“供電公司搞這個(gè)‘微服務(wù)’活動(dòng)就是好，能及時(shí)解決客戶用電難題，還能及時(shí)了解檢修和故障搶修等方面的信息，真的是很方便了。”5月17日，家住臨潼區(qū)新豐街道的居民張菊霞感慨地說。

　　為提升供電服務(wù)精準(zhǔn)性和及時(shí)性，打造臺(tái)區(qū)經(jīng)理“微服務(wù)圈”活動(dòng)，今年以來，臨潼公司以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，大力開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”的“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷推出服務(wù)舉措，完善臺(tái)區(qū)經(jīng)理專項(xiàng)供電服務(wù)，保證客戶足不出戶解決用電問題，全力滿足人民群眾對(duì)美好生活的用電需求，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零工單、工作零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴”的“三零”目標(biāo)，獲得了用電客戶的贊揚(yáng)。

　　提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 簡(jiǎn)化辦電流程

　　“供電公司的服務(wù)就是好，從報(bào)裝到供電不到一個(gè)星期，真迅速，電力人棒棒噠，為你們的辛勤付出點(diǎn)贊!” 西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)經(jīng)理顧杰感激地說。5月8日，臨潼公司在渭北新區(qū)秦王一路為重點(diǎn)客戶項(xiàng)目安裝配變工程，安裝160千伏安變壓器1臺(tái)，收緊線1檔、搭頭，帶電作業(yè)班在146月二線溫梁支線08號(hào)桿安裝引線橫擔(dān)1塊、掛線、T接搭頭。及時(shí)滿足客戶的用電需求，受到客戶的好評(píng)。

　　臨潼公司持續(xù)深化“一證辦電”“刷臉辦電”的便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化、上線新功能新服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，通過線上刷臉、調(diào)取證件的方式，簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)，將便民利企作為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，極大提升群眾辦電的滿意度和便利度，受到轄區(qū)用電客戶的點(diǎn)贊。

　　通過“無證化”辦電服務(wù)模式應(yīng)用，壓減辦電時(shí)間、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)及流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓客戶不跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路”。堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，推廣應(yīng)用“一件事一次辦”服務(wù)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的多項(xiàng)供電服務(wù)，推出“過戶+增容”“過戶+改類”“過戶+退費(fèi)”“銷戶+退費(fèi)”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項(xiàng)供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，還提供異地受理、無差別辦理，滿足客戶用電業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)等服務(wù)需求。

　　微服務(wù)效應(yīng)好 客戶滿意點(diǎn)贊

　　4月13日，受強(qiáng)雷電、暴雨天氣影響，導(dǎo)致臨潼公司零口供電所轄區(qū)內(nèi)多條10千伏配電線路跳閘、43臺(tái)配變停電、6000余戶無電。由于天氣惡劣，持續(xù)強(qiáng)降雨，僅靠生產(chǎn)值班人員無法在短時(shí)內(nèi)排除大量用戶故障。該公司零口供電所所長(zhǎng)段曉峰本著故障就是警告、搶修就是命令的服務(wù)理念，召集全所員工，安撫客戶情緒，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，全力投入故障搶修及優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作。

　　在啟動(dòng)惡劣天氣事故應(yīng)急預(yù)案后，該公司認(rèn)真排查梳理轄區(qū)內(nèi)敏感客戶及特殊用電群體，真實(shí)有效完成《敏感客戶臺(tái)賬》，確保能夠在停電第一時(shí)間聯(lián)系客戶、敲門入戶、服務(wù)客戶。由于廟底變127大寨線所帶的和家變?yōu)榭鐓^(qū)域(渭南公司)供電，因此無法在當(dāng)晚供電。零口供電所及時(shí)聯(lián)系村委會(huì)，啟動(dòng)“村網(wǎng)共建”機(jī)制，通過村組政務(wù)群多次發(fā)布停電信息;根據(jù)敏感用戶臺(tái)賬，購(gòu)置50余支蠟燭，敲門入戶發(fā)放蠟燭，取得用戶理解。關(guān)注惡劣天氣，安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理不間斷地至少每一小時(shí)在微服務(wù)群結(jié)合圖文推送搶修進(jìn)度，安撫用戶焦慮情緒;積極與村組、街道或物業(yè)溝通，通過對(duì)方政務(wù)群組發(fā)布最新停送電信息，豐富發(fā)布渠道，確保相關(guān)信息得到廣泛傳播。

　　在這次惡劣天氣大面積故障停電中，臨潼公司零口供電所全員齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)6小時(shí)。截至4月14日凌晨1時(shí)，共處理客戶故障報(bào)修151起，在微服務(wù)群發(fā)布停電信息512條，圓滿完成配搶服務(wù)6000余戶，恢復(fù)正常供電，實(shí)現(xiàn)雷暴惡劣天氣供電服務(wù) “零工單”。

　　服務(wù)留守老人 點(diǎn)亮萬家燈火

　　服務(wù)留守老人、孤寡老人和弱勢(shì)群體是電力人義不容辭的責(zé)任，常態(tài)化開展愛心延伸服務(wù)，義務(wù)為孤寡老人檢查維修用電線路，讓他們用上電，用好電。臨潼公司新豐供電所推出親情服務(wù)措施，建立特殊群體服務(wù)檔案，上門為他們辦實(shí)事、解難題，特別是在夏季和冬季用電高峰期，幫助老人檢查家中用電線路，傳授節(jié)約用電“小竅門”，用親情化的延伸服務(wù)，贏得了留守老人和孤寡老人的高度贊譽(yù)。

　　4月26日，新豐供電所員工嚴(yán)海濤來到坡張村張下組留守老人周爭(zhēng)良家檢查室內(nèi)線路設(shè)備，幫助老人修復(fù)插板1個(gè)，使老人在家能正常收看電視節(jié)目;還幫助他在手機(jī)小程序里查找“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，幫助手機(jī)繳費(fèi)，不一會(huì)功夫，在村里就幫助30余名留守老人完成了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”繳費(fèi)。發(fā)放安全用電宣傳資料80余份，叮囑大家夏季即將來臨，一定要注意安全用電，科學(xué)用電，節(jié)約用電。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，臨潼公司持續(xù)發(fā)揮“微服務(wù)群”作用，做好停電信息告知及解釋安撫工作。牢固樹立“各級(jí)政府是主管家，電力企業(yè)是主力軍，電網(wǎng)企業(yè)是排頭兵，電力用戶是主人翁”系統(tǒng)思維，持續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)，自覺扛牢時(shí)代責(zé)任，樹牢“人民至上”理念，奮力實(shí)現(xiàn)“雙滿意”目標(biāo)，用好“微服務(wù)群”貫通服務(wù)群眾的“最后一公里”。???(張楚翌)