西安市未央區譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區樓棟長申園婷和醫護人員為居民采集核酸。

　　西部網訊(記者 楊涇茂 李媛)“劉叔叔，我們知道您身體不方便上門來給您做核酸了，您今天感覺怎么樣，有沒有什么其他生活上的需要?”今天(11月22日)上午，在西安市未央區譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區里，6號樓樓棟長申園婷和醫護人員一起為腿腳不方便的70歲居民劉寶民進行核酸采集。聽到老人的感謝后，申園婷連忙告訴老人：“這是我們應該做的。”

　　在該社區，像申園婷一樣的樓棟長有21位，在疫情防控期間，他們一方面為居民宣傳防疫政策，一方面向社區反饋居民所需，架起了社區和居民的“連心橋”。西部網·陜西頭條記者在該社區采訪時，遇到了5號樓樓棟長王博。忙碌了一上午的王博來不及休息，在收拾著防疫物資。

　　“最近疫情有所反彈，我們樓里有十幾戶隔離戶，每隔兩三個小時都需要上門看一看，問一問，比如查看封條有沒有破損?家里人都在不在?垃圾需不需要收走?生活上有什么需求?我們都會逐一解決，現在我要去9樓的一戶隔離戶送防疫物資，這里邊有口罩、酒精、溫度計和手消，都是為居民免費提供的。”

　　樓棟長王博詢問完居家隔離戶需求后進行酒精消毒。

　　“我們有了樓棟長后，平時的一些關于疫情防控的政策就了解的特別及時，樓棟長會通過微信群給我們發送，有時候也會上門進行講解。”水晶卡芭拉社區居民康欣告訴記者，在去年疫情嚴重的時候，樓棟長不僅給他們送去了防疫的物資，還第一時間為他們發送了買菜、買藥的線上渠道，解決了生活所需，緩解了焦慮。“對于我們樓里腿腳不方便的老人，孕婦以及特殊群體，樓棟長和志愿者都是上門服務的，這些都讓我們感到很貼心、很安心、很暖心。”

　　水晶卡芭拉社區免費為居家隔離戶提供的防疫物資。

　　在沒有樓棟長和志愿者之前，水晶卡芭拉社區總共有7名工作人員，日常要管理4310位居民。遇到疫情形勢嚴峻之時，在物資采購、配備，居家隔離管理工作中，經常因為人手不足而導致物資配送延緩不及時。

　　西安市未央區譚家街道辦事處水晶卡芭拉社區黨支部書記、居委會主任劉蕾介紹，從去年年底，為有效解決這些問題，未央區統一選聘樓棟長，成立工作站。水晶卡芭拉社區成立了3個工作站，選聘了21位樓棟長，89名志愿者。

　　“讓我感受到最大的變化就是居民有問題能夠第一時間解決。居民的訴求反饋給樓棟長，樓棟長解決不了的及時反饋社區，都會在第一時間解決。社區工作工作效率提高了，解決實際問題速度更快了。”劉蕾說，管理樓棟里的居家隔離戶方面，同樣作為社區居民的樓棟長起到了很大的作用。“他們從鄰里的角度去詢問，讓居民更有親近感，更容易讓問題反饋出來，也拉近了居民和社區的關系。”

　　水晶卡芭拉社區黨支部書記、居委會主任劉蕾介紹有關情況。

　　記者跟隨樓棟長采訪時看到，樓棟長手中都會拿一張居家隔離人員連心卡和居民生活服務保障卡，小小的兩張卡片印有包括社區干部、基層醫務工作者、社區醫藥采購、就醫專車、醫院醫生、社區防疫政策咨詢、小區水暖、蔬菜糧油服務配送、居民緊急醫療救助等23位工作人員的姓名及電話。“這些卡片都會被樓棟長送到隔離戶家中，居民遇到問題可以隨時撥打電話，我們第一時間反饋解決。”劉蕾說。

　　西安市未央區委組織部副部長董棟告訴記者，未央區在全區打造了607個小區工作站，選聘了7416名小區樓棟長，在近一年的疫情防控工作中，逐漸打造出了一支拉得出、頂得上、靠得住的隊伍。樓棟長主動亮出樓長身份、主動了解居民所需、主動回應居民呼聲，履行“數據員、信息員、宣傳員、服務員、調解員、監督員、安全員”等“七員”職責，累計深入78.9萬戶(次)群眾家庭，敲門問需求，建立樓棟居民基本信息臺賬、住戶需求臺賬、特殊人群臺賬等“樓棟檔案”，實現了民情速遞。據統計，全區1210名小區工作站站長、副站長中，居民志愿者598名，占比49%;全區7416余名樓棟長隊伍中，居民志愿者5636名，占比近76%。