“走，找小成，難事也能成！”在銅川市印臺區紅土鎮小王說事室內，每天絡繹不絕的村民進進出出，熱鬧非凡，咋回事呢?原來，這兒有個說事人“王小成”，“真”的能幫村民解決“大事”，能讓村民瞬間破涕為笑，成了大家口中的“能人”。

　　王小成能夠成為村民口中的能人，因為他承擔著一件大事，他特聘為紅土鎮專職人民調解員，銅川市印臺區鎮政府院內“小成說事室”就是他工作的地方。左鄰綜治中心、右與司法所僅一墻之隔，說事室內溫馨的布置和滿墻的錦旗見證著村民們的急難愁盼在王小成的調解下，幸福綻開......

　　第一寶：耐心+溫度

　　“村民的事就是天大的事，就是我們說事室該干的事。你們說，咋回事?需要我王小成為你們做點啥?”在“小成說事室內”王小成微笑著請村民張某、李某坐下，一人一杯熱茶讓雙方安靜了些許。

　　“我出些費用都行，叫我趕緊把房子蓋好，一家人還都沒地方住呢。”張某說，“我啥都不要，就是不能蓋房!”李某的話語緊跟其后。“我蓋房時你折騰我，這次我不折騰你才怪，我看你這次準備咋弄。”憤怒的李某大聲的訴斥著內心積怨多年的怒火。

　　調解室內，二人劍拔弩張。墻上一張吹胡子瞪眼的卡通漫畫如二人一般在控訴著雙方矛盾。

　　在詳細登記了張某的訴求后，調解員王小成和同事第一時間趕到現場，實地查看了兩家房屋情況，分別與兩家住戶進行了溝通，才了解了事情的原委。張某與李某是鄰居，也是親戚，多年前李某在翻新自家房屋時，與張某發生口角，雙方都堵著一口氣，李某一時氣急，在建房時就在雙方房屋之間留下了30厘米左右的縫隙，兩家從此不再來往且時常爭吵。

　　調解員并不是一個好干的活!王小成多次往返雙方家中耐心勸說，他用尺子表面上在測量兩間房的縫隙，心里卻在想法子縫補兩家人的嫌隙。他明白，村民有時候爭的就是那口“氣”!

　　再次來到說事室，同樣的熱茶，同樣的雙方，猶如墻上的第二張漫畫的寓意一般，彼此都敞開著心扉。經過王小成耐心調解勸說，雙方打開了心結，所有的矛盾都消散在了大家的笑聲中，兩家人又恢復了昔日的和睦。

　　第二寶：傾聽+普法

　　丁潔晴是王小成在說事室的“搭檔”，在說事室不僅給王小成打“輔助”，更是一件件村民調解糾紛的見證人。“我每次看到王書記把滿面愁容的村民調解的喜笑顏開，一股自豪感由心而發。”

　　她記憶中，有一位鄰村的大爺，來到說事室后，雙眼紅腫，充滿了委屈。眼中的淚珠在見到王小成的那一瞬間順著臉頰流了下來。他因“找小成事能成”這句話慕名而來……

　　“大爺說他是鄰村的，有些事又不想讓自己村的人知道，硬是走了幾公里，找王書記幫忙調解。”丁潔晴說，在王小成的耐心解說下，大爺的委屈煙消云散，笑的如墻上的第三張漫畫般燦爛。

　　“其實，大爺的問題在他們村上已經幫忙解決了，由于溝通不暢，政策法規他不懂，導致大爺心頭一直覺得委屈。按大爺的話說，事辦了他不知，心里窩火，讓咱一講全明白了。”王小成介紹說，每個鄉鎮村都有自己的人情世故，再加上有些村民法律意識不強，需要他們耐心的去溝通解釋，并將有關法律意識在交流中穿插進去，從根本上解決村民發生的心頭怨。隨著“八五”普法的深入推進，我們也在邊學邊普法，使群眾的政策、法規逐步增強，學會使用自己的權利和義務。

　　“‘小成說事室’就是能夠把大量的矛盾糾紛化解在基層。從數據上顯示，調解室的調解數量是有上升趨勢的，調解工作卓有成效。設立一站式矛盾化解調解室非常有必要，也從一定程度上減少、減輕了上級行政機關的信訪糾紛案例及司法機關的壓力。”銅川市印臺區紅土鎮司法所所長郭輝介紹說。

　　第三寶：公正+言理

　　做好基層調解工作，不但能減少基層矛盾糾紛，保一方安全穩定，還能為當地經濟社會發展保駕護航。

　　“老王，你可要給我幫忙呢，要不然我的產品就上不了832扶貧網站了”一個招商引資企業老板火急火燎的找到了王小成。

　　據王小成回憶說，“當時為這事大概走訪了3個月，村民、企業、相關部門齊齊的走訪了一遍，事關當地發展的事，咱可不能馬虎!”他說，解決事情就是要聽、看、查、調、訪，才能真正的去解決村民心中的難題。群眾拿到了補償，企業正常生產，一舉兩得。

　　“咱處理事情也不是咱自己說了算，不僅要協調相關部門督促解決，更是將重新劃分的企業用地及生產范圍重新進行了明確規劃，在公證處進行了公正。全程邀請企業、村民代表參與。”王小成介紹說，在他的調解下，已經停工的企業開始了生產，村民也為此得到了實惠，補充協議又讓雙方更加的安心。現在這個企業發展經營的很好，每年定期給村里的脫貧戶分紅，周邊群眾還能就地到企業務工增加收入，可以說是互利互惠，事情圓滿解決。

　　在一次又一次的實踐中，王小成總結出了“1355”說事法(樹立一個理念“和為貴”)，堅持“敬畏國家法律、尊重公序良俗、弘揚傳統美德”三個遵循，采取“聽、看、查、調、訪”五個步驟，運用“極速快辦法、冷卻處理法、換位思考法、借助外力法、案例引導法”五種方法)，成功調解矛盾糾紛270余起，紅土鎮赴區上訪明顯減少，連續2年去市以上零上訪，連續3年被評為平安鄉鎮。2022年9月王小成同志被評為市級優秀調解員，全市信訪工作先進個人，印臺好人等榮譽稱號。

　　印臺區政府辦副主任、信訪局局長邢超說：“小成說事室”是基層堅持和發展新時代“楓橋經驗”，開展“訪前調解”，實現“最多訪一次”的一個有效模式。在運行過程中堅持堅守道德底線，尊重公序良俗原則，對來訪群眾堅持“以情動人、以理服人、以德化人、以法育人”的方式，傾聽群眾訴求，回應群眾期待，熱情周到服務群眾，設身處地解決群眾“急難愁盼”問題，有效拓寬了矛盾糾紛排查渠道，縮短了化解矛盾糾紛的時間，提高了問題化解質量。

　　目前，“小成說事室”已經成為一種調解品牌，“1355”工作法已在全區推開，2022年全區市、省、京走訪同比下降47%、77%、75%。群眾區以上訪量明顯下降，基本實現了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的工作目標。(孟星辰)