“沒(méi)想到，微博發(fā)出后，你們的反映這么快!沒(méi)想到，好心人跑前跑后幫忙!沒(méi)想到，到了家，你們還專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話……”原女士在電話里感激地說(shuō)。一條微博、一場(chǎng)暖心接力、一通通電話，讓他鄉(xiāng)人感受到了“西咸溫度”。

　　原女士的微博求助信息。西咸新區(qū)融媒體中心供圖

　　1月12日凌晨1時(shí)許，微博平臺(tái)出現(xiàn)一條求助信息：“我是渭南市蒲城縣人，2021年11月29日父親來(lái)西安求醫(yī)，后因疫情滯留。現(xiàn)在，父親已癌癥晚期，無(wú)法進(jìn)食，身體可能支撐不到解封，想回蒲城老家安頓后事。”求助人原女士自稱(chēng)目前在西咸新區(qū)王寺街道。

　　“這個(gè)事情非常緊急，我們得全力幫群眾!”新區(qū)宣傳部門(mén)主要負(fù)責(zé)人在工作群里剛留完言，馬上彈出很多回復(fù)信息，大家紛紛想點(diǎn)子、出主意。

　　“這事兒交給我!”西咸新區(qū)黨工委宣傳部副部長(zhǎng)楊彬彬正在王寺街道下沉支援，他馬上主動(dòng)請(qǐng)纓，并很快與求助人取得聯(lián)系。詢問(wèn)中，楊彬彬得知原女士與父母租住在王寺街道綠地新里公館，位于芊域溪源社區(qū)。他安慰原女士照顧好老人，不要著急，隨即與王寺街道辦協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取以最快速度為原女士和家人打通返鄉(xiāng)通道。

　　1月12日，王寺司法所所長(zhǎng)鄭一博與原女士聯(lián)系后，將了解的情況向王寺街道辦事處主任耶軍偉報(bào)告。根據(jù)西安市滯留人員離市政策，耶軍偉安排求助人所在小區(qū)的樓長(zhǎng)余清、保安張珂珂，連夜為原女士代辦離市申請(qǐng)和證明。

　　“你安心照顧老人，手續(xù)我們幫你辦!”1月13日一大早，余清和張珂珂帶著申請(qǐng)、證明趕到了芊域溪源社區(qū)，已在辦公室提前等候的工作人員馬上辦理。隨后，他們把離市申請(qǐng)緊急送到王寺街道疫情辦簽字蓋章。10時(shí)左右，原女士收到了一家三口離市證明和手續(xù)。

　　與此同時(shí)，原女士和父母在小區(qū)完成了核酸檢測(cè)。1月13日晚10時(shí)，他們乘坐120救護(hù)車(chē)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”返鄉(xiāng)。1月14日凌晨1時(shí)許，順利到達(dá)蒲城老家。

　　“回家路上順利嗎?你父親情況怎么樣?”1月14日，楊彬彬、鄭一博又先后給原女士打電話問(wèn)候，詢問(wèn)她是否還有困難，并告知如果后續(xù)還需要到西安就醫(yī)，或需要在西安購(gòu)買(mǎi)藥品，“隨時(shí)打電話，新區(qū)和新城將全力做好服務(wù)保障”。

　　“電話那頭，她一再表示感謝。”得知原女士的父親回到熟悉的生活環(huán)境，精神狀態(tài)好了很多，楊彬彬和鄭一博感到非常高興。

　　通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)收集群眾求助信息并協(xié)調(diào)解決。西咸新區(qū)融媒體中心供圖

　　同樣感到高興的，還有第一時(shí)間響應(yīng)的新區(qū)宣傳部門(mén)的干部們。這已不是第一次了。疫情突然來(lái)襲，西咸新區(qū)宣傳網(wǎng)信部門(mén)安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)收集群眾求助信息，第一時(shí)間積極協(xié)調(diào)解決。群眾在不同平臺(tái)發(fā)出的求助信息，已辦理完成200余件。

　　回訪中，很多群眾都用了“想不到”三個(gè)字，表達(dá)自己和原女士一樣的感受。