“近年來，陜西省針對群眾看病就醫中反映突出的醫療服務問題，深入推進改善醫療服務行動計劃，群眾就醫的舒適感、溫馨感、方便感、信任感、獲得感穩步提升，2018年在線滿意度調查顯示，三級醫院門診和住院患者的總體滿意度達到88.71分和92.02分。”12月7日，在省政府新聞辦召開的專題新聞發布會上，省衛生健康委醫政醫管局局長安海燕說。

　　全省206家醫院可網上預約掛號

　　安海燕介紹，針對各級醫院特別是三級醫院“號難掛、隊太長、等太久、路難尋、門難找”等群眾反映突出的問題，全面開展預約診療服務，通過網絡、電話、微信等多途徑實現分時段預約掛號、預約檢驗檢查等服務，目前有206家醫院通過該平臺向患者提供預約服務。全省所有三級綜合、專科醫院和60%的二級醫院通過微信、APP、電話等多種方式提供預約服務。看病“三長一短”的情況得到一定緩解。

　　陜西省共有330所醫療機構開展臨床路徑管理，所有三級醫院和84%的二級醫院均已開展優質護理服務;51%的三級醫院和36%的二級醫院實現同級檢查檢驗結果互認。4年來醫療機構門診患者抗菌藥物使用率呈逐年下降趨勢，2017年門診與住院患者抗菌藥物使用率分別為12.2%與44.1%，各項主要指標整體達到國家要求。

　　實現地級市區域內醫療機構就診“一卡通”

　　安海燕說，為了患者在基層就能享受優質的醫療，近年來分級診療制度不斷深入，基層醫療機構服務能力得到提升，基層首診、雙向轉診的診療秩序初步形成，醫療服務成本逐步降低。目前，全省共組建醫療集團、醫共體、專科聯盟、遠程醫療協作網等各種形式醫聯體280個，55家三級公立醫院均組建醫聯體，33家三甲醫院均開展遠程醫療服務。40多個縣實現90%病人在縣域內就診。

　　在回答記者提問談及今后的工作目標時安海燕說，下一步我省在進一步鞏固預約診療、遠程醫療、臨床路徑管理、檢查檢驗結果互認、醫務社工和志愿者5項制度基礎上。三級醫院將進一步增加預約診療服務比例，預約時段精確到1小時;全省所有醫聯體實現遠程醫療全覆蓋，將向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。實現地級市區域內醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。(記者 張彥剛)