各界新聞網  3月15日，由陜西省質量技術協會、陜西省用戶滿意度測評中心、新華網、陜西傳媒網等單位主辦的2018年度陜西顧客滿意度測評結果揭曉。

　　第七屆(2018年度)陜西顧客滿意度測評，自2018年4月份開始進行籌備、策劃、組織工作，5月份正式在全省范圍內開展“顧客滿意度測評”活動。本次測評，嚴格依據中國用戶滿意度指數模型、《用戶滿意度測評規范》、《商業服務業顧客滿意度測評規范》(SB/T10409-2007)、《顧客滿意測評通則》(GB/T19039-2009)、《顧客滿意測評模型和方法指南》(GB/T19038-2009)、《質量管理顧客滿意監視和測量指南》(GBZ 27907-2011)、《質量管理顧客滿意監控和測量指南》(ISO/TS 10004)執行，以保證測評活動的公正性、科學性和權威性。

　　測評籌備階段，中心聯合全國知名專家，組成測評活動專家組，全程參與測評方案編制、執行計劃制定、可行性認證等環節。在數據采集環節，抽調研究骨干37名，一線數據采集人員826名，組成了關中、陜南、陜北三個調研小組，對全省11個(區)市、96個(區)縣，通過對企業的“品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、用戶滿意和用戶忠誠”六大要素進行調查研究;運用“焦點座談會”、“一對一面訪”、“定點攔截訪問”、“神秘顧客暗訪”、“電話調查”、“網絡調查”等測評方法，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的12個重點行業的90家企業。

　　此次測評對象為全省與民生息息相關的12個行業的顧客滿意度綜合指數。組委會邀請全國知名專家參與測評方案編制、執行計劃制定、可行性認證等環節，并組成了關中、陜南、陜北3個調研小組，通過對企業的品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、用戶滿意和用戶忠誠六大要素進行調查研究，從而得出測評結果。

　　經過系統、專業的測評，我省顧客滿意度測評行業綜合指數前3名為：超級市場(79.49)、電力行業(78.87)、銀行業(75.28)。后3名為：白酒釀造(68.93)、家用空調(72.88)、通信行業(72.99)。

　　顧客滿意度測評行業最佳服務單位前3名為：中國移動通信集團陜西有限公司、西安市軌道交通集團有限公司運營分公司、國網陜西省電力公司。( 王仕偉)