□ 實習記者 楊晶

　　淺灰色水磨石地面、玻璃木質柜臺、手寫價格單……眼前頗具年代感的場景瞬間將人們拉回上世紀五六十年代。

　　這家位于西安市東郊咸寧中路的咸寧百貨商場始建于1956年，主要經營副食、針織、服裝、文具等日用百貨。一塊糖果、一個頂針、一條中老年AB短褲，無不講述著那些溫暖的過往時光。

　　咸寧百貨商場周邊過去集中著東方廠、西光廠、昆侖廠、黃河廠等大型廠區，如今，那些忙碌穿梭在工廠車間里的師傅已經跨進“銀發一族”，機器轟鳴的廠房也早已被周邊拔地而起的高樓掩蓋。時光匆匆，這家百貨商場依然保留著大家共同的生活記憶。

　　“我年輕時在這里工作，后來隨父母搬到了西郊，離開這邊幾十年了，但是我還是喜歡來這里，沒事兒的時候就會坐800路公交車來商場逛逛。”78歲的于奶奶說，自己喜歡到這里買一些豆奶和糖果。即使不買東西，只是聽柜員介紹商品，她都倍感親切。

　　臨近中午12點，61歲的毛爺爺給孫子買了一大袋零食。“其他地方我也不去，家里人有啥需要我就直接上這兒來買。”毛爺爺笑著說。

　　中老年顧客對價格更加敏感，在購物時喜歡貨比三家，還有不少老年人購物時習慣了解物品的材質、配料等情況，商場里的售貨員對自己所管轄的商品都了如指掌。如今電子支付已是主流，但在咸寧百貨商場，購物使用現金是一件極其普通的事。最重要的是，商場內從未發生過老年人最擔心的假幣問題。

　　“每年我們都會定期開展兩次培訓，培訓員工如何向中老年人介紹商品，提高員工安全意識。”商場總經理柯躍彩說。

　　商場墻上，楷體的“三堅持五承諾”幾個字蒼勁有力：“堅持把好‘進貨、驗貨、上柜’三關，增強全員商品質量意識”“商場絕不經營假貨，絕不做有損消費者利益之事，將顧客在商場購物風險降為零”“凡顧客購買的商品發現有假，在退貨的基礎上加倍賠償，并付給誤工費和交通費(由直接責任人承諾)”……

　　“我在這里工作快30年了，這些手寫的‘服務公約’‘商品退換貨制度’‘三堅持五承諾’比我的‘工齡’都長，現在算是商場的‘寶藏’了。”商場副經理樊曾萍說。

　　在商場服務臺前，《顧客需貨登記本》和《意見本》吸引了記者的目光：“因為我年紀比較大，拿不動糧油等物品，希望能送貨到家”“可以進一些頂針嗎，謝謝”“這次購物體驗讓我很感動，貨真價實、物美價廉，服務耐心熱情”……

　　商場的無障礙退換貨制度主要是為解決老年人拿錯商品或商品型號不匹配等問題，只要經過檢查確認不影響二次銷售，都會進行退換。

　　為了與時代接軌，商場內還開設了綜合超市。在超市日用品區一處靠墻的貨架上，整齊擺放著搪瓷盆、碗、鍋等，還有幾個搪瓷痰盂。“我們這附近老年人多，會需要一些在別的超市買不到的商品。”在商場黨支部副書記王欣蓉的記憶中，她就遇到過幾次老人想要買痰盂的情況。

　　商場經常會接到一些中老人的購物需求電話，商場的工作人員得知老年人需要哪一類用品時，會及時反饋給領導層，采購會及時跟上;需要上門送貨的，商場還會免費提供配送服務。

　　走到超市糧食區，貨架上整齊堆放著幾袋25公斤的米、面，靠墻貨架最下層擺放著十多筐不同品種的袋裝醋。“雖然這些商品利潤低，但是中老年人有需求我們就賣，我們的經營理念就是‘只要顧客有需求，尤其是老年人有需求，商場就一定滿足’。”王欣蓉說，在這里工作的員工工齡基本都超過20年。

　　中老年人在商場里和售貨員聊聊家長里短，再聽他們認真介紹商品的配料、價格、型號等，這樣的服務方式或許會讓年輕人覺得不夠高效，但對于中老年人來說，這才正是他們最需要的貼心服務。在商場里，自己的需求還會盡可能被滿足，這樣的購物環境才是真正意義上為中老年群體考慮的“人性化”服務。

　　“我在網上看到這里賣‘海鷗’護發素，專程過來看看，沒想到真有，還這么便宜。”8月30日，咸寧百貨商場日化用品柜臺前，年輕的王女士正和柜員交流。

　　“這里有好多‘國貨之光’，我經常來這里買一些護膚品，又便宜又好用。”年輕的張女士說。

　　柯躍彩表示，隨著短視頻的普及，不少用戶通過個人賬號將拍攝的商場視頻進行發布，近一年來商場增加了不少年輕顧客。只要有顧客走到柜臺前詢問商品，商場的工作人員都會面帶微笑耐心為顧客介紹商品的具體情況。