乘客進(jìn)行操作;整體設(shè)計(jì)理念以實(shí)現(xiàn)乘客自助處理為目標(biāo)，結(jié)合乘客日常出行需求，涵蓋自助票務(wù)處理、信息查詢、站內(nèi)導(dǎo)航、語(yǔ)音提示及召援等四項(xiàng)核心功能，解決乘客出行途中的大部分使用需求。

“包羅萬(wàn)象”的自助票務(wù)處理

　　對(duì)于日常出行使用的單程票、計(jì)次紀(jì)念票、長(zhǎng)安通卡、二維碼電子車票等各類票種，若在進(jìn)、出站時(shí)出現(xiàn)閘機(jī)提示票卡異常，無(wú)法正常進(jìn)、出時(shí)，都可以通過(guò)“自助票務(wù)處理”功能進(jìn)行處理，按照屏幕提示逐步操作即可。另外，還可以對(duì)長(zhǎng)安通卡進(jìn)行充值操作。在進(jìn)行車票處理時(shí)，如涉及付費(fèi)操作，可選擇支付寶、微信進(jìn)行電子支付。

“了如指掌”的信息查詢

　　可以實(shí)現(xiàn)票卡信息及出行信息查詢，其中票卡信息可查詢票卡余額、有效期、交易記錄等。當(dāng)需要了解列車運(yùn)行的相關(guān)信息時(shí)，還可以查詢線路圖、列車運(yùn)營(yíng)時(shí)間、票價(jià)表等。

“一點(diǎn)就通”的語(yǔ)音提示

　　當(dāng)對(duì)界面操作有疑惑時(shí)，語(yǔ)音提示功能可以通過(guò)喇叭音頻進(jìn)行提示，按照流程操作即可。當(dāng)需要呼喚人工服務(wù)時(shí)，可按下召援按鈕，召援信息可即時(shí)反饋至工作人員。

“胸有成竹”的站內(nèi)導(dǎo)航

　　通過(guò)站內(nèi)3D立體平面圖展示整體車站的布局、當(dāng)前位置、衛(wèi)生間、無(wú)障礙電梯及各出入口的行走路線。

　　智能客服中心的上線使用，將進(jìn)一步提升乘客服務(wù)的便捷化、舒適化和智能化水平;而西安地鐵也將繼續(xù)以“平安運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作宗旨，不斷提高運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。