近期，西安奔馳車主W女士維權(quán)一事引起社會(huì)熱議，昨日晚9時(shí)許，華商報(bào)記者在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局見(jiàn)到W女士，她表示此事目前還在調(diào)查，她也在等結(jié)果。稍晚時(shí)間，市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布消息稱，經(jīng)協(xié)商，W女士已與西安利之星汽車有限公司達(dá)成和解。

　　據(jù)了解，4月16日下午5時(shí)30分許，西安利之星奔馳4S店接到通知暫停營(yíng)業(yè)，提前下班不再接待客戶。4月16日晚9時(shí)許，華商報(bào)記者見(jiàn)到了W女士，她表示，正在工商協(xié)助下再次和奔馳見(jiàn)面協(xié)商。她已經(jīng)得知“利之星”4S店暫停營(yíng)業(yè)，而且17日起將對(duì)該店進(jìn)行封店，“涉事奔馳4S店停業(yè)這個(gè)處理方案，我覺(jué)得挺滿意的。”

　　W女士表示，從昨日下午4時(shí)開(kāi)始她一直在市場(chǎng)監(jiān)管高新分局，目前還在調(diào)查，這次事情解決過(guò)程中她覺(jué)得政府非常給力。“我之前說(shuō)的三包政策里修車期間有代步車的問(wèn)題，今天奔馳給我開(kāi)了個(gè)代步車來(lái)了”。華商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到了這輛和W女士此前購(gòu)買的同款同色的奔馳車。

　　W女士還稱，因?yàn)樯虾＼囌共荒茈x開(kāi)，奔馳全球總裁通過(guò)視頻向她表示致歉。奔馳方也給她帶來(lái)了她所購(gòu)車輛的相關(guān)證明材料，包括入關(guān)證明、檢測(cè)報(bào)告等。

　　至于15000多元金融服務(wù)費(fèi)，W女士表示有這個(gè)費(fèi)用的票據(jù)，但就整體事情卻是糊里糊涂的事，“墊資服務(wù)費(fèi)的單子我確實(shí)有簽字，但是銷售顧問(wèn)沒(méi)有說(shuō)明，我也沒(méi)有問(wèn)。”她說(shuō)手頭的票據(jù)是15000多元，其中的12750是墊資服務(wù)費(fèi)，1500是抵押費(fèi)，1500是掛牌費(fèi)。

　　昨晚11時(shí)許，華商報(bào)記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，消費(fèi)者購(gòu)買奔馳新車遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)漏油一事有了最新進(jìn)展：4月16日晚，W女士和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

　　此外，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開(kāi)展汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　華商報(bào)記者向W女士核實(shí)，其表示確實(shí)與西安利之星汽車有限公司達(dá)成和解，她說(shuō)：“以我個(gè)人能力推動(dòng)到這一步，已經(jīng)是成功了。”但和解方案具體內(nèi)容她沒(méi)有向記者透露。 華商報(bào)記者 李婧

　　西安利之星4S店與第三方公司協(xié)作收貸款3%服務(wù)費(fèi)

　　利之星獲得其中2/3

　　據(jù)稅務(wù)部門的工作人員介紹，車主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”，是第三方陜西元?jiǎng)俟九神v在西安利之星4S店的工作人員收取的。在維權(quán)女車主與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計(jì)12575元，為車主向元?jiǎng)俟局Ц兜膱?bào)酬。元?jiǎng)俟局涣糍J款金額的1%，另外2%打入西安利之星的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司開(kāi)具發(fā)票。

　　記者從銀保監(jiān)會(huì)了解到，對(duì)于近期媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車金融公司展開(kāi)調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，明確要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。銀保監(jiān)會(huì)再次重申，汽車金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。 央視

　　我省開(kāi)展為期兩個(gè)月汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)

　　此次專項(xiàng)行動(dòng)執(zhí)法六方面重點(diǎn)

　　■涉嫌欺詐消費(fèi)行為。重點(diǎn)查處銷售或維修服務(wù)中隱瞞商品真實(shí)情況，以次充好、以假充真，對(duì)商品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳等行為。

　　■涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)行為。重點(diǎn)查處強(qiáng)制收取PDI(交付前檢查)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)買指定車輛保險(xiǎn)、強(qiáng)制裝潢、強(qiáng)制上車牌照、強(qiáng)制收取“金融服務(wù)費(fèi)”等強(qiáng)制性經(jīng)營(yíng)行為。

　　■涉嫌商業(yè)賄賂行為。重點(diǎn)查處銷售保險(xiǎn)、貸款購(gòu)車等環(huán)節(jié)存在的涉嫌商業(yè)賄賂行為。

　　■涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。重點(diǎn)查處銷售或提供服務(wù)中，以格式條款的方式，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，或增加消費(fèi)者責(zé)任等行為。

　　■涉嫌侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為。重點(diǎn)查處未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息用于商業(yè)目的的行為。

　　■其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　省市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)出通知，決定從4月15日到6月15日，開(kāi)展歷時(shí)2個(gè)月的汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)查處涉嫌欺詐消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)行為。

　　通知中說(shuō)，近期，西安奔馳女車主維權(quán)一事引起社會(huì)熱議，去年以來(lái)，西安等地也出現(xiàn)過(guò)多起車主維權(quán)事件，這些情況折射出汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在諸多問(wèn)題。為規(guī)范汽車消費(fèi)領(lǐng)域亂象，現(xiàn)在全省開(kāi)展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

　　主要依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行案件查處。

　　省市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門要結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)方案，尤其是要突出執(zhí)法重點(diǎn)，確保專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)取得明顯成效。

　　拓寬案件線索。各單位要暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問(wèn)題和線索要認(rèn)真受理。要持續(xù)關(guān)注汽車消費(fèi)領(lǐng)域輿情動(dòng)態(tài)，從互聯(lián)網(wǎng)信息、媒體報(bào)道、自媒體等渠道收集案件線索。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，收集分析鎖定執(zhí)法重點(diǎn)，努力提高專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的靶向性和實(shí)效性。

　　強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。全系統(tǒng)要形成合力抓好專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，避免單打獨(dú)斗。下級(jí)單位在執(zhí)法過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)難題，上級(jí)部門要全力支持、不得推逶。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，對(duì)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)中徇私情、亂作為、胡作為等行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。要把專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)與掃黑除惡、“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)等結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)，整體推進(jìn)。

　　及時(shí)報(bào)送信息。專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)由縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管部門具體組織實(shí)施，市級(jí)局負(fù)責(zé)督查，省局負(fù)責(zé)部署和抽查檢查。請(qǐng)各市級(jí)局于5月16日、6月16日前，分別報(bào)送《專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》和專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)總結(jié)，重大情況及時(shí)上報(bào)。省局將對(duì)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)情況予以通報(bào)。 華商報(bào)記者 李婧

　　被收1萬(wàn)金融服務(wù)費(fèi)不開(kāi)票

　　西安利之星渭南分公司4S店稱不是“金融服務(wù)費(fèi)”,說(shuō)等兩天再解決

　　4月16日，渭南市民史先生向華商報(bào)二三里反映，他日前在西安利之星汽車有限公司渭南分公司4S店貸款購(gòu)買一輛轎車，店方收取了1萬(wàn)元“金融服務(wù)費(fèi)”，但沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。

　　付了“金融服務(wù)費(fèi)”卻不給票據(jù)

　　史先生介紹，4月初在倉(cāng)程路的西安利之星渭南4S店看上了一輛轎車，因是零首付購(gòu)車，他就同意貸款24.78萬(wàn)購(gòu)車，并支付了1萬(wàn)元定金。“購(gòu)買之前，銷售人員告知我，貸款需另繳1萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)，4月4日拿到了購(gòu)車發(fā)票，銷售員就告知我?guī)?萬(wàn)現(xiàn)金到店里，作為金融服務(wù)費(fèi)交給了銷售人員。我隨后索要票據(jù)，銷售人員稱過(guò)兩天就給。”

　　史先生表示，作為消費(fèi)者享受服務(wù)，支付相關(guān)費(fèi)用是應(yīng)該的，但任何收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)有個(gè)收據(jù)或發(fā)票，“后來(lái)再索要1萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)的收據(jù)或票據(jù)，銷售人員說(shuō)金融服務(wù)費(fèi)從未跟任何客戶開(kāi)具過(guò)。”

　　“看到了西安的消費(fèi)者到西安利之星4S店維權(quán)，涉及金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題，北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司4月14日曾發(fā)聲明，不會(huì)收取客戶任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。我覺(jué)著西安利之星渭南4S店收取1萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，又不給收據(jù)或票據(jù)，是不是也有問(wèn)題呢?”

　　4S店：未以“金融服務(wù)費(fèi)”名義收費(fèi)

　　西安利之星渭南4S店一負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)收了史先生1萬(wàn)元，但并不是以“金融服務(wù)費(fèi)”名義。對(duì)為何不給史先生開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，該負(fù)責(zé)人表示：“客戶在店里任何消費(fèi)，都會(huì)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，而且繳費(fèi)店里都有記錄，店方會(huì)負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在西安客戶維權(quán)事件還沒(méi)結(jié)束，要解決只能再等兩天。”

　　工商部門：建議消費(fèi)者保留證據(jù)維權(quán)

　　對(duì)于4S店的做法，史先生應(yīng)如何維權(quán)，渭南市工商局一工作人員建議，消費(fèi)店方收費(fèi)都應(yīng)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，若收費(fèi)無(wú)發(fā)票，就涉嫌偷稅漏稅，可向稅務(wù)部分投訴。建議消費(fèi)者先保留好轉(zhuǎn)賬記錄或視頻錄音，方便以后維權(quán)。

　　16日下午，渭南市臨渭區(qū)稅務(wù)局一負(fù)責(zé)人表示，對(duì)史先生購(gòu)車向店方索要“金融服務(wù)費(fèi)”票據(jù)未果一事，稅務(wù)部門已組織相關(guān)科室對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

　　至于4S店是否涉嫌偷稅漏稅，這位負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者支付了相關(guān)費(fèi)用，店方應(yīng)給予相關(guān)票據(jù)，是否涉嫌偷稅漏稅需等調(diào)查完畢后才能確定。 華商報(bào)記者 唐保虎

　　>>律師說(shuō)法

　　4S店收金融服務(wù)費(fèi)是行業(yè)潛規(guī)則

　　如未計(jì)入企業(yè)收入則涉嫌偷稅

　　涉嫌欺詐強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)是汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則嗎?4S店強(qiáng)收金融服務(wù)費(fèi)成為輿論的引爆點(diǎn)。有律師認(rèn)為，未經(jīng)監(jiān)管部門許可，收取的金融服務(wù)費(fèi)就是“黑錢”。

　　收金融服務(wù)費(fèi)是4S店的潛規(guī)則?

　　4月14日，奔馳公司發(fā)表聲明稱：“一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。盡管汽車經(jīng)銷商是擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利的法律實(shí)體，我們還是公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　有4S店銷售員能分走金融服務(wù)費(fèi)的50%

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，所謂金融服務(wù)費(fèi)就是幫助客戶辦理貸款時(shí)收取的資料費(fèi)和流程審批的一些費(fèi)用。收取這個(gè)費(fèi)用是沒(méi)有什么法律依據(jù)的。目前市場(chǎng)上金融服務(wù)費(fèi)普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店會(huì)有所不同。這筆錢因?yàn)椴婚_(kāi)具發(fā)票，最終進(jìn)了4S店的腰包，有的4S店銷售能分走50%，因此銷售會(huì)盡力勸全款客戶做按揭。

　　“消費(fèi)者通過(guò)金融貸款進(jìn)行分期付款，金融機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)消費(fèi)者收取貸款利息，4S店自行收取金融服務(wù)費(fèi)于法無(wú)據(jù)。即便要收取金融服務(wù)費(fèi)，也應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者簽訂購(gòu)車協(xié)議前明確告知，否則就涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如果4S店收取的金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有計(jì)入企業(yè)收入，就涉嫌偷逃稅款。”4月15日，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師接受記者采訪時(shí)作上述表態(tài)。根據(jù)《發(fā)票管理辦法》規(guī)定，汽車銷售公司所收取的價(jià)款必須開(kāi)具發(fā)票，如果未開(kāi)發(fā)票，屬于典型的逃稅行為，稅務(wù)管理機(jī)關(guān)可責(zé)令開(kāi)票義務(wù)人限期改正，沒(méi)收其非法所得，可并處1萬(wàn)元以下的罰款。

　　未經(jīng)監(jiān)管部門許可的金融服務(wù)費(fèi)是“黑錢”

　　“如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門的許可，則金融服務(wù)費(fèi)屬于不正當(dāng)收入，也就是沒(méi)有合法依據(jù)的收入，即‘黑錢’。”趙良善指出，針對(duì)新車剛開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)就漏機(jī)油，如果4S店在銷售前就已知悉該故障并刻意隱瞞，或者該故障經(jīng)檢測(cè)可以查出，但4S店未檢測(cè)卻聲稱已檢測(cè)且無(wú)故障，在這種情況下4S店則涉嫌欺詐，將承擔(dān)退一賠三的法律后果。 華商報(bào)記者 李華