各界新聞網(wǎng)訊(丁黎暉 記者 韓永國(guó))3月15日，咸陽(yáng)市疫情防控工作全面升級(jí)，小區(qū)實(shí)行封閉管理，全市公共交通暫停營(yíng)運(yùn)。疫情就是命令，保供就是責(zé)任，國(guó)網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司把供電服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，制定了支持疫情防控及保供“十項(xiàng)服務(wù)”舉措，為全力打贏本輪疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。

　　該公司強(qiáng)化政企協(xié)同“主動(dòng)”服務(wù)，主動(dòng)與政府部門對(duì)接，動(dòng)態(tài)管理疫情防控保電客戶清單，合理配置待命狀態(tài)應(yīng)急發(fā)電車，確保故障時(shí)發(fā)電車先復(fù)電、同步開(kāi)展不間斷搶修;對(duì)于涉疫區(qū)域，該公司強(qiáng)化“保底”服務(wù)，實(shí)行“先復(fù)電、后搶修”，確保封控、管控區(qū)域不停電，以臺(tái)區(qū)為單位迅速完善供電服務(wù)微信群，協(xié)調(diào)解決突發(fā)停電情況。

　　為全力滿足客戶不間斷供電需求，該公司強(qiáng)化關(guān)鍵點(diǎn)位“精準(zhǔn)”服務(wù)，制定“一戶一策”，開(kāi)展疫情防控指揮部、定點(diǎn)醫(yī)院、核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、集中隔離點(diǎn)、涉疫物資生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)護(hù)人員集中住宿賓館等一級(jí)疫情防控保電客戶隱患排查、供電保障和應(yīng)急服務(wù)。

　　為確保電網(wǎng)運(yùn)行安全可靠，該公司強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行“保障”服務(wù)，加強(qiáng)重要輸變電設(shè)備巡視維護(hù)、隱患排查和駐點(diǎn)保障工作力度，動(dòng)態(tài)分析和研判電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，采取調(diào)整運(yùn)行方式、轉(zhuǎn)移負(fù)荷等措施，最大限度降低電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

　　在疫情管控特殊時(shí)段，該公司強(qiáng)化特殊客戶“不停電”服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段不間斷監(jiān)測(cè)居民客戶用電情況，實(shí)行封控居民“欠費(fèi)不停電”“上門購(gòu)電”、特殊群體“特事特辦”;充分發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦理各類用電業(yè)務(wù)，確保客戶足不出戶、快速高效辦理各類用電業(yè)務(wù);為確保疫情防控期間向客戶提供完備的線下用電服務(wù)，該公司強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口“不打烊”服務(wù)，在充分遵守防疫要求的同時(shí)，指派專人“一對(duì)一”單點(diǎn)服務(wù)，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次辦結(jié)”，避免客戶重復(fù)往返;開(kāi)辟綠色通道，全力做好疫情防治重點(diǎn)保障單位的用電報(bào)裝服務(wù)工作，確保不因供電問(wèn)題影響疫情防控工作開(kāi)展。

　　此外，該公司在疫情期間強(qiáng)化訴求響應(yīng)“高效”服務(wù)，合理調(diào)配值班人員力量保持7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保各類工單高效流轉(zhuǎn)，有效處置;同時(shí)落實(shí)政府“多主體、全方位、網(wǎng)格化聯(lián)控”要求，強(qiáng)化包抓區(qū)域“延伸”服務(wù)，組織電力員工積極做好屬地疫情政策宣傳、網(wǎng)格區(qū)域管理、核酸檢測(cè)秩序維護(hù)、生活服務(wù)保障、突發(fā)事件應(yīng)急處置等網(wǎng)格內(nèi)疫情防控服務(wù)配合工作。

　　國(guó)網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司將全力以赴做好供電服務(wù)保障工作，確保咸陽(yáng)電網(wǎng)安全可靠和人民群眾生產(chǎn)生活秩序平穩(wěn)有序，助力打贏這輪疫情防控阻擊戰(zhàn)。