作為中國首批整車及零部件出口企業(yè)，陜汽一直積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，參與了多個國際重大工程項目，如中信中鐵建阿爾及利亞東西高速公路項目、中信安哥拉社會住房項目、塔吉克斯坦中塔公路項目等。SHACMAN已成為“一帶一路”共建國家建設(shè)的首選品牌，而這一切都始于肯尼亞蒙內(nèi)鐵路項目。

　　肯尼亞蒙巴薩港是東部非洲地區(qū)重要的深水港，吸引著肯尼亞周邊數(shù)個國家乃至非洲中部腹地。2017年以前，從肯尼亞蒙巴薩港通往非洲中部的運輸干線只有一條兩車道的公路，這條路線要穿過平原、高原、山地等復(fù)雜地貌，且全線擁堵不堪，極易發(fā)生交通事故，被當?shù)厝朔Q為“死亡之路”。

　　2014年9月，蒙內(nèi)鐵路正式開工啟動，蒙內(nèi)鐵路東起港口城市蒙巴薩，西至首都內(nèi)羅畢，于2014年12月12日開工建設(shè)，2017年5月31日通車運營。該項目是共建“一帶一路”國家的重要項目之一，對于提升當?shù)匚锪餍室约按龠M陜汽在東非地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展具有重要意義。

　　陜汽憑借多年大型海外工程服務(wù)經(jīng)驗，積極參與肯尼亞蒙內(nèi)鐵路項目，為其量身定制全方位解決方案，投入使用的各類車輛達400余輛。在該項目中，陜汽不但展示了可靠的產(chǎn)品，還展示了其卓越的服務(wù)能力。陜汽服務(wù)小組成員積極巡查、檢修、回訪客戶，組織各類駕駛員及維修工培訓，這些努力促成了項目的成功運營，并得到了項目相關(guān)施工方的一致肯定和贊譽。

　　定制“一國一車”海外市場布局行穩(wěn)致遠

　　陜汽車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺

　　為了滿足不同國家、不同客戶的需求，陜汽通過大數(shù)據(jù)分析，從產(chǎn)品、服務(wù)、配件、智能網(wǎng)聯(lián)等多個方面進行深入研究，為客戶量身打造車輛的整體解決方案，實施“一國一車”產(chǎn)品策略，實現(xiàn)客戶價值的最大化。以中亞地區(qū)為例，陜汽對當?shù)厥袌霏h(huán)境和用戶需求進行了深入調(diào)研，在持續(xù)為當?shù)靥峁┳孕盾嚠a(chǎn)品的同時，進一步導(dǎo)入公路用車，滿足了當?shù)氐男枨?，提高了用戶滿意度。

　　近年來，陜汽豐富產(chǎn)品組合，繼續(xù)堅定不移地推動產(chǎn)品升級迭代。目前，陜汽已經(jīng)加快了X3000、X5000、X6000平臺產(chǎn)品的推廣工作。其中X5000已在20個國家實現(xiàn)批量銷售，而X6000也首次在海外市場亮相發(fā)布并簽訂首批訂單。

　　通過踐行“一國一車”戰(zhàn)略，陜汽加快了產(chǎn)品平臺的迭代和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，產(chǎn)品競爭力持續(xù)提升。目前，陜汽出口產(chǎn)品型譜完善，主銷產(chǎn)品全面覆蓋了牽引車、自卸車、載貨車、專用車四大系列，并積極布局新能源卡車，可滿足不同國家、不同客戶的個性化需求。

　　同時，SHACMAN的另一款產(chǎn)品——偏置碼頭車，已登陸沙特、韓國、土耳其、南非、新加坡、英國、波蘭、巴西等國際大型港口，與國際知名品牌同臺競技?，F(xiàn)在SHACMAN已成為中國在國際市場碼頭車細分領(lǐng)域的第一品牌。

　　踐行“兩個關(guān)注”打造特色服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢

　　在關(guān)注產(chǎn)品的同時，陜汽還提出“兩個關(guān)注”理念，即“關(guān)注產(chǎn)品全生命周期”和“關(guān)注客戶經(jīng)營全過程”，致力于持續(xù)降低客戶的總體運營成本，持續(xù)打造并形成了具有陜汽特色的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　在東南部非洲，陜汽全面建立覆蓋9國的跨境運輸服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)跨境服務(wù)配件協(xié)同，大幅提升了當?shù)氐奈锪鞅Ｕ纤?在中南美、中東等區(qū)域，加快完善干線物流服務(wù)網(wǎng)，加大投建配件中心庫，創(chuàng)新性推出服務(wù)周轉(zhuǎn)車。此外，陜汽針對重點項目，建立典型工況下客戶車輛表現(xiàn)分析模型，量身制定一攬子服務(wù)方案，為客戶賦能賦值。為了更好地服務(wù)全球客戶，陜汽建立了四級服務(wù)保障機制，包括海外服務(wù)站、海外辦事機構(gòu)、總部遠程支持以及專項駐點服務(wù)，同時提供專業(yè)卡車操作及維修技能培訓，在當?shù)嘏囵B(yǎng)了眾多服務(wù)工程師和駕駛員。通過這些措施，陜汽積累了寶貴的國際化合作經(jīng)驗，并在海外市場樹立了良好的品牌形象。

　　此外，陜汽還積極創(chuàng)新配件保障模式，致力于打造“品種全、數(shù)量夠、價格優(yōu)”的配件生態(tài)圈。陜汽深度挖掘了東南部非洲跨境物流沿線地區(qū)的客戶需求，通過在贊比亞、莫桑比克和津巴布韋建立自營配件中心庫，更好地滿足了終端客戶服務(wù)需要。

　　基于此，陜汽為客戶提供高效全面的服務(wù)，從而增強了品牌影響力和客戶滿意度。這也標志著陜汽在全球化戰(zhàn)略中取得了重要進展，為未來海外市場的進一步拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　鏈接世界構(gòu)建新局　實現(xiàn)“走出去”到“走進去”

　　隨著海外網(wǎng)絡(luò)布局的不斷完善與快速覆蓋，陜汽從“走出去”向“走進去”轉(zhuǎn)變提升，構(gòu)建“出海”新格局。通過不斷優(yōu)化整體解決方案，陜汽同更多優(yōu)秀的國際伙伴緊密合作，在非洲、東南亞等重點市場公開招募優(yōu)秀出口渠道，大力推進全球營銷網(wǎng)絡(luò)布局。目前，陜汽累計在全球已有40家海外辦事機構(gòu)，擁有190余家一級授權(quán)經(jīng)銷商，380余家海外服務(wù)網(wǎng)點，43家海外配件中心庫及100余家配件專營店，覆蓋非洲、東南亞、中亞、中東、中南美等區(qū)域。

同時，陜汽也累計在墨西哥、南非等15個國家開展了本地化生產(chǎn)，不但促進了當?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和汽車工業(yè)的發(fā)展，也為當?shù)貛砹烁嗟木蜆I(yè)機會。通過本地化合作項目，陜汽與合作伙伴共享各自領(lǐng)域的專業(yè)知識，輸出了生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，推進了產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新，加強了品牌的國際化交流和合作。(蘇慧)