□記者 陳雪

　　“我們社區低保戶劉某生活不能自理，多年無人照料，而王老師從民辦教師崗位被辭退后，也沒有找到工作。”4月8日，延安市寶塔區寶塔山街道東風社區黨支部書記張延峰介紹，為從源頭維穩，社區確定王老師為助老員，負責為劉某洗衣做飯、料理家務，這樣用一個公益崗位，就有效解決了倆人的實際困難。

　　這僅僅是寶塔區及時回應群眾訴求，多措并舉化解矛盾的一個縮影。

　　近年來，寶塔區嚴格落實信訪工作“黨政同責、一崗雙責”，強力推進源頭治理，及時回應群眾訴求，多措并舉化解積案，依法規范信訪秩序，從“線上提訴求、線下解民憂、雙線強服務”三個方面精準發力，努力將矛盾盡快化解。

　　為了暢通訴求通道，寶塔區鳳凰山街道北關街社區搭建了網絡訴求平臺，群眾將訴求反映后，社區代辦員就在線下核查、化解矛盾糾紛、線上回復結果。日前，社區王先生反映，因物業拖欠供水公司的水費，導致小區被停止供水。社區工作人員了解情況后，迅速組織業主代表、物業進行座談，督促物業公司繳納欠費，使小區供水得到恢復。

　　北關街社區還組建了全程信訪代辦隊、圣地先鋒隊伍和“和事佬”調解隊，及時解決鄰里之間細小矛盾糾紛，著力打造“一刻鐘便民服務圈”，推出管道維修、電路檢修、家政、開鎖等6類85項服務事項，通過解需求、化訴求，提升社區群眾幸福感。

　　《各界導報》2020年04月09日 第4589期第3版

　　由于市區同城，近年來，因舊城改造引發的開發商延遲交房、物業管理不規范、適齡兒童入學、企業改制等方面的信訪問題持續不斷，信訪工作面臨新挑戰。寶塔區委、區政府牢固樹立“寶塔穩則全市穩”理念，通過齊抓共管、多措并舉，全力打好“信訪源頭治理、網上信訪工作、信訪積案化解、信訪安保工作”四場主攻戰。

　　2019年，寶塔區通過信訪訴求代理代辦群眾訴求325件，網上信訪信息平臺代辦群眾訴求552件。據統計，全區694個網格累計調處矛盾糾紛11600余起，化解率達90.2%。群眾來區、到市、赴省、進京和到非接待場所訪信訪量同比實現“五個下降”。目前，延安市寶塔區信訪工作平穩可控。今年3月份，寶塔區信訪接待中心榮獲2019年度“全省信訪系統人民滿意窗口”稱號。