2021年2月6日，下午16點14分，上書“傳遞正能量，為客解急憂”的錦旗被送到了榆林車站工作人員手中。

客運值班員王秋梅當面核對失物

　　“謝謝，真的太謝謝了，要不是你們工作人員幫我妹妹撿回丟失的雙肩包，麻煩可大了，你們想盡一切辦法聯系失主的這種行為，真的讓我們非常感動!”失主涂女士的家人激動的說。

　　原來，2月4號晚上22點17分榆林車站客運員張海華發現一個女式雙肩包遺落在候車室座椅上。她立即報告給當班客運值班員王秋梅。

客運員張海華歸還失物

　　“仔細查看包內有沒有旅客的聯系方式，我這就聯系正在放行的列車工作人員!車站廣播立即播放失物招領信息!”王秋梅果斷回復。豐富的工作經驗和直覺告訴她，此時第一時間通過廣播或者聯系列車長有很大的可能會找到失主。

　　幾分鐘后，傳來的消息令所有人失望，列車上和候車室均沒有找到失主!雙肩包內有現金5993元、銀行卡3張和若干瓶化妝品，因涉及現金較多，第一時間聯系到失主成了擺在王秋梅面前的難題。

“傳遞正能量，為客解急憂”

　　不拋棄不放棄!她執著的反復檢查包內的每一寸角落，期望能找到新的線索。突然一個發現，讓眾人燃起了希望!在包內錢夾的暗格夾層內找到了一張榆林二院的治療卡。“趕緊去榆林二院向醫院工作人員說明情況，獲得卡主人的聯系電話，一切就ok了!”王秋梅激動的一拍大腿，而此時，僅過去20分鐘。

　　通過治療卡留下的電話，順利的聯系到了早已坐另一趟列車離開的失主，又在公安的配合下將雙肩包及錢包內財物，如數交給了失主的家人。

　　最后，涂女士的家人不停的說著感謝，給大家添麻煩了，并稱贊榆林車站的服務好，真正做到了人民鐵路為人民。王秋梅微笑著謝絕了旅客的酬謝，只留下了旅客贈予的錦旗，并提醒旅客出門一定要注意保管好自己的財物。(記者 許鵬 通訊員 張曉)