記者　郭沛然

　　氣溫日漸走低，供暖成為群眾最牽掛的民生實事。2025-2026年供暖季即將啟幕，供熱企業各項準備工作進展如何?11月11日，記者實地探訪熱源廠、熱網管線及小區換熱站，直擊西安供熱企業備戰一線。目前，西安城投熱力集團幸福林帶供熱公司的大型燃氣鍋爐已點火“熱身”，供熱管網逐步升溫;巡線員沿著戶外管道，逐段開展排氣調試作業，全力護航暖流平穩入戶，確保供暖首日居民家中溫度達標。

　　提前預熱

　　保障暖流如期入戶

　　9時30分，記者走入幸福林帶供熱公司主控制室，這里正是供熱系統的“神經中樞”——大屏幕上，一臺116兆瓦燃氣鍋爐的圖標上冒著“火焰”，與其連通的管網上實時跳動著溫度、壓力、流量、熱量與負荷等關鍵數據。操作臺前，5名調度人員一邊全神貫注緊盯不斷變動的數據，一邊精準調控各項參數，以保障熱網管線充分“熱身”，供熱設備穩定運行。

　　“在這里，幸福林帶及周邊1500余萬平方米的供熱監測數據和熱網運行狀態可以‘一覽無余’。”西安城投熱力集團生產技術部部長郭權宏一邊操作電腦調出“華清6號”換熱站的實時數據，一邊向記者介紹，除了熱源廠內的設備，遠在幾公里外的小區換熱站，也能根據實時天氣變化、管網壓力、終端溫度等參數，精準開展供熱平衡調節。同時，一旦管網或設備出現異常，智慧監控系統能第一時間預警并“鎖定”故障點位，調度人員可迅速聯動搶修隊伍精準處置。

　　跟隨調度員的巡檢腳步，伴著機器運行的嗡鳴聲，記者走進模塊鍋爐設備內部，透過觀火孔望去，爐膛內火焰熊熊燃燒，火光映亮了內壁。“目前，我們已啟動3臺29兆瓦燃氣鍋爐，正處于暖管升溫的關鍵階段。正式供暖后，我們將根據天氣變化動態調整鍋爐運行負荷和供熱參數，全方位保障居民溫暖過冬。”西安城投熱力集團幸福林帶供熱公司生產值長張彤鑫介紹，為守住管網運行安全線，該公司實行“每日全域巡檢+重點路段加密巡查”模式，安排巡線員對主線管網、關鍵閥門井和支線節點逐段排查，及時處置跑冒滴漏等隱患。

　　努力保障群眾溫暖過冬，與熱企“冬病夏治”工作的積極開展密不可分。非采暖期內，熱力集團聚焦供熱薄弱環節，累計推進252項大修技改工程。其中，重點開展熱源廠設備消缺維保，更新改造13公里室外供熱老舊管網，完成270余個小區換熱站升級改造，全面消除管網跑冒滴漏、設備運行不穩等潛在隱患，從源頭提升供熱穩定性與輸送效率，為供暖季安全穩定運行筑牢堅實基礎。

　　逐段排氣

　　暢通暖流輸送通道

　　供熱并非簡單的“一鍵啟動”，而是一個漸進的過程。如同運動員賽前需要熱身，管網與設備也需通過調試逐步“蘇醒”、緩慢升溫，避免因溫度驟變引發熱脹冷縮而受損。“在點火啟爐后，熱水要跑完一場‘城市馬拉松’，而我們正是暢通暖流輸送通道的‘排氣兵’。”擁有12年供熱管網巡線經驗的賀海朋說，鍋爐開始運行后的一周，是整個供熱系統最忙碌、最關鍵的時期。

　　10時47分，在新城區華清學府城小區門前，賀海朋與班組搭檔全副武裝，兩人熟練地掀開井蓋、穩妥掛好安全繩索，循著爬梯一步步深入6至7米深的井下作業點。“這里是小區地勢最高點，管道上翻處容易積聚空氣形成氣堵。”賀海朋一邊說著，一邊緩緩擰開管道上的大型排氣手輪，“呲呲呲”的氣流聲隨即響起，不一會兒便轉為連續的水流聲。排氣后，他們不忘俯身仔細查看管道接口、焊縫處是否有滲水痕跡。“排氣是供暖前的關鍵步驟，氣堵會導致熱水循環流量變小，直接影響居民家中供熱效果。”賀海朋介紹，連日來，班組全員穿梭在轄區戶外管線之間，逐段逐點開展排氣作業，同步排查管道滲漏隱患，全力保障供熱管網循環順暢，為暖流平穩入戶掃清障礙。

　　與此同時，直管到戶小區的換熱站，也是供暖備戰的重點巡檢陣地。11時33分，記者跟隨賀海朋走進東方社區104街坊換熱站，一眼便注意到站內的板式換熱器都穿上了厚厚的銀色保溫“新衣”，能牢牢鎖住熱量、減少損耗。輕輕掀開保溫層，用手觸摸換熱器本體，溫熱感即刻傳來——這是前期預熱調試的效果。

　　“換熱站是供暖系統的關鍵樞紐，一頭連著城市主干供熱管網，一頭通著千家萬戶的暖氣管道。”賀海朋一邊核對儀表數據，一邊介紹，供暖季啟動前，班組已對轄區直管到戶換熱站內閥門、換熱設備、循環泵、壓力表等所有核心部件逐一排查，校準各項運行參數，確保每一臺設備都以最佳狀態“上崗”。

　　精耕服務

　　快速響應市民訴求

　　“我們11月8日起陸續啟動熱源廠大型燃氣鍋爐，分階段對供熱管網進行預熱升溫，提前排查化解升壓、升溫過程中可能出現的各類隱患。11月12日將啟動小區分布式熱源，全力保障11月15日0時居民家中溫度達標。”郭權宏介紹，為筑牢今冬明春供熱“底氣”，熱力集團已簽訂4.2億立方米天然氣供用氣合同，氣源儲備充足，電廠余熱供熱資源也已提前協調到位。

　　為讓供熱服務更接地氣、更有溫度，熱力集團深化“直管到戶精細化網格化”服務模式，為每個小區配備專屬供暖管家。小區出入口、樓棟單元等處均清晰張貼管家名片與報修二維碼，讓居民實現“掃碼即報、直聯管家、一管到底”。同時，將“居民滿意度”列為核心考核指標，嚴格執行“首問負責制”，確保居民訴求“件件有回音、事事能解決”。供暖期間，管家團隊還將持續開展“訪民問暖”和滿意度調查，動態優化服務細節。

　　值得一提的是，在服務響應上，“96116客服中心-供熱公司-供暖管家”三級服務網絡已全面啟用，各區域均設有專屬熱線。智能AI客服同步上線，能快速響應并解答供熱常見問題，遇到復雜訴求則自動識別轉接人工座席，通過“人機協同”大幅提升服務效率。

　　今年，西安城投熱力集團供熱面積達11600萬平方米，覆蓋1575個小區，其中直管到戶供熱小區506個，服務超120萬戶居民。硬件配置上，現有鍋爐344臺，其中大型燃氣鍋爐40臺、生物質鍋爐2臺、分布式點供鍋爐302臺;同時配套1300兆瓦躉購熱源，總供熱能力達5369兆瓦;供熱主管網(雙管)總長811公里，全面覆蓋西安市城市中心區、城北、城東南、城東北地區及高陵區、草堂、涇渭工業園、閻良航空產業基地等區域。