□葉睿

　　近日，山東一名圓通女快遞員為請(qǐng)求用戶原諒下跪的新聞引發(fā)熱議。因所送快遞少了一個(gè)芒果，女快遞員在賠償給客戶一箱芒果后仍被多次投訴，上門道歉反遭客戶報(bào)警，之后民警寫證明力挺快遞員，并勸她“不必摒棄尊嚴(yán)請(qǐng)求原諒”，一句蕩氣回腸的暖心話，讓不少曾接受過(guò)不公平待遇的服務(wù)者有了底氣。

　　客戶張某認(rèn)為，丟失一個(gè)芒果就是快遞的責(zé)任，隨后將不滿情緒變本加厲宣泄在女快遞員身上。雖然這位客戶收下了女快遞員賠償?shù)囊徽涿⒐?，但還是不依不饒四次進(jìn)行投訴，由此才發(fā)生了女快遞員被處罰2000元工資，無(wú)奈之下下跪的一幕。

　　這件事孰是孰非自有公論。筆者認(rèn)為，切莫把“得理不饒人”當(dāng)做消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益本是正當(dāng)?shù)模瑔?wèn)題是在獲得賠償后仍窮追不舍斷其生計(jì)，只會(huì)放大自己的“小氣量”，鋪陳在公眾面前的只是“得理不饒人”的不堪。

　　如何對(duì)待他人尤其是服務(wù)者，是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的最好表征。大街上、車站里、商店中，在我們生活的公共空間，隨處可見(jiàn)為消費(fèi)者提供服務(wù)的人員。如何與這些服務(wù)者和諧相處，現(xiàn)實(shí)生活中總會(huì)有人用或鄙夷不屑，或咄咄逼人，或冷言冷語(yǔ)的不尊重言行舉止，展現(xiàn)讓人不快的一面。捫心自問(wèn)，這些服務(wù)者為生計(jì)辛勞工作，用付出點(diǎn)綴我們的生活，我們有什么理由對(duì)他們呼來(lái)喝去。即便是他們?cè)诜?wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，也請(qǐng)記得“得饒人處且饒人”，多給予他人一些寬容。古人說(shuō)：“和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也。”要知道，在你輕賤他人的同時(shí)，也就輕賤了自己。

　　有些人把他人為自己提供服務(wù)當(dāng)做理所當(dāng)然，一副高高在上的樣子，苛刻地要求不能出絲毫差錯(cuò)，卻很少會(huì)反躬自問(wèn)：當(dāng)我為他人提供服務(wù)時(shí)，我會(huì)期望別人如何回應(yīng)，這種期待恐怕不會(huì)是看到尖酸刻薄的模樣。作為消費(fèi)者，如果能與服務(wù)者在相互尊重前提下交流溝通，把此時(shí)的出錯(cuò)變?yōu)楸藭r(shí)的無(wú)錯(cuò)，在出現(xiàn)沖突前握手言和，不僅可以及時(shí)止損，保護(hù)雙方的利益，甚至可以建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，如此何樂(lè)而不為呢!