為進一步提升西安咸陽國際機場航站區服務管理水平，機場航站區管理部樓宇管理科圍繞“服務規劃實施年”計劃，從對外旅客服務提升、對內駐樓用戶服務提升兩個維度抓起，通過優化標識體系、細化房屋資源管理等方式，開展服務提升。

　　為使航站區內標識指引更加清晰明了，提升旅客服務體驗，樓宇管理科與服務管理科配合對現場進行勘察，通過對旅客問詢數據的綜合分析，對樓內8處綜合標識進行了統一升級，在旅客主流程上增設15處旅客關注度較高的機場服務電話標識。同時結合周圍環境，在T3中心商業街扶梯下方增設了登機口指引巨型地標，讓旅客從扶梯下行時就可第一時間掌握登機口方向。

　　在對內駐樓用戶提升方面，為了給駐樓用戶提供更加優質的服務，提高資源管理效能，航站區管理部精心組織，高效協作，三天內完成了842間房屋信息排查及房屋圖紙繪制工作。依托排查出的數據，利用信息化管理手段，探索搭建了房屋資源管理體系，實現了房屋位置、面積、配套設施、功能定位及使用單位等全方位的便捷查詢，也為機場三期建設投運后的管理積累充分經驗。

　　通過對航站區內指引標識和房屋資源的優化，機場進一步提升了機場流程效率、服務質量和用戶體驗。下一步，機場航站區管理部將廣泛征求旅客和駐樓用戶意見，持續深入推進服務資源優化管理，堅持以問題為導向，以滿足用戶需求為目的，持續拓展服務創新能力，提升運行服務管理水平，為旅客及駐樓用戶提供高效、便捷、溫馨的候機和工作環境。（記者 馮曉瑞）