“阿姨，您先別著急，請跟我來，剛咨詢的這幾件事啊，在這個柜臺全部都能辦理。”正在耐心地向前來辦理醫保業務的群眾進行引導的場景是5月8日上午發生在銅川王益區醫療保障經辦中心的一幕。

　　近年來，王益區堅持把保障民生、服務群眾放在首要位置，按照“三個年”活動安排部署和 “1395”工作思路，圍繞“推動高質量全面轉型發展”這一主線，以“構建五化工作機制，打造五心服務品牌”為抓手，著力打造“貼心、舒心、暖心、安心、放心”五位一體的醫保經辦服務新品牌。并通過對醫療保障經辦中心提檔升級，為群眾辦事提供更加優質舒適的便民服務。

　　走進王益區醫療保障經辦中心，明亮的燈光、寬敞的大廳，整潔的座椅，叫號機、自助查詢服務機、飲水機、愛心座椅等便民設施一應俱全，信息宣傳欄梳理并張貼《政務服務事項清單》“一件事一次辦”業務和即時辦結業務，方便群眾在休息等待時了解醫保相關政策及辦事流程。正在辦理業務的劉女士告訴記者，現在需要辦理業務時可以提前在咨詢臺或自助查詢機了解情況，準備好所需證件、資料，只需要來一次就辦理好了，很方便。

　　為切實提升醫療服務保障質量，方便市民群眾高效優質辦理醫保相關業務。王益區醫療保障局進一步規范綜合柜員制業務經辦及經辦服務大廳窗口管理工作，提升經辦服務質量和水平，實施推行“一窗受理、一站式服務、一柜臺辦結”的醫保經辦“綜合柜員制”服務新模式。

　　據了解，“綜合柜員制”服務模式，是以“最多跑一次”為切入點，推進“進一扇門、排一次號，一窗受理、一站服務、一柜辦結”改革，取消單一業務窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的集成式綜合柜員制模式設置服務窗口，打造王益區醫療保障經辦集成式服務新格局。同時，建立健全“AB崗工作制”、推行服務事項“容缺辦”和“承諾辦”，為群眾提供接待、答疑、受理、反饋的“一站式”服務。

　　“我們將準確把握群眾需求，通過開展業務培訓，提升經辦服務水平，確保每一位窗口經辦人員全面掌握醫保政策，熟悉各項經辦流程。通過業務整合，一窗受理讓前來辦理業務的群眾能夠享受到更加優質、便捷、高效的醫保經辦服務。”王益區醫療保障經辦中心負責人介紹到。(孟星辰 通訊員 羅速速)