各界新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)煥然一新的國家稅務(wù)總局漢中市漢臺區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員精準(zhǔn)分流、簡事快辦區(qū)高效運轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程坐席“屏對屏”解難題……這場以納稅人繳費人體驗為核心的轉(zhuǎn)型升級，正以“三臺聯(lián)動”的服務(wù)新模式，重塑漢臺區(qū)稅費服務(wù)新生態(tài)。

　　前臺“精分流”，1分鐘快辦解民憂

　　辦稅服務(wù)廳入口處，升級后的導(dǎo)稅預(yù)審臺成為辦稅“第一站”。“您好，請問今天需要辦理什么業(yè)務(wù)?”導(dǎo)稅員曹麗霞一邊詢問，一邊快速瀏覽納稅人攜帶的資料，“社保費繳納憑證打印屬于簡事快辦事項，在導(dǎo)稅臺左側(cè)直接辦。”在她的引導(dǎo)下，納稅人30秒內(nèi)就完成了憑證打印，全程無需取號等待。

　　像這樣涵蓋證明開具、信息查詢、扣費扣款等9大類30余項高頻業(yè)務(wù)的“一分鐘快辦區(qū)”，讓簡單事項實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”。更貼心的是，復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊群體、涉稅中介均有專屬通道，復(fù)雜事項辦理區(qū)由稅務(wù)人員輔導(dǎo)，特殊群體享受“綠色通道”優(yōu)先辦、陪同辦、愛心幫辦服務(wù)，涉稅中介專區(qū)提供批量業(yè)務(wù)免叫號服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)讓辦稅效率倍增。

　　中臺“云響應(yīng)”，遠(yuǎn)程辦稅省時間

　　“沒想到電話咨詢時，工作人員直接遠(yuǎn)程幫我辦完了業(yè)務(wù)!”通過“征納互動平臺”，漢臺區(qū)稅務(wù)局將咨詢與辦理深度捆綁。稅費服務(wù)支持中心整合征納互動、小呼熱線、線上業(yè)務(wù)受理等渠道，6名“云坐席”通過文字、語音、視頻甚至屏幕共享，為納稅人提供“辦問協(xié)同”的一體化服務(wù)。無論是政策咨詢還是系統(tǒng)操作，線上提交還是跨省業(yè)務(wù)，“屏對屏”的服務(wù)模式打破了時空限制，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，非接觸式辦稅體驗全面升級。

　　數(shù)據(jù)顯示，自中臺運行以來，“征納互動+小呼中心”實施融合服務(wù)，復(fù)雜咨詢線上解決率提升40%，到廳人次顯著下降。“以前遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)得往大廳跑，現(xiàn)在上征納互動平臺遠(yuǎn)程就能解決，省了不少時間和路費!”陜西建翔煜宸農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司辦稅員陳曉艷感慨道。

　　后臺“強支撐”，提質(zhì)增效有保障

　　服務(wù)升級的底氣，來自后臺流程的深度重塑。集中審批中心深度梳理高頻審批事項辦理流程，打造“受理—審核—反饋”閉環(huán)，審批時限大幅壓縮。除了“集中辦”，后臺更注重“智能管”。通過建立“日總結(jié)、周匯報、月分析”機制，后臺團(tuán)隊動態(tài)監(jiān)測各區(qū)域服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析納稅人高頻需求和堵點痛點;12366、12345、現(xiàn)場投訴等線上線下全渠道稅費訴求統(tǒng)一“扎口”管理、歸集處理，響應(yīng)效率提升50%。

　　“轉(zhuǎn)型升級不是簡單的‘搬家挪窗’，而是從根本上重構(gòu)服務(wù)流程、提升服務(wù)效能。”漢臺區(qū)稅務(wù)局副局長劉侃表示，目前前臺日均處理業(yè)務(wù)110筆，平均等候時長從原來的15分鐘降至5分鐘;中臺遠(yuǎn)程服務(wù)覆蓋90%以上咨詢需求，納稅人滿意度達(dá)98%;后臺審批效率提升后，企業(yè)辦稅時間平均減少3個工作日。

　　下一步，漢臺區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)迭代升級服務(wù)模式，推動“智稅”與“服務(wù)”深度融合，讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(王藝晨)