3月14日上午，陜西省高級人民法院舉行加強消費者權(quán)益保護新聞發(fā)布會暨與省市監(jiān)局、省住建廳建立聯(lián)動機制會簽儀式。活動現(xiàn)場，省高院與省市場監(jiān)督管理局會簽了《關(guān)于建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)動機制的意見》，與省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會簽了《關(guān)于建立健全房地產(chǎn)和工程建設(shè)領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解工作聯(lián)動機制的意見》。

省高院與省市場監(jiān)督管理局會簽了《關(guān)于建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)動機制的意見》

省高院與省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會簽了《關(guān)于建立健全房地產(chǎn)和工程建設(shè)領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解工作聯(lián)動機制的意見》

　　發(fā)布會上通報了2022年陜西法院消費者權(quán)益保護工作情況。過去一年，全省法院共審理各類涉消費者權(quán)益保護案件47152件，其中各類服務(wù)合同糾紛案件30520件，商品房買賣合同糾紛案件15514件，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件690件，產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件428件;依法懲處危害消費者安全犯罪，共審理生產(chǎn)銷售有毒有害食品以及其他偽劣商品犯罪案件182件，追究刑事責(zé)任135人;養(yǎng)老詐騙專項活動效果明顯，審理養(yǎng)老詐騙案件42件92人，判處罰金共計882.5萬元，共追回財產(chǎn)損失951萬元。下一步陜西各級法院面對消費者權(quán)益保護工作面臨的新形勢新要求，將充分發(fā)揮審判職能作用，服務(wù)保障全面促進消費、加快消費提質(zhì)升級，助力實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，為推動全省高質(zhì)量發(fā)展提供有力的司法服務(wù)和保障。

發(fā)布會現(xiàn)場

　　隨后，省高院發(fā)布了10起消費者權(quán)益保護典型案例。此次發(fā)布的10起案例涉及買賣合同、產(chǎn)品責(zé)任、教育培訓(xùn)、商品房銷售、網(wǎng)絡(luò)購物、信用卡糾紛、養(yǎng)老詐騙犯罪等消費者權(quán)益保護情形，旨在通過以案說法，引導(dǎo)消費者積極理性維權(quán)，保護自身合法權(quán)益，提醒廣大經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，共同營造健康和諧、充滿活力的消費市場環(huán)境。

　　這10起消費者權(quán)益保護典型案例中，謝某訴龔某產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任糾紛案為西安市蓮湖區(qū)法院審理的案件。龔某給謝某的陽臺進行裝修，具體包括安裝斷橋鋁推拉窗、陽臺外安裝三腳架及搭建三腳架上的板材。謝某入住后，發(fā)現(xiàn)安裝的推拉窗經(jīng)陽光照射數(shù)年之久仍散發(fā)較大異味，遂與其協(xié)商更換，龔某拒絕。謝某多次與龔某協(xié)商未果后，自行將有異味的推拉窗拆除。謝某訴至法院，要求龔某退還安裝費用并賠償損失。

　　蓮湖區(qū)法院審理認為，雖然合同對于產(chǎn)品氣味標(biāo)準(zhǔn)未進行約定，但經(jīng)營者安裝的推拉窗在兩年后仍有較大異味散發(fā)，經(jīng)營者在不能舉證所提供產(chǎn)品為合格產(chǎn)品的情況下，應(yīng)返還貨款。故判處龔某退還謝某安裝費用并賠償損失。龔某不服一審判決，提出上訴。西安中院判決駁回上訴，維持原判。

　　該案將合同中未明確約定的氣味作為產(chǎn)品質(zhì)量不合格的考慮因素，堅持公平與效率并重，有效降低消費者的維權(quán)舉證成本，保護了消費者的合法權(quán)益。

　　(文/圖 記者 劉曉云)