隨著人們生活質量的提高，工作節奏的加快，以及“二胎”政策開放與“老齡化”社會的到來，在當前公益性服務設施建設相對緩慢情況下，家政看護服務仍然是解決當前和未來一段時期內“一老一小”看護托管問題中堅力量。而以政府主導的家政服務產業，尤其是“一老一小”的看護托管服務業發展相對滯后，社會資本建立的家政服務公司，由于對家政服務人員的管理、培訓等方面存在嚴重不足，服務質量參差不齊，導致家政服務人員和雇主發生矛盾和沖突，甚至出現虐待老人、兒童的事件時有發生。為此建議：

　　一、建立家政看護服務行業標準體系，加強日常監管。1、建立完善全國統一的強制性標準體系。對家政服務人員實行職業許可制度，家政企業在招聘時可對接公安部門，了解招聘對象有無違法犯罪記錄，并核實保姆健康狀況。2、建立家政公司聯動責任機制，服務人員若出現問題，家政公司承擔連帶責任。3、盡快建立市場準入機制，提高家政企業和服務人員的準入門檻，開展技能及職業道德、法律知識培訓，并定期進行再教育。4、監管部門在充分發揮行業協會自律管理基礎上，加強對家政公司，服務人員的監管和審查，定期考核。

　　二、提高行業專業化、職業化、信息化程度。一是職業教育政策向家政專業傾斜。支持高校、職校開設家政服務業學科，在“家政管理和服務”專業方面形成中專、職校、高職高專、大學及研究生等完整教育體系，支持有關院校與家政服務企業施行“校企合作”，開展家政服務訂單培訓，提升培訓質量。二是提高家政服務職業化程度。嚴格實施從業人員“持證上崗”制度，加強制度設計，通過與社會管理系統對接、與勞動力輸出地對接、與職業教育體系對接等方式，確保家政從業人員必須健康證明、有效身份證明、職業培訓證、技能等級證等“四證齊全”才允許上崗服務。

　　三是提高家政服務業的信息化程度。應用“互聯網+技術”來加大“家政服務網”建設力度，把“家政服務網”建設成為對接供需、規范服務、保障消費安全的有效載體，推動家政服務市場化、品牌化、連鎖化、規范化發展。完善“家政服務網”標準化建設，通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，并整合各類家政服務資源，促進家政服務網絡體系不斷完善，為城鄉居民提供便利、安全的服務。（作者 常玉瓊）