隨著疫情向好、氣溫回暖，地鐵車站客流日益增加，乘客上下車時摩擦碰撞不可避免，此時，藍牙耳機、鑰匙、乘車卡等小物品，不小心掉入軌行區的情況也時有發生。遇到隨身物品掉落軌行區我們該怎么辦?西安地鐵提醒乘客，千萬不要自己貿然行動，軌行區有很多帶電設備且行車間隔較短，如擅自處置將存在極大的安全隱患。如果發生這些小意外，按照這四個步驟來處理，將會更快地解決掉這類問題。

　　一、牢記位置 尋求幫助

　　此時如果車門正在關閉中，一定不要擅自阻擋車門。在每扇滑動門門體右上方均有數字標識，首先要記住物品丟失的門體數字標識，然后聯系站臺的工作人員尋求幫助即可。

　　二、做好記錄 留存信息

　　車站工作人員會與您一起確認掉落物品的位置、類別，并做好記錄。由于列車行車間隔較短，為了乘客的自身安全和列車的正常運行，物品可能無法第一時間拾起。不用擔心，貼心的工作人員會記錄下乘客的聯系方式，以便在拾回物品后第一時間聯系乘客。

　　三、運營結束 撿拾物品

　　軌行區內帶電設備較多，環境復雜，車站工作人員會在夜班結束運營，確認接觸網斷電后，經行調同意，第一時間進入軌行區撿拾物品。

　　四、確認信息 認領物品

　　物品撿拾到后，工作人員會將物品信息進行詳細記錄，并與乘客留存信息相比對，在確認為乘客本人物品后，聯系乘客到車站領取掉落的物品。

　　為什么站臺與列車之間會有空隙呢?由于列車行駛時車身會左右小幅擺動，因此站臺與列車之間必須留有一定的空隙，確保列車安全通過。地鐵會在車站的站臺邊緣，加裝橡皮條縮小縫隙，但也無法做到完全無縫。

　　近期，地鐵客流較大，西安地鐵溫馨提示乘客：

　　1、請遵照車站工作人員的指引，排隊候車，先下后上、有序乘車，避免發生沖撞。

　　2、在乘坐地鐵時不要邊走邊刷手機，拒做低頭族，尤其是上下車人多擁擠，手機放在手上把玩很容易被擠落到軌行區，站臺與軌行區之間存在一米以上落差，掉落的物品極易損壞，可能給乘客自己帶來經濟損失。

　　3、如果發現物品掉落或者卡在列車與站臺之間的縫隙里，應首先記住自己物品掉落的位置并第一時間向車站工作人員尋求幫助。

　　(記者 馮曉瑞)