正月初八清晨，咸陽市第一人民醫院新門診樓正式開診，大廳的電子屏上播放著“新春惠民 初七初八免掛號費”的海報。門診大廳內，醫院大使正為不熟悉布局的患者引導;自助服務區前，患者正在志愿者的指導下掛號、繳費;電子叫號系統的提示音和對話交織;西藥房智能屏上待取藥名字實時跳動……

　　從“搬遷”新樓到“免掛號費”，從院區環境改善到服務提升，這些舉措均是醫院近年來系統化改善就醫體驗的縮影。

　　“近年來，醫院以開展‘改善就醫感受 提升患者體驗’為抓手，以人民群眾看病就醫的急難愁盼問題為切口，著力為群眾提供可感可及、便捷流暢、系統連續、優質高效的健康服務，切實為群眾辦實事，真正讓改革成果惠及到每一位群眾。”咸陽市第一人民醫院院長楊少偉說。

　　硬件升級：

　　新門診樓的空間革命

　　“門診看病再也不用上上下下來來回回的跑了。”“自助服務確實更便利了。”“明顯感覺看病的時間縮短了”……這是眾多患者就醫后的真實感受。而這背后正是醫院通過優化空間布局，再造就診流程，讓信息多跑路，打通患者就診的“最后一公里”，讓患者在就診路線上一路暢通。

　　功能區分科學化。醫院將重復、低效的服務進行整合，將密集、擁堵的服務分散布局，提高空間利用率。在大廳成立“綜合服務中心”，讓群眾在一個地方辦理30余項業務，不再“來回跑”“上下跑”。將產科、兒科、心血管內科、內分泌科等診室與檢驗科、超聲科、心電圖等檢驗檢查科室設置于同一樓層，讓患者在同一區域即可完成面診、檢查、檢驗，切實方便就診群眾。

　　門診服務多元化。為滿足群眾就醫需求，實現專病專醫，精準診療，醫院在常規專科門診、專家門診、特需門診的基礎上，還新增帕金森病、認知障礙、淚道、高度近視等專病門診20余個，以及藥學門診、疼痛門診、MDT門診，為患者提供更加規范化、精準化、個體化、多元化診療服務。

　　顏值與效率雙提升。以科技賦能助力門診服務，充分發揮醫院信息化優勢，精心打造“無焦慮就醫”場景，讓患者從踏入醫院起就感受到智慧醫療的溫度。

　　醫院引入自助服務系統，將原本繁瑣的掛號、繳費等流程轉化為便捷的指尖操作，有效解決了窗口排隊的問題，使患者告別漫長的等待。實時更新的叫號屏，如同一位默默服務的導診員，讓患者無需時刻緊盯診室門口，緩解了候診時的緊張與焦慮。檢驗科與藥房采用智能簽到系統，如同精準的交通信號燈，合理調控人流，極大地改善了采血、取藥時人員擁擠、長時間等待的狀況。同時，患者通過手機導航功能，即可輕松獲取全院的地圖信息，即便是初次就診的患者，也能在復雜的科室布局中順利找到目的地，避免因迷路浪費時間和精力。

　　“先簽到再取藥的這種模式，讓我再也不用眼巴巴地站在那，看什么時候能到我，還要謹防有些不守規矩的人插隊，只需掃一掃處方上的二維碼，坐在候診椅上等叫我的名字就行了”，年輕的李先生坐在候診椅上，孩子在他腳邊玩耍。

　　“這些智能化的變革，不僅顯著縮短了患者的候診時間，更以人性化、智能化的服務，減輕了傳統就醫過程中的疲憊，讓醫療服務回歸到溫暖、高效的本質，為患者提供了更加優質、便捷的就醫體驗。”咸陽市第一人民醫院黨委書記陳鋒說道。

　　全流程服務優化：

　　看得見的效率提升

　　一次掛號管三天。醫院推行“一次掛號管三天”就診新舉措，即患者在門診首診時，若因檢驗檢查當天不能完成或者不能獲取報告，尚未完成診療，三天內可攜帶報告結果，到同一科室、同一專業門診復診，無需再次掛號，享受免繳門診掛號費政策，讓患者掛一次號就能完成全流程就診，省錢的同時確保就醫的連續性，著力解決群眾“看病難”的問題。

　　一個小程序需求全滿足。貫穿就醫全程的線上服務，構建起了一個功能完備的“掌上一院”生態系統。從AI預問診幫助患者初步了解自身病情，到電子報告的便捷查看;從醫保費用的快速結算，到個性化健康建議的精準推送，這一系列線上服務將就醫流程串聯成一條高效、無縫銜接的數字鏈。

　　門診掛號、醫技檢查一日清。為優化就診流程，讓患者只跑一次，尤其是方便路途遙遠的群眾就醫，門診實行“門診掛號、醫技檢查一日清”活動，所有當日門診掛號患者均能完成就診，所有檢查當日開單、當日檢查，避免患者來回跑。同時，為方便兒童、學生及上班族等不同群體的就醫需求，兒科開設夜間門診，寒暑假時期口腔科、屈光中心、視光中心開設延時門診，延伸醫療服務資源，錯峰解決患者就醫不便問題。

　　入、出院手續病區辦。醫院率先在全市開展“入、出院病區一站式辦理”服務。“一站式”入出院辦理服務，以信息化建設為支撐，全面優化入出院辦理服務流程。將住院患者辦理入院登記、繳納住院押金、醫保身份審核、出院結算等事宜全部由結算窗口“復制粘貼”至護士站。患者再也不用來回往返病區與收費處，免去排隊等候、上下樓的麻煩，真正做到讓數據多跑腿、患者少跑路，極大地提升患者的就診體驗，切實將便捷做到了群眾的心坎上。

　　一個號碼“96512”服務全線聯通。為進一步暢通醫患溝通橋梁，減少群眾來回咨詢的麻煩，咸陽市第一人民醫院在全市率先開通“一站式客服中心96512”，一個號碼對外，簡單好記，并24小時在線解決群眾健康問題，呼入可進行健康咨詢、醫療求助、意見建議等，呼出可進行智能隨訪，及時了解患者疾病恢復情況并給予專業指導。只要群眾有需求，醫院就會做到件件有回應、事事有落實。

　　“為群眾辦實事”是落實黨的群眾路線、提升群眾幸福感的有力舉措。事實證明，每一處設施的完善、每一項服務的改善、每一個流程的優化都關系著群眾就醫感受和診療質量的雙提升。

　　始于群眾需求，終于群眾滿意。咸陽市第一人民醫院將繼續堅持以人民健康為中心，以深化醫療改革為動力，以高質量發展為主線，以患者急難愁盼問題為切口，從細節著手、向實處發力，做到“服務向前、優化流程、創新模式、高效銜接、豐富內涵、服務連續”，打通群眾就醫的難點堵點，鋪就一條既有方向、又有溫情，既有堅實保障、又富有實效的便捷就醫路。(劉萱 朱金玲 薛瑞卿)

　　《各界導報》2025年2月7日 第5857期 第04版