外國游客不會(huì)講中文，不慌地鐵車站新添了多語翻譯器;出了車站步行可以去哪兒玩，車站內(nèi)有出行錦囊為乘客指引……3月1日，西安中鐵軌道交通有限公司“驪玖橙旅”愛心服務(wù)品牌在地鐵9號線紡織城站、華清池站煥新上線。

　　記者在紡織城站看到，新設(shè)立的愛心服務(wù)臺首次采取了“V”字形高低雙位設(shè)計(jì)，進(jìn)一步方便未成年人及搭乘輪椅出行的殘障人士與車站工作人員順利交流。服務(wù)臺內(nèi)特別設(shè)置了咨詢廣播服務(wù)，配備了愛心雨傘、輪椅、手推車、急救藥箱，以及免費(fèi)熱水茶葉、糖果(供低血糖乘客使用)、老花鏡、針線包、手機(jī)免費(fèi)充電等物品，供有需要的乘客使用。

　　值得一提的是，西安地鐵9號線作為西安市連接臨潼的一條市域旅游軌道線路，有著“兩大歷史景區(qū)"站點(diǎn)——華清宮、秦始皇帝陵博物院。為了方便旅客出行，紡織城站內(nèi)以古韻荷包為載體，以彩虹條為內(nèi)容，分別從旅游篇、美食篇、老陜分享篇、建筑篇四個(gè)方向，囊括了西安各大旅游景點(diǎn)和熱門景點(diǎn)線路，乘客可以按己所需，從中取出要去目的地的指引“路條”，隨時(shí)隨地查看，也方便了不會(huì)使用智能手機(jī)的老人們出行。

　　此外，在服務(wù)臺新設(shè)立了愛心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，配備主、副屏同步雙屏顯示器，在為乘客查詢時(shí)可供乘客同步查看需要的出行信息。地鐵站務(wù)人員告訴記者，9號線除了常態(tài)化開展“學(xué)英語促服務(wù)”活動(dòng)，全員掌握地鐵日常英語出行對話，服務(wù)臺還新配備了多語種翻譯器。打開類似手機(jī)大小的翻譯器，語音后翻譯器便會(huì)自動(dòng)識別出英語和漢語等文字信息。翻譯器支持60多種語言在線實(shí)時(shí)互譯，同時(shí)四川話、東北話、河南話、粵語、山東話5種方言可與英語互譯，滿足中外乘客個(gè)性化的出行咨詢。

　　“作為連接西安城區(qū)及臨潼區(qū)華清池及秦陵歷史文化游覽區(qū)的地鐵線路，開通一年以來，通過優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)了市民及乘客的出行體驗(yàn)。”西安地鐵客運(yùn)部副部長耿偉娜表示，地鐵9號線此次以“因?yàn)檫@一‘橙’，愛上這一城”為主題打造推出的“驪玖橙旅”服務(wù)品牌，核心內(nèi)容包含“愛心服務(wù)臺”“小9錦囊妙計(jì)”“小9便民服務(wù)圈”“小9服務(wù)隊(duì)”等。在滿足線網(wǎng)咨詢服務(wù)、廣播服務(wù)、愛心預(yù)約服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，以服務(wù)圈的形式向乘客提供步行20分鐘可到達(dá)的全方位服務(wù)信息，增加多語種翻譯器等智能設(shè)備，讓智慧公眾出行服務(wù)落到實(shí)處。

　　據(jù)悉，“驪玖橙旅”服務(wù)品牌的上線，將進(jìn)一步推廣古城西安特有的文化魅力，通過文化引領(lǐng)逐步拉動(dòng)群眾消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)。下一步，西安地鐵9號線將積極探索個(gè)性化、特色化的服務(wù)舉措，塑造品牌形象、打造品質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)市民、乘客對地鐵出行體驗(yàn)多樣化需求的向往?！?西安報(bào)業(yè)全媒體記者 郭沛然 李明)