一月八日，陜企通運營指揮中心內，工作人員在回復企業在平臺上傳的訴求。

　　記者 孫丹文/圖

　　回應企業訴求、上傳最新政策……1月20日，陜企通運營指揮中心內一派繁忙景象，工作人員在對企業上傳的訴求一一回復，確保及時解決企業發展難題。

　　“陜企通”平臺是為陜西省企業提供全方位服務的在線平臺，2023年4月底上線試運行以來，通過為全省經營主體提供政策、融資、供需、培訓、招聘等綜合性服務，幫助企業紓解生產經營中遇到的困難，受到越來越多經營主體的認可，成為陜西中小企業的“路路通”。

　　截至2024年末，“陜企通”平臺用戶累計達125.2萬戶，瀏覽量累計達2673萬次，涉企政策信息累計發布12078條，累計受理接辦各類企業訴求12136條，平臺響應率和回訪率均達100%，訴求辦結率和企業滿意率均保持在90%以上。

　　暢通訴求通道

　　“前一天傍晚我在平臺發布的訴求，第二天下午就得到了解決，整個過程不到24小時。”1月20日，陜西玨冠建設工程有限公司相關負責人尤大興回憶起上個月借助“陜企通”平臺解決訴求的過程時說。

　　2024年12月12日18時，尤大興在“陜企通”平臺發布了一條訴求——單位職工需要領取生育津貼，請問需要辦理什么手續?審批時間多久?

　　2024年12月13日8時，陜企通運營指揮中心訴求組工作人員王瑜對這條訴求進行初步判斷，并通過平臺分派給西安市端口，再轉派至西安市新城區工業信息化和商務局承辦。新城區工業信息化和商務局立即聯系新城區醫療保障局為企業進行解答并做好指導。當日下午，新城區醫療保障局工作人員主動聯系尤大興，就職工生育津貼申請政策和流程問題進行了詳細解答，并告知他生育津貼10日內就可審批到賬。對于這一回復，尤大興十分滿意。

　　“對于咨詢類事項，我們會在收到訴求之日起3個工作日內辦理并答復訴求人;對于訴求類事項，我們會在收到訴求之日起7個工作日內辦理并答復訴求人。”王瑜介紹。

　　記者了解到，自運營以來，“陜企通”平臺已建立起統一訴求響應服務機制，按照“即應即辦、一辦到底”的服務目標，實現企業訴求統一受理、接辦、跟蹤、督辦和回訪。

　　惠企政策直達

　　“如何加入西安市汽車消費補貼銷售企業名單?”“將散裝米包裝為米磚供應給客戶，是否需要相關證件及許可，有無相應政策?”……如今，“陜企通”平臺已經成為在陜企業獲取經營發展政策的重要渠道。

　　近日，陜企通運營指揮中心政策組工作人員王鵬宇在“陜企通”平臺上傳了《關于2025年加力擴圍實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》等12條最新涉企政策，內容涵蓋融資服務、轉型升級、科技創新、產業扶持等企業關心的內容。

　　好政策只有被企業充分知曉和把握，才能發揮出更大效用。目前，“陜企通”平臺已實現全省各級各部門涉企政策信息高效歸集、統一發布和一鍵匹配，同時向企業提供政策解讀、智能訂閱、個性化匹配等服務。

　　“針對之前企業負責人留言表示部分稅收和電子貿易等領域政策較為難懂的情況，我們制作了相關政策解讀視頻，便于企業在發展中將政策充分利用好。”王鵬宇說。

　　截至目前，“陜企通”平臺共發布各級涉企政策信息12078條、解讀政策1030條，發布政策視頻502個，同時支持多條件查詢和政策一鍵匹配功能，并提供項目報告下載服務。

　　健全服務“一張網”

　　近日，西安捷成優禾智能科技有限公司在“陜企通”平臺的幫助下，成功解決了公司研發資金不足的難題。

　　“我們公司是一家高新技術企業，研發投入對于公司發展至關重要。面對研發資金短缺的難題，我在‘陜企通’平臺的‘融資需求發布’模塊提交了資金需求，僅一周時間我們的難題就得到了解決。”西安捷成優禾智能科技有限公司總經理鄭敏說。

　　陜企通運營指揮中心融資服務部工作人員王祎瑋介紹：“我們根據該公司發布的資金需求，經過和金融機構溝通，為他們匹配到長安銀行小微業務經營中心幫助解決融資問題，最終該企業獲得300萬元貸款資金。”

　　為創新融資服務，“陜企通”平臺在線上提供融資撮合、風險預警、征信報告查詢等服務;線下整合銀行、非銀行金融機構等金融主體，為全省經營主體提供貫穿企業發展全生命周期的債權、股權融資及上市服務。

　　“陜企通”平臺圍繞企業發展需求，不斷完善業務模板，豐富服務類型，服務企業的“一張網”越織越密。

　　“‘陜企通’平臺采取‘3+7+N’業務架構，‘3’指企業用戶入口，包括電腦端網頁、手機端APP、微信端小程序;‘7’指提訴求、享政策、獲融資、找培訓、招人才、促供需、搜陜企7個核心業務模塊;‘N’指結合企業需求，逐步開辟N個特色專區。目前，我們正在積極拓展更多服務內容。”陜西省中小企業服務中心網絡信息部部長楊洸說，“‘陜企通’平臺上線以來，始終高效率幫助企業解決生產經營中遇到的難題，得到我省越來越多經營主體的認可和信賴。”