記者10月21日從省商務(wù)廳獲悉：日前，中國(陜西)國際貿(mào)易“單一窗口”智能客服正式上線運(yùn)行。

　　陜西國際貿(mào)易“單一窗口”智能客服平臺的建設(shè)內(nèi)容包括：在線客服IM、智能機(jī)器人、知識庫管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)及報表中心等。系統(tǒng)的建設(shè)可為服務(wù)臺解決大量重復(fù)性可自動化處理的問題，實現(xiàn)機(jī)器人輔助人工客服，增強(qiáng)服務(wù)臺智能化水平。同時，建立陜西國際貿(mào)易“單一窗口”全面的知識庫管理體系，能夠使知識和信息有序化，減少企業(yè)用戶和公司內(nèi)部人員獲得陜西國際貿(mào)易“單一窗口”知識的時間成本，提升服務(wù)臺工作效率。

　　同時上線運(yùn)行的還有陜西國際貿(mào)易“單一窗口”全景數(shù)字展示平臺(二期)。該展示平臺建設(shè)完成了地市和綜合保稅區(qū)應(yīng)用服務(wù)端，實現(xiàn)了以可視化的形式展示全省外貿(mào)運(yùn)行的實時數(shù)據(jù)，便利政府用戶直觀了解轄區(qū)內(nèi)外貿(mào)運(yùn)行情況。(記者 崔春華)