□記者吳軍禮

　　隨著城市化進程推進、城鎮人口增加，小區物業管理、服務水平越來越關系到居民生活質量。在8月10日省政協召開的“提高城市社區物業服務管理水平”月度協商座談會上，聚焦解決業主與物業矛盾糾紛等，與會者圍繞共筑和諧人居環境表達觀點。

　　省政協委員、陜西實業投資有限公司董事長李虎群認為，目前物業管理的首要問題是收費難。收費難的源頭在于物業管理和服務中“有標不依”，導致業主對物業意見多，以至于用不繳物業費的方式表達不滿。欠繳物業費，又導致物業管理不規范甚至棄管現象屢屢發生。

　　“一些小區里，按照所交物業費應該配備10名保安，但實際可能只有三五名，這就是物業管理公司投機取巧而導致的服務缺失。”李虎群舉例說，“在衛生上，部分寫字樓明明交了充足物業費，物業公司卻不提供衛生服務，以至于還要另雇保潔員。”他認為，要解決這些服務不達標和缺失問題，就需要政府加強監管。

　　西安曲江圣境城市發展服務有限公司工作人員魏杰認為，許多業主和物業企業存在種種矛盾糾紛，這主要是雙方溝通不暢所致。物業企業應該參與社區協調工作，并借助參與社區公共服務工作，拉近與業主的距離。

　　省政協委員、寶雞市陳倉區北堡村黨支部書記劉宗平認為，前期物業服務意識低，且大部分是開發商自營或由開發商引進，一定程度上剝奪了業主委員會的權利，再加上不作為變相侵占業主權益，導致了物業矛盾糾紛增多。如何化解這些糾紛，他認為應禁止房屋開發公司成立下屬物業公司，并在小區業主入住率達到80%后指導成立業主委員會，使其自行聘請物業公司。

　　西安市心情雅苑小區業委會主任周洪斌表示，物業企業是小區業主聘用的“管家”，“主人”有權根據“管家”服務水平決定其去留。時下，“管家”在服務質量不高，且又經營虧損的情況下，會堅決反對“主人”解聘自己。有的甚至在法院要求其退出時，仍然“堅守陣地”。服務差的物業企業不退出，服務好的物業企業難進駐，這就導致了“劣幣驅除良幣”的物業管理現象。

　　她建議省住建廳和省工商局研究制定物業企業市場退出機制，切實發揮市場調節作用，形成“有進有出”良性有序的運作模式。